为提高化妆品店员工的服务质量，规范员工行为准则，需要制定并实施相应的管理制度。下面小编今天为你整理了化妆品店的工作管理规定，希望对大家有帮助!
一、员工带妆上岗(眉毛、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少一处罚10元)，不私自用店内商品，违者每处/每次罚10元。
二、微笑服务，露出八颗牙齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳子，违者每次罚10元。
三、上班期间不准带手机(放前台)，不会客，违者每次各罚10元。
四、各人区域所有商品先进先出，从后填补，不用心，压着临期商品自己购买。
五、货品干净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。
六、一商品一价签(没价签每个罚款20元)，卫生从下往上用手平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各人区域地面不能有粘在地面上的脏东西，每一处罚款10元。
七、一个月正常两天假期，当月不用可累计到下个月一起休。节假日、大型活动不准休假，否则1天扣3天工资。
八、店内所有商品(哪怕是袋包或中样，不准私自拿用或带出)，发现一次罚100-1000元，并且立即开除，严重者交派出所追究刑事责任。
九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，立即开除，没有工资。
为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作(如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等)，以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐(特殊情况除外)。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好!并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元;找给顾客的钱当面复诵一次;谢谢您找您XX元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好!黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店(根据各店上班时间)，员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级(店长)。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品(如：葱，姜，蒜等)。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。
46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。
49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班(每月不得超过三次)必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。(制服只限工作时间穿着)。
57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊;顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。
60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
1、严格执行上、下班签名或打卡制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或主管批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请，主管批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，化淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，营业员做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质的销售技巧，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人检测发质和肤质类型，介绍顾客使用合适的化妆品和发品产品;迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或主管，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、工作人员之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三捡四，自觉服务工作安排。不经店长或主管同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，营业员之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意，至后台体息)
10、自觉维护门店的形象、声誉，积极提供有利于门店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司门店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机关闭或调到震动档，不允许个人使用MP3等东西，给顾客介绍产品时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间通话，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班时，必须清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理和化妆，从事个人护理按有关规定现金结帐。个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(门店)的利益。
17、正规合理的使用美发美容仪器，爱护店内设备，产品根据需要妥善存放。
18、严格保密顾客资料。未经门店主管同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏门店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、店长或主管对店员有绝对领导权和管理权，店员必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
22、每周一上午提前一个小时召开各店例会，全体员工须准时参加。总结每周的工作情况和接下来的工作安排。
1 个人卫生
1.1 直接从事化范文九九网妆品生产的人员，必须每年进行健康检查，取得健康证后方可从事化妆品的生产活动。
1.2 患有手癣、指甲癣、手部湿疹、发生于手部的银屑病或者手部有外伤及鳞屑，渗出性皮肤病以及患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性结核等传染的人员,不得直接从事化妆品生产活动,不得进入生产现场。
1.3 生产操作人员进入车间前必须洗净双手，穿戴好整洁的工作服.工作帽.工作鞋，工作服应盖到外衣，头发不得外露，进入灌装室人员必须戴口罩，口、鼻不得外露。工作期间应时刻保持整洁。
1.4 直接与原料和半成品接触的人员不得戴首饰、手表及染指甲、留长指甲，手部不得有外伤。工作时应注意用消毒酒精消毒双手。
1.5 生产操作人员必须勤洗澡、勤换衣，工作服、工作帽原则上应一日一冼。不得穿戴生产车间的工作服、工作帽、工作鞋进入非生产场所(如厕所等)，不得将个人生活用品带入生产场所。
1.6 生产操作人员严禁在生产现场吸烟，进食，不得随意走动、谈笑、打闹，不得有不卫生的动作或习惯(挖鼻、、挠头、随地吐痰等)生产车间不得有其他有碍化妆品卫生的活动。
1.7 工作期间不得随意进出各自的工作现场，因生理需要而离开生产车间饮水、上洗手间，事后再重新进入工作现场工作前，应作必要的清洁消毒。
1.8 相关管理人员进生产车间时必须穿戴好工作服、工作帽、工作鞋，洗净双手。未经允许其他人员严禁入内。
1.9 洗手消毒：
1.9.1 进入灌装室进行灌装工作时必须洗手消毒。
1.9.2 接触被污染的物料及不洁净的东西后必须冼手;
1.9.3 上厕所后必须洗手消毒。
2 操作卫生
2.1 生产设备、工具、容器、周转框(桶)手巾、工作台等，在使用前后应彻底的清洗消毒(蒸汽、消毒水、消毒酒精、高温)。
2.2 清洗消毒后的瓶(盒)、盖、垫、喷头，内塞等直接与半成品接触的材料必须立即进入贮瓶间存放或经烘干处理后进入灌装室使用，严禁随意摆放在地面。
2.3 消毒酒精配比为75%。，消毒水为0.25%的新洁尔灭，容器及配件消毒工作应在消毒间完成。未经消毒的材料不得进入净化间和灌装间。
2.4 消毒 后的材料必须经过晾干或烘干后使用，材料贮放时间一般不超过48小时，否则应该重新消毒。
2.5 相关工作人员不得用手直接接触半成品，贮膏桶应盖严，必要时需用食品袋或保鲜膜辅助存料。
2.6 各类材料和工具掉在地上应重新消毒后方可使用。
2.7 操作人员工作中途离开工作场地后，重新上岗位工作时必须洗手消毒。
2.8 喷码操作必须在消毒前或灌装密封后进行。
3 生产场地卫生
3.1 生产用料、设备、工器具、半成品、成品、材料应定点定位摆放整齐，废弃材料应及时用袋、桶装好并清理出车间，保持车间的地面与工作台整洁。
3.2 每天工作前后应搞好卫生工作，车间内不得有蛛网、积尘，班前或班后应开紫外灯杀菌，并且保证每天不得少于三小时的杀菌时间，在杀菌过程中，应开启排气系统，确保车间的干燥。
3.3 每周进行一次卫生大清扫，特别注意各卫生死角的清洁，乳化间、贮膏间、灌装间、净化间每周必须用水清洗之后再用消毒水消毒。
3.4 定期更换老化的紫外灯管。
3.5 出入各工间应随手关门，并做好防蚊防虫的工作。
3.6 车间人流和物流出入应尽量避免交叉混杂。
4 原料和生产用水
4.1 原料应离地存放，环境必须干燥，应经常打扫卫生和进行消毒;
4.2 液体原料的贮罐一定要有盖，出口和入口也应盖好;
4.3 各批原料应尽可能的按进料的日期的顺序使用，减少原料贮存时间;
4.4 当原料贮存时间较长时，应先检验微生物质量后再使用，按常规章制度3~6个月检验一次。有些原料的制造过程中无法灭菌时，也可采用适当的方法进行事前灭菌处理。
4.5 制作化妆品的原料用水必须是符合产品检验要求的。
4.6 制作好的原料用水不允许静置过夜。
4.7 质量技术部应定期对处理过的原料用水进行微生物检验。
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