在我们日常工作生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度具有合理性和合法性，它是人们行为的依据，能规范行为。下面是小编整理的售后服务考核制度，仅供参考，希望对你有所帮助。
总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的`正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201__年的重要工作和努力目标。
一、基础制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。
2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。
3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。
4、正常休息按值班表执行。
二、执行力
1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。
2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。
3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。
三、请假制度
1、短信、电话请假一律无效。
2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
四、工作服务车
1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
3、违章行为自行处理，单位不予处理。
五、外出用车及救援
1、必须登记外出记录本。
2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
以上制度望全员遵照执！
____商用售后
一、考核原则
1、 业绩考核(定量)+行为考核(定性)。
2、 定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、 考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1、 业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标。公司将会每季度确定调整一次。
2、 行为考核标准：
A、执行遵守公司工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现;
B、履行本部门工作的行为表现;
C、完成工作任务的行为表现;
D、遵守国家法律法规、社会公德的行为表现;
E、其它
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核方法
1、 员工考核时间：下一月的第一个工作日。
2、 员工考核结果公布时间：下一月的第二个工作日。
3、 员工考核挂钩收入的额度：管理层为20%的月工资，市场部为20%的月工资，北京办事处为20%的月工资，其他部门为15%的月工资，其中：
员工
工资挂钩管理层市场部北京办事处其他部门业绩考核额度20%15% 15%7.5%行为考核额度05%5%7.5% 4、 员工考核挂钩收入的计算方法：
不同部门的业绩考核额度：A;不同部门的行为考核额度：B;
当月业绩考核指标：C;当月公司营业收入：x;
当月员工行为考核的分数：y;
当月员工考核挂钩收入的`实际所得：z
z=A__(x/C)+B__y
5、 员工考核挂钩收入的浮动限度：市场部、北京办事处为当月工资的80%~140%，管理层、其他部门为当月工资的85%~120%。
6、 员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
四、考核程序
1、 业绩考核：按考核标准由财务行政部根据当月公司营业收入情况统一执行。
2、 行为考核：部门员工的行为考核由部门经理会同业务副总经理进行，部门正副经理的行为考核由管理层进行。
五、考核结果
1、 业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2、 员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3、 每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4、 如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务行政部提出。
六、本制度自3月27日开始实施。
首先感激您选取了我公司的产品。在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。__公司对产品质量的承诺：
1、产品质量三包，配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量。
对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。产品质量承诺书。
2、在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso9000质量认证标准进行控制，确保每个工序均处在质量受控状态，从而保证产品的质量
3、所有出厂产品均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率99%成品抽查合格率99%。
4、所有产品全程质保，客户如果发现质量问题，如属于我方的职责，我方负责无条件换货更换及时处理。在服务期间产品质保周期为三年。
5、对所有用户均带给：技术更新，质量更好，服务更佳的产品，我们不但保证我们所带给给客户的产品是完全优质合格的，并且我们将用心配合，大力支持你们的工作。
特此承诺!
承诺人：__
日期：__年__月__日
为带动全区工会组织深入开展创先争优活动，提高我区工会组织建设水平，增强基层党组织、工会组织的凝聚力、战斗力，积极发挥党建带工建的主导作用和工建促党建的能动作用，实现党建工建双向促进，根据市委组织部、创先争优活动领导小组、市工会联合下发的《关于以党建带工建推进工会组织创先争优活动的实施意见》文件要求，结合我区工会工作的实际，制定本工作方案。
一、指导思想
以“服务发展作表率、服务基层创先进、服务职工当先锋”为主题，以“党政所需、职工所急”为第一要务，以“社会所求、工会所能”为工作切入点，在全区工会组织和工会干部中深入开展创先争优活动。通过基层党组织和广大党员的创先争优，带动各级工会组织和广大职工的创先争优，以党建带工建，围绕中心、服务大局，不断强化工会的组织、思想、班子、队伍、作风建设，为顺利推进我区“四大战略”和实现“三个发展”工作目标，提供广泛的群众基础和坚强的组织保证。
二、主要任务
(一)坚持以带促建，提升全区工会组织创先争优整体水平，充分发挥党建带工建的主导作用，工建服务党建的能动作用和党工共建的互动作用，努力做到“四带四同时”。“四带”即在推动科学工作发展上“带”，在促进社会和谐上“带”，在服务职工群众上“带”，在加强基层组织上“带”。“四同时”即党工工作同时研究，同时部署，同时检查，同时落实。从而推动完善“党建带动工建、工建服务党建”的长效工作机制。
1、在推动科学发展上“带”团结广大职工以创建“工人先锋号”为载体，围绕加快经济发展方式转变，深入实施职工经济技术创新工程，广泛开展创先争优建功立业活动。通过凝聚广大职工的智慧和力量，发挥好他们在推动全区经济社会发展中的主力军作用。
2、在促进社会和谐上“带”。各基层党组织要把协调劳动关系、维护职工队伍稳定、促进社会和谐作为推进工会组织建设的重要抓手，积极推进劳动关系三方机制建设，深化创建劳动关系和谐企业活动，建立和完善劳动关系矛盾预警机制和应急处置机制，加强劳动争议调处，深入排查影响职工队伍稳定的因素等，以职工队伍的稳定促进社会稳定。
3、在服务职工群众上“带”。各级工会组织要在党组织的领导下，唱响“有困难找工会”和“主动维权、科学维权、依法维权”的口号，进一步加强困难职工帮扶中心建设，开展经常性的“送温暖”活动、“金秋助学”活动，下岗失业职工再就业培训活动以及农民工援助行动等，把工会建设成为充满爱心、充满阳光的职工之家。
4、在加强基层组织上“带”。各基层党组织要结合创先争优活动，切实发挥好党组织对工会、党员对职工的引领和带动作用，深入开展以工会组织建设“二次覆盖攻坚行动”为重点的加强工会基层组织建设工作，把推动企业普遍建立工会组织的过程，变成不断巩固党的阶级基础，扩大党的群众基础的过程，努力实现固本强基，不断开拓工会组织创先争优的新局面。
(二)突出实践特色，发挥工会组织创先争优的重要作用
1、围绕动员职工建功立业创先争优。
各级工会组织要按照区委、区政府的各项部署，在广大职工中积极宣传区委、区政府关于推动经济发展的政策措施，努力营造积极健康、昂扬向上的舆论氛围。同时，密切关注职工的思想动态，认真做好对职工的人文关怀和心理疏导，有针对性地开展职工思想政治工作，统一职工思想，增强凝聚力和向心力，坚定战胜困难的信心。在此基础上，广泛开展“同舟共济保增长，建功立业促发展”竞赛活动，开展“我为节能减排做贡献”竞赛活动，开展“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，造就一支知识型、技术型、创新型的高素质劳动者队伍。
2、围绕建设和谐劳动关系创先争优。
一要切实维护职工的劳动权益。在全区开展“工资集体协商要约年”活动，着力在拓宽工作领域上下功夫，推动这一行动向非公有制企业特别是规模以上非公有制企业延伸。要在帮助指导职工与用人单位签订劳动合同，推动用人单位与职工平等协商、践行承诺上下功夫，推动企业切实履行共同约定义务，承担社会责任，稳定职工岗位，保障职工劳动权益。继续深入开展“安康杯”竞赛活动，完善工会安全生产、劳动保护监督检查三级网络体系，加强对用人单位劳动安全卫生情况进行监督检查，及时消除安全事故隐患，努力避免、减少职业危害和事故的发生，推动职工实现体面劳动。进一步加强工会劳动法律监督工作，对影响职工队伍稳定的问题做到早发现、早介入、早报告、早调处，对带有苗头性、倾向性的问题和群体性突发事件，主动在第一时间向党委、政府和上级工会报告，切实把矛盾化解在基层，消除在萌芽状态。
二要切实维护职工经济权益。进一步推进平等协商集体合同工作规范化，企业集体合同和区域性、行业性集体合同签订率将达到80%，职工覆盖率要达到65%。大力推进工资集体协商要约行动，推动各类企业建立职工工资共决机制、正常增长机制和支付保障制度，不断扩大区域性行业性工资集体协商制度的覆盖面。全区规模以上非公有制企业的工资、劳动安全卫生、女职工权益保护三个专项集体合同签订要实现全覆盖。要继续开展 “劳动关系和谐企业” 创建活动，进一步拓展创建形式，扩大创建范围和对象，通过“量”的扩大，推动“质”的提升。力争使全区企业创建活动的参与面达到75%以上，全力促进形成企业增效、职工增收、社会增益的多方共赢局面。
三要切实维护职工民主权益。以非公企业为重点，建立和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，加大推行区域性、行业性职代会制度建设力度。严格执行职代会的程序标准和运作标准，推动基层企事业单位切实建立起完善的组织制度、监督制度、议事制度及各项民主程序和规则，争取规模以上企业、事业单位职代会和厂务公开建制率达94%以上，非公有制企业职代会建制率达到75%以上，厂务公开建制率达65%以上，乡镇街道工会联合会90%以上要建立联席会议制度，让职工充分享有知情权、参与权、监督权和决策权。
3、围绕服务职工和改善民生创先争优。
一是开展送温暖活动。借助工会帮扶中心这个平台，努力争取和筹集资金，开展经常性的“送温暖”活动、“金秋助学”活动、“农民工援助行动”等，发挥好“爱心医院”、“爱心超市”、“爱心学校”的帮扶作用。二是开展送技能活动。借助“千万农民工援助行动”这个平台，利用好中央帮扶资金和工会再就业培训基地，举办一系列下岗失业人员、农民工基础培训班、创业培训班和业务技能培训班。三是开展送信息活动。借助松山区职教中心职工服务网站这个平台，为企业、下岗失业人员、农民工提供就业信息服务。四是开展送岗位活动。借助工会职业介绍所这个平台，跟进新入驻企业，及时掌握用工岗位缺失状况，为企业、下岗职工、农民工提供相应就业岗位。五是开展送法律活动。借助工会法律援助中心这个平台，为职工维权提供法律援助和服务。
4、围绕推进工会组织建设创先争优。
一是强力推进“双措并举、二次覆盖”。贯彻全国《关于加强小企业工会联合会建设的意见》，按属地建会的原则，以新经济组织和新社会组织为重点，及时跟进新入驻我区企业，实行建企与建会、入会同步运作。根据乡镇、街道产业布局，每个乡镇、街道要建立有一定规模的行业性工会联合会。在社区个体工商户和小企业集中的地方，组建区域性、行业性工会。创新职工入会的办法和途径，最大限度地把农民工、劳务派遣工组织到工会中来。今后三年内全区企业工会组建率要分别达到70%、87%、95%，职工入会率要分别达到85%、90%、95%。五年内，全区企业工会组建率要达到98%，职工入会率达到98%。 二是加强工会规范化建设。认真贯彻落实《内蒙古自治区总工会关于加强乡镇街道工会规范化建设的意见》，扎实推进乡镇街道工会联合会建设。积极探索工会干部职业化、社会化的发展道路，在条件成熟的非公有制企业中派驻职业化(或社会化)工会干部，进而完善专职工会干部、兼职工会干部、工会志愿者“三结合”的工作方式，提高职工和会员参与工会工作和活动的主动性。深入推进建设“职工之家”活动，组织规模以上企业开展建家创优达标竞赛活动，探索非公企业建家工作的新路子。三年内，规模以上企业 “建家”创优达标率90%以上，25人以下小企业落实“六有”，要达到85%以上，90%乡镇街道工会达到“六好”要求。
三是加强培训，提高工会干部素质。以创建学习型工会干部队伍为目标，以乡镇、街道和社区、非公有制企业工会干部为重点开展多种形式和内容的培训工作，力争今后三年内全区工会专兼职工会干部要普遍培训一次。
(三)分类侧重，引导全区工会组织开展创先争优活动
1、国有企业工会要重点在促进企业发展、完善维权机制方面开展创先争优活动。通过开展职工经济技术创新工程活动，引导广大职工立足岗位比学习、比工作、比技术、比贡献，创一流业绩。坚持完善职工代表大会制度、厂务公开制度和平等协商集体合同制度，切实维护职工合法权益，保障职工共享企业发展成果。
2、机关事业单位工会要重点在推动科学管理、提升职工素质方面开展创先争优。通过推进政务公开、事务公开、职代会民主评议领导干部等，加强民主监督和民主参与，深化内部管理，纠正不正之风，推进廉政建设，增强干部职工的凝聚力和向心力。
3、非公有制企业工会要重点在增强企业活力、促进实现“双赢”方面建功立业。按照“企业所需、业主认同、党员欢迎、职工拥护”的要求，开展以“双爱双评”为主要内容的“模范职工之家”创建活动。通过以普遍建会、普遍签订工资集体合同为抓手发挥工会作用，动员职工为企业发展献计出力，实现企业与职工“双赢”。
4、区域性、行业性工会要重点在扩大组织覆盖、吸纳职工入会方面开展创先争优。结合“广普查、深组建、全覆盖”和“两个普遍”，推进区域性、行业性职代会和工资集体协商等工作，进而维护职工群众合法权益。
5、区总工会和乡镇街道工会联合会、系统工会要重点在加强自身建设、转变工作作风、强化服务方面开展创先争优。大兴调查研究之风，带着感情、带着责任、带着问题，与职工零距离接触，听真话、察实情，着力解决基层与职工群众迫切需要解决的问题;大兴密切联系职工群众之风，建立领导包点制，走进职工，密切工会与职工群众的联系;大兴求真务实之风，坚持“常规工作抓规范、重点工作抓突破、难点工作抓探索”的工作方法，把工作重点放在基层，敢于和善于提出工会的建议主张，做到人往基层走、劲往基层使、钱往基层用，切实树立工会组织务实创新的良好形象。
三、具体要求
一是加强组织领导。区总工会成立创先争优领导小组，负责全区各级工会创先争优活动的组织实施。各乡镇(街道)、机关行业系统要高度重视工会组织创先争优活动，与本地区、本单位创先争优活动通盘考虑、合理安排、认真组织。各基层工会主席要担当起本地区、系统、单位工会创先争优活动第一责任人的角色，要明确具体工作人员，提供工作条件，制定切实可行工作方案，认真组织动员，亲自调研指导;要主动向党组织负责人汇报，争取党组织支持，真正形成“党委领导、行政支持、工会运作、各方配合”的工作格局。
二是及时督查指导。要加大对基层工会组织创先争优活动开展情况的督查指导力度。区总工会建立领导小组办公室，明确专人负责此项工作，及时收集基层工会开展活动信息，掌握基层工会工作动态，适时进行督查指导。
三是强化宣传引导。要通过工会简报、刊物等各类媒介，大力宣传在创先争优活动中的好的经验做法和典型事迹。要利用学习教育、文体活动、展板、板报等形式加大宣传力度，各级工会组织要通过多层次、多角度的宣传，扩大影响面，努力营造创先争优活动的良好氛围。
四是统筹兼顾，合理安排。各级工会组织要把创先争优活动同工会的本职工作结合起来，统筹兼顾、合理安排、相互促进、协调发展，用工会各项工作的实际成果来衡量和检验创先争优活动的成效，做到创先争优活动与各项工作协调一致，相互促进，为推进工会事业科学发展做出贡献。
一、售后部员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。
十一、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？
十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。
十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。
十七、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。