为保证宾馆客房的环境卫生整洁，给宾客一个舒适的休息环境，需要制定并实施相应的管理制度。小编为你整理了宾馆客房管理制度范本，希望你喜欢。
一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：
一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生.楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。
二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序.桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。
三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。
四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。
五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。
六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。
七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重.尤其是夏天。
八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。
九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。
十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。
十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。
十二、.服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。
十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。
十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5元。以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。
1、目的
对宾馆的治安工作进行有效控制，确保宾馆、员工和客人的人身及财产安全。
2、适用范围
宾馆各部门。
3、引用文件
WHQB60-19 《消防安全管理控制程序》
4、制度
4.1总台入住登记安全制度。
4.1.1宾客入住登记一律凭证登记，外宾凭护照，华侨、港澳台胞凭回乡证和其他有效证件，内宾须凭身份证，宾客入宿须收预付款，接待人员必须严格验证，并认真核对证件和住宿登记表的内容是否相符。
4.1.2宾客填写住宿表时，必须按项目足项详细填写，须由本人填写。
4.1.3接待人员安排客人住宿时，须内外宾分开，夫妻住宿须凭双方身份证和结婚证。
4.1.4要主动向宾客交待宾客住宿安全须知，动员将贵重物品和大宗现金存入保险柜保管。
4.1.5客房磁卡一律凭住房卡领取，发现遗失及时报告并查明原因。
4.1.6宾客住宿登记单和住宿打印，要装订成册，逐月保存以备查找。
4.1.7严格按公安旅馆业信息网络系统规定，搞好户管和申报工作。 4.1.8当接到安全部或公安机关协查通报时注意发现问题，遇到可疑情况及时报告安全部。
4.1.9团体客人的入住手续，入住手续统一由陪同代办，并负责发磁卡。
4.1.10对VIP客人由接待单位或大堂副理先行引带进房然后由接待单位工作人员代为填报。
4.2 客房安全管理制度
4.2.1客房楼层服务员，其主要任务是：“掌握客情，做好服务，保障安全”。
4.2.2对刚入住的宾客，凭住宿卡和磁卡开门。并记住主要特征，作好记录，严格交接班手续。
4.2.3经常巡视本工作区域，及时消除客房门不关现象，发现在过道有客人行李物品，应即问明情况，及时送进房间或通知行李房提取，出现紧急情况及时报告安全部并保护好现场。
4.2.4卫生员进房搞卫生时，将工作车放在门口，不得关门，搞完后锁好房门，并做活进出时间记录。
4.2.5客人离店后要及时查房，清点房间物品，消除隐患，发现遗留物品及时上缴处理，对淫秽书刊不得私留传看，及时上缴安全部。
4.2.6住店客人要求开门一律凭住房卡。
4.3 餐厅安全管理制度
4.3.1餐厅在正常营业期间安全管理由各餐厅经理负责。
4.3.2各餐厅服务员要维持好用餐秩序，注意观察厅内人员情况，对形迹可疑人员要留意观察，防止发生醉酒闹事打架、伤人等其它事故，出现客人晕到等急病，须立即送医务室救治。
4.3.3对正在用餐的客人，服务人员要照看好客人随身携带的物品，及时提醒客人保管好，以防止他人顺手牵羊偷走财物。
4.3.4餐厅如有重要宴会或大型酒会，安全部负责巡视维持秩序。
4.3.5客人用餐完毕，服务员应及时检查客人有否遗留物品。
4.4 商场安全管理制度
4.4.1营业时服务员要思想集中，认真注意人员形态和货物摆放情况，发现可疑迹象，应及时报告有关部门。
4.4.2严格执行现金管理和使用信用卡制度，防止使用假币，假信用卡套购诈骗。
4.4.3每天上班前，要检查门窗和室内设施及货物有无异常，营业柜内商品有本柜营业员负责保护，原则上“谁主管，谁负责”。
4.4.4重点保护珠宝、黄金、古董柜。
4.4.5提高警惕，防止以购物为由的人混进购物人员中进行扒窃、盗窃和诈骗活动。
4.4.6劝告客人不要在商场区域闲谈聊天，注意发现客人的遗留物品。
4.5 娱乐场所安全管理制度
4.5.1娱乐场所营业时，安全部派保安员在现场巡视。
4.5.2开场前要认真检查场地，及时排除隐患，做好清场工作，发现问题及时解决。
4.5.3包厢应按规定人数营业。
4.5.4一旦发生打架斗殴事件，要立即制止，速报安全部派人处理。
4.5.5注意客人情况，防止不法分子进行盗窃、诈骗活动。
4.5.6各娱乐场所结束后，服务员应及时检查是否有客人遗留物品、火种。
4.6 健康中心安全管理制度
4.6.1开场前服务员要认真检查游泳池、桑拿、足浴等地，及时排除各不安全隐患，做好清理场地工作，发现问题及时解决。
4.6.2游泳池、桑拿房按规定人数营业，游泳池要有专人负责救护工作。
4.6.3保健员需通过公安、防疫站培训后，持证上岗。
4.6.4严禁提供各类色情服务，棋牌室内严禁变相赌博。
4.6.5加强营业场地卫生消毒工作，严禁患有严重皮肤病者进入。
4.6.6一旦发生打架斗殴事件，要立即制止，并报安全部派人处理。
4.6.7注意休息厅客人情况，防止不法分子混进厅内进行盗窃、诈骗活动。
4.6.8场所营业结束后，服务员应结束检查是否有客人遗留物品，火灾隐患。
4.7 财务金库的安全管理制度
4.7.1严格执行金库安全管理规则，库内严禁吸烟，严禁带火源入库。
4.7.2金库内严禁堆放杂物和易燃易爆物品，库内主要通道要保持畅通，防止发生意外。
4.7.3金库钥匙应专人保管，每次使用必须记清使用人员、时间、部门。
4.7.4与金库无关人员不得进入库内。
4.8 客房万能磁卡钥匙安全管理制度
4.8.1客房万能磁卡分区域万能磁卡钥匙和楼层万能磁卡钥匙。
4.8.2楼层万能磁卡钥匙由各楼层领班、应接各持一把，区域万能磁卡钥匙由卫生人员执一把，由领班去管家部信息中心早上8：00领取，晚上17：00归还。
4.8.3楼层强打万能磁卡钥匙由管家部经理持有，2号楼区域万能钥匙由安全部负责保管。
4.8.4管家部客房中心发放磁卡钥匙要有签领使用制度，注明领用和交回的时间及使用人，服务员领到钥匙要随身携带不得转借或随意乱放。
4.8.5万能磁卡钥匙损坏或遗失由管家部写专题报告，说明损坏或遗失的原因，由前厅部负责配制。
4.9 更衣室安全管理制度
4.9.1本店员工进入更衣室，淋浴更衣，员工衣柜专用存放更衣而设。
4.9.2男、女更衣室，由专人管理，在更衣室更衣，淋浴人员必须遵守规定，服从管理。
4.9.3更衣柜使用注意随用随关，以防失窃，贵重物品交职工门贵重物品保管箱保管，发生失少，宾馆概不负责。
4.9.4更衣室管理人员要认真检查，严格管理，发现未锁更衣柜者，应帮助锁好，钥匙上交。
4.9.5使用更衣室的员工要遵守管理制度，爱护公共设施，讲卫生严禁在室内打牌、看报刊、睡觉。
4.9.6不得私自加配钥匙，损失或遗失请到安全部办理更换手续，未经批准不得私自调换衣柜。
4.10 集体宿舍安全管理规定
4.10.1集体宿舍由党工团办公室统一管理，宿舍由专人负责，制定公约，共同遵守。
4.10.2严格遵守各项规章制度，严禁男、女混住，起哄闹事、打架斗殴、赌博等行为。
4.10.3不得带外人在宿舍内住宿，住宿人员不得在宾馆以外租房另住过夜。
4.10.4保持高度的防火意识，做到安全用电，不随便乱拉接用电线路。
4.10.5出入宿舍随手关门，注意提防盗窃，做好安全防范工作。
4.11 要害部位安全管理制度
4.11.1凡能影响全面安全的部位均为要害部位。
4.11.2严禁在工作室会客，不得让与工作无关人员进入室内，确因工作需要须经有关领导批准，并办理出入登记手续。
4.11.3要害部位工作人员必须熟悉设备情况，坚守岗位，做到勤巡视，勤检查，勤记录，发现故障，全力抢救，不得拖延，并及时报告。
4.11.4一切要害部位，严禁携带易燃易爆等危险品进入或储存。
4.11.5严格遵守操作规程，认真保养设备，保持整洁，保证设备安全正常运行。
4.11.6消防设施，器材要加强管理，严禁移作他用。
4.12 行李房安全管理制度
4.12.1行李房必须有专人负责，并做好交接班手续，努力做到行李无损失、无丢失、无差错。
4.12.2认真做好宾客寄存、收领工作，做好登记，系好行李卡。取时要核对无误，做到“三对照一签发”。
4.12.3行李房有人在里面工作时，门要打开，人离时要锁门。
4.12.4不得存放任何私人物品和其它部门的物品。严禁寄存易燃易爆物品。
4.12.5行李房钥匙由专人负责保管，钥匙必须随身携带，不得随意乱放。
4.12.6行李放置大厅内要用网罩罩好，专人负责。
4.13 停车场安全管理制度
4.13.1停车场仅为住店客人或来店会客、消费客人提供停车方便。所有来店车辆应听从保安员指挥，按规定地点停放。
4.13.2门厅前不许停放车辆，确需短暂停留的车辆、驾驶员不准离车。
4.13.3对于停放的车辆，按客坐、吨位和时间按规定收取场地占用费。
4.13.4本宾馆只提供停车场地，对车上的各种物品必须自行保管或寄存保管，对不能搬动确需保管的物品和保安员说明。
4.13.5各种来店车辆，在接到宾馆有重要任务时，应迅速离开，按临时指定地点停放。
4.13.6保持各车道畅通，一旦发生交通事故，应及时采取措施，妥善解决，不得堵塞交通。
4.13.7保持停车场各种标志完好。
4.14 进店施工人员的安全管理制度
4.14.1进店施工人员，应到安全部办理手续制作临时出入证，工作结束离店时，应及时交回临时出入证。
4.14.2施工人员要注意仪表仪容，不得赤脚，不准穿背兴拖鞋进店。
4.14.3施工人员应严格遵守本店各项规章制度，按指定的路线行走和活动，非工作需要不得穿越宾馆活动区域或停留，不得使用员工福利设施。
4.14.4不得在施工楼层储备易燃易爆物品，应指定地点存放，专人保管。
4.14.5进场施工必须佩带安全部核发的临时出入证，不得在施工地点接待来访亲友，不得留宿客人。确需明火作业，需到安全部办理《动用明火申请报告》并落实安全措施，作业后认真检查，防止遗留火种。
4.14.6施工单位带来的施工工具，由施工单位自行保管，遗失自负责任。
4.14.7施工现场应指派两人，负责施工现场安全。
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