去年毕业到现在已经一年多了，专业上提升不多，在人际关系上却得到了一些锻炼。总是觉得自己做得不够好，心态不够好，也许刚出来工作都是这样，就像大一在学校里总是找不到感觉，今天忍不住给自己做一些总结，也希望能对正在找工作的_们起到作用，也敬请已经工作的大虾们多给建议。
一、身体重要，家人重要，公私分明。
好像很矛盾，说的是工作，却第一条就说身体最重要，但是其实工作只是为了养家糊口而已，刚出来工作的时候好像都想通过工作证明自己，仿佛工作就像当年的学习成绩一样是说明自己能力的途径。
我今天晚上仔细想了想，人活着不是光为了挣钱，是要把自己和家里人的生活都过得好，现在的工作是暂时的，很少人会一份工打到底，只有自己的身体和家人是跟着自己一辈子的，所以首先要照顾好身体，在打拼的同时也要记得给远方的父母打个电话，在同一个城市的要多体谅爸妈。当然有另一半的更加要公私分明，下了班就尽量少谈工作，两个人一起把小日子过好。
这么说是因为我自己就很难做到，老是觉得自己最近很忙，不打电话回家是应该的，殊不知妈妈在家里快退休了老惦记的不再是工作而是自己的独生女。而且下了班在公司有时候受的气还要总跟老公抱怨，让老公精神紧张。其实大可不必，地球没了你照样转动，妈妈没接到你的电话却会失落担心，公司里受点气是正常的也是暂时的，回到家跟另一半的生活才是我应该用心享受和经营的。
二、用心工作，为自己打算
用心工作不是说二十四小时都在想，而是指要有方法地工作，巧干加苦干，做事情之前先分个轻重缓急，然后再想想自己有哪些可利用的资源，或者有哪些资源可以也需要通过自己的努力去扩展。以前的院长有八个字总结得很好：“分清主次，整合资源”。工作的时候如果能在动手做事情之前把这八个字过一过，可以省掉很多后顾之忧。
这里要强调一下，无论你喜不喜欢自己的工作，还是用心去做。理由有二，第一，不用心工作，像盲头苍蝇一样接到活儿就干，只会给自己带来无尽的烦恼，一片好心只会落得老板同事“这人做事毛糙”的评价;第二，即使你不喜欢这个工作，不用心惩罚的只是自己，用心了能让自己得到更多的锻炼，说不定也会为自己赢来更多的机会。
当然，如果你已经打算换工作，对现在的工作无所谓，那就另当别论了。
为自己打算是指要不时为自己考虑以后的发展方向，不要指望老板会给你安排，不要单纯依赖前辈给的建议。再好的职位，再好的公司也不会给你自动带来光明的前途，得到提升要靠自己。
三、真诚待人，坚持原则
看到这点可能有人会说我说空话，或者说我幼稚。我这里的意思是，我自己身处支持性部门，每天看到的小心眼儿很多，公司里的的政治几乎无处不在，有人就有江湖，但是如果你因为别人对你小心眼你就对别人使绊子，或者总是要跟人比个高低，那么你只会让人觉得你的水平也不过是使小心眼儿而已。在逞过一时的口舌之快，和无聊地招惹上明__暗箭之后，我的体会是，把自己关键的职责做好，让老板知道就行，对一些非原则的事情要难得糊涂。同事之间没有真正的交情，不要指望别人会对你nice.但是一张真诚的面孔到哪里都会受欢迎。做不到实际真诚不重要，至少做到表面真诚，让别人觉得你是一个专心工作，实在真诚的人。
坚持原则是关键时刻要一针见血，不能善人当到底。我曾经对很多人都很nice，只是觉得没有必要很事儿，能帮人处则帮人，结果有人就乘机得寸进尺，这个时候我只能被动反击，其实最初自己就不应该把私人交情跟工作关系混淆，你Nice可以，但是不要因为私人关系好就对别人格外照顾，关键时候要坚持原则，因为人家不领情不要紧，如果他还反咬你一口你就没劲了。
必须说明的是，我做这些总结的前提是，公司文化本身是注重人际关系的，而且因为支持性部门里行政性工作较多，大家的工作量相对不是特别大，绩效考核也不是看指标的。可能核心部门看销售指标，billablehours，或者项目完成度的职位并不一定适用。
《公司的力量》确实是一部很好的纪录片，透过学习观看，百感交集、受益匪浅，上方简单杂谈了文化和创新，其实还有很多意犹未尽。
比如，片中第七集《各领风骚》中说，1910年3月16日，从事实业20余载的涩泽荣一迎来了70寿辰，他最喜欢的生日礼物是一位企业家送来的一幅画，画作中的4件作品寓意了他一生的追求：象征武士道精神的武士刀、代表西洋文化的绅士帽、意指商业活动的算盘、修习伦理道德的《论语》。受此启发，沼泽荣一开始撰写著作《论语与算盘》，数十年的政商经验告诉他要改变轻商贱利和权力本位的风气，务必在日本传统的儒教思想和资本主义之间找到一个适当的结合点。
沼泽荣一从东方的儒学传统中为经商找到了高尚的动机：经商不是为了个人，而是为了社会，(读后感)这不仅仅同理想人格没有矛盾，而且还是实现理想人格的最佳途径，正所谓公益即私利，私利能生公益。这一解释赋予了商业活动新的好处，进而改变了日本社会的价值观。
早稻田大学政治经济学教授屈真清教授评价说，这是现代版的《论语》，阐述了作为经营者务必具有的观念，从福泽谕吉和沼泽荣一开始，人们有了这样一种观点，在追求金钱的同时，如果失去了人心、精神和和谐就很危险了，这正是沼泽荣一著作的主要观点。
由此，我还有两点心得体会：
一点是中国的孔孟之道、儒家观念在日本乃至世界商业领域广受欢迎，那么，作为国人，更就应崇尚儒商文化，并将之发扬光大。
还有一点是，透过学习观看《公司的力量》，让我坚信，公司必将是社会的中坚，其力量无与伦比、不可低估;作为公司员工，就应融入到公司团队之中，和公司同舟共济、共同发展，在公司的力量得以彰显的过程中成就自我的梦想。
作为大全人，为自我沐浴在有容乃大、和谐为全的企业文化氛围之中，不断成长与发展，对此深感荣幸;并将时刻铭记公司全球大业、百年大全的企业愿景和口号，由此，更加坚定了为之奋斗的信心和决心。
那里的夏天格外“暖和”，晴空万里，太阳猛烈地炙烤着大地，滚滚热浪弥漫空中，火烧火燎，令人窒息，花草树木仿佛也已向太阳屈服，无精打采地低垂着。但我们这由二十五名国网运行新人组成的军训方阵，却头顶骄阳，脚踏热浪，在训练场上顽强地同酷暑抗争，任凭汗水打湿衣襟，滴落在地……
站军姿是我们每次训练前的必修课，在这三伏天气里，站不了一会儿，就汗流浃背，豆大的汗珠从额上滚落，滑进衣领，痒痒的，很是难受;嘴唇稍有放松，便会有汗水滑入嘴里，又咸又涩;衣服也像刚从水里捞起来似的，粘乎乎湿漉漉的，紧紧地贴在身上;慢慢地，腿脚开始不听使唤，特别是脚掌，火辣辣的，又麻又疼，腿弯和后肩的肌肉也如针扎似的，张得生疼。但我们都紧记教官的教诲：流血，流汗，不流泪;掉皮，掉肉，不掉队。十分钟过去了，二十分钟过去了，大家依旧站得笔挺，咬着牙，互为勉励、互不服输，没有抱怨，没有放弃，只有坚持，再坚持……
训练中的每一个动作，都让我们不断体会着更深层次的含义：我们知道，自己将来从事的工作，要的就是耐心和团队协作，任何一个人的失误，都会影响到整个集体，所以，大家都严格要求自己，一遍遍地练习，直到动作整齐划一，脚步声洪亮有力。我们都默默告诉自己，要打造鹰一样的个人，雁一样的团队。
就这样，喜欢和大家一起训练时的挥汗如雨，喜欢训练场上一起唱军歌的酣畅淋漓，喜欢同大家一起咬牙克服困难后的冲天豪情，喜欢听到大家整齐的脚步声的满心欢喜。我清楚地知道，自己累并快乐着……
风和日丽暖，春意现昂然。南汇一日游，同事尽相伴。借着浓浓的春意在4月11日公司组织全体员工到南汇游玩，告别了城市的喧嚣，没有了工作的压力围绕在我们身边的只有体现同事之间紧密团队精神的欢声笑语。
上午我们团队一行人来到了南汇的滴水湖景点，滴水湖是一个硕大的人工湖，一进入滴水湖眼前就豁然开朗起来，心境犹如被重新洗刷了，呼吸着清新的空气，心中一阵感叹在混凝土成林城市中竟然有这样美丽如画的风景。我们沿着湖岸开放的景观带尽情的闲聊，不时的欣赏波光粼粼的湖面聆听各种鸟儿的欢唱，亲密的宛如一个和谐的大家庭。
我们不舍的离开滴水湖后，下午将到桃园赏桃花，还未到桃园，远远地，便看到一大片灿若云霞的粉色，缤纷如画。
望着满园的桃花，静坐在挂满了世界各国的风铃的廊桥上，聆听着春风吹奏的风铃声，任凭小溪在脚下流淌，如痴如醉。桃林深处的民宅富有特色，一正两厢房的浦东农舍，木制的苗寨吊脚楼，石块石瓦建成的布依族石屋民族风情十分浓郁。我们纷纷拿起了手中的数码相机，将这美丽的景色留在了镜头之中，大家相互合影显无比亲近，桃花映红了大家张张笑脸，大家都说：“虽然只有短短的一天，但心情得到了放松，非常的值得。”
听着桃园里不时传来阵阵笑语，舒心的微笑爬上了我的嘴角，我虽然刚进公司不久，但是我加入的是一个和谐而又充满激情的团队，同事们的开朗豁达使我很快的溶入其中，个人力量是渺小的，但是滴水能成湖，我想只要我们每一个人都为团队尽心付出自己的能量一定会有更大的成就。
最后，我一定会加倍努力，为公司添砖加瓦。
在刚上__时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：
一、开展学习，提升素质，保证服务
时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部_副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日__服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到__公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对__县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份__常用计量装置问题解答。
二、真诚服务，五心热线
1.客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?
就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。
2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。
遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。
3.树立形象品牌
__供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。
三、存在的不足
一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学_和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。
__月__日下午公司二楼会议室里座无虚席，公司党委书记、总经理__同志为全体党员上了一堂先进性教育专题党课。书记讲了三个问题：一是对保持共产党员先进性教育活动重大意义的认识，二是对共产党员先进性内涵及表现形式的认识，三是对如何保持共产党员先进性的认识。
书记从国际形势、国内形势和党内情况三个方面详细讲述了党中央开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义。从国际形势上，董书记用前苏联解体的具体例子来说明执政党失去政权的根本原因。他要求全体党员一定要从中国特色社会主义事业兴衰成败、党的生死存亡和国家长治久安的战略高度，进一步认识先进性教育的极端重要性。在国内形势方面，他说我国正处在社会发展的特殊时期，社会利益的矛盾更为复杂，比如农民增收困难，再就业压力非常突出、经济发展和人口、资源、环境的矛盾十分尖锐;社会分配失衡，贫富差距拉大，社会稳定的任务十分艰巨，我们党正面临着严峻考验。面对如此复杂的国际国内和党内局势，作为一个领导十三亿人口的大国执政党，能否在建设中国特色社会主义历史进程中成为坚强领导核心，能否始终做到三个代表永远保持先进性，使国家富强、民族统一振兴、社会和谐、人民幸福，关键在党，关键在党能否始终保持先进性。 书记就如何保持共产党员的先进性，进行了详细讲解。他说：勤奋学习是共产党员保持先进性的前提条件;加强党性修养和锻炼是共产党员保持先进性的根本途径;党组织的教育管理是共产党员保持先进性的重要保证。书记还结合公司面临的形势和任务，以及党员队伍中存在的问题，对党员提出了新的要求。
最后，书记说，作为一名共产党员，能够参与中国共产党新世纪开展的先进性教育活动，将是我们人生旅途中升华理想、提高素质、增强能力的难得机遇，我们全体党员一定要珍惜机会、努力学习、注重实践、切实提高，以高度的政治责任感和强烈的工作责任心，积极投身教育活动，坚定理想信念，坚持党的宗旨，增强党的观念，发扬优良传统，认真解决自身在思想、作风及工作方面存在的突出问题，全面提高自身素质，高标准、高质量圆满完成教育任务，向公司全体员工交上一份满意的答卷。
肖董事长从公司长久持续发展的战备大局出发，决定委派部分公司高中层管理干部到清华大学参加清华北京院领导力培训，我和荣幸能成为参加培训管理干部中的一员。五十岁的我倍加珍惜这次到清华名校学习充电的机会，非常感谢董事长及广大同事对我工作的一贯支持。我将把这次学习成果跟鲜活的实际工作紧密联系起来，做到学以致用，把书面知识转化成工作思路和工作方法，以推动整个公司的供应工作上一个新的台阶。
清华是全国最高学府，汇集了全国最优秀的教学人才。学校秉承"自强不息，厚德载物"的校训，行胜于言的校风，以及严谨、勤奋、求实、创新的学风，这正是清华百年的人文精神和清华人智慧和财富的结晶。老师以生动活泼的授课方式，引领我学到了多门知识，个人感悟深刻，收获很大，受益终生。
通过十一周的清华北京院领导力培训，我深深的感受到只有学习才能进步，只有参加高水平的培训，才会有更高层次的认识和改变，现代企业发展的速度与决策者学习的速度要成正比。古人云：书到用时方恨少。应利用一切时间、各种渠道加强各方面的知识学习、增强工作实践理念，不断充实自己、完善自己、武装自己。
在这十一周的清华北京院领导力时间里，我们学习了《战略制定》、《如何做好供应链管理》、《采购谈判策略与技巧》、《现代企业财务管理》等五十多门课题。老师结合企业的实际情况，以丰富的管理咨询实践经验，多样化的教学方式，生动透彻地阐述了各门课题之精华。不但让我们学习了全方位的管理知识，更重要的是教会我如何去做一个具有真正职业操守的管理者，让我懂得传承社会责任，和企业一起朝着"更高、更快、更强"的目标前进。
《战略制定》，战略是企业的管理核心。在企业管理总体框架中，战略管理由于具有全局性，长远性的特点，把握企业发展的未来方向，对企业可持续发展至关重要，现代企业已经进入"战略制胜"时代，思路决定出路。
《如何做好供应链管理》，关于采购与利润的杠杆原理给了我公司一个节约成本、提高利润率的理论依据，买的贱卖的贵，中间环节不浪费，减少无效劳动是精益生产，控制成本，科学采购的基本要求和根本所在。信息化的应用和实施推动经营创新，现在不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。
《采购谈判策略与技巧》谈判要素的学习和课堂实践练习为我今后科学谈判和掌握谈判技巧，占据主动地位找到了一些方法。
《现代企业财务管理》全面财务预算和理财的学习，使我认识到，企业管理以财务管理为中心。财务三表：《资产负债表》、《利润表》、《现金流量表》。财务管理要以现金流为中心，以前总认为利润是核心，现在这一想法得到了校正。
通过近三个月的学习，让我从不同角度感觉最新的企业管理知识，进一步拓宽了视野，使我对企业管理的思路、观念和思维方式的认识得到了一次全面的更新。创新的理念贯穿整个清华北京院领导力培训，使我体会到创新的理念是引领企业发展的不竭动力;企业发展机遇与挑战并存，资金周转困难、残酷市场竞争造成企业发展瓶颈，能有通过持续不断地变革创新，才能找到解决问题的办法，变革创新是企业生存、发展的不二选择，更是企业唯一出路。不断跨越过去的成功经验和做法。创造新的理念和新的方法，用创新提升企业的核心竞争力，将新的知识和思想融入自己的工作中，让自身的发展融入到企业大发展中去，不断发展和提升自身能力，推动整个企业发展。
当今世界各国还没有走出经济的危机，企业竞争日趋激烈，我公司的发展也面临着新的挑战，因此要想抓住重要的战略和机遇期，实现又快又好的发展，必须要加强自身建设，苦练内功，制度就显得尤为重要了。
制度是发展形势的要求，是竞争的手段，是实现目标的保障，因此贯彻落实我公司的制度势在必行。
现金业务是一项需要极其细微谨慎，容不得半点差错的工作。这对于我来说既是一分挑战，又是一份责任。因此就更要落实我公司对现金保管的工作要求，在工作中要做到精力集中，有条不紊，严谨细致，沉着冷静，把我公司的所有制度与实际工作更好的结合。通过对我公司制度的学习我还明白了，要想把工作做好，必须要做好以下几点;
1.要做好一个工作，就必须要热爱这个工作，精业、敬业的为全体职工服务。
2.要养成良好的工作习惯，做到精益求精，工作起来就要全身心的投入，不为外界所干扰
3.要具备良好的专业素养，在干好日常工作的前提下，我们需要不断的充电和学习
4.要不断的提高自己的适应能力和应变能力，加强团队协作精神和默契度
我想我有责任，有义务，有能力继续学习下去，不断的总结自己，反省自己，为公司的发展进一份绵薄之力。