实训报告是每一个大学生都需要体验的，这是专业知识和整个工作技能衔接的一个重要阶段，大学生通过实训能够帮助自己更好的掌握学习技能，那么，下面是小编为大家整理的最新大学生实训报告范文，欢迎阅读。
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实训目的：
通过实训，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。
实训内容：
星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。
星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。
实训的感想及建议：
投入实战中的第一天，老师先交我们如何操作系统及拨打电话，不知不觉中那边传来了客户的声音。
第一个电话，还没想到3秒钟，对方的声音就传来，懵了，一下子完全懵了。在紧张中接玩第一个电话，客户态度比想象中的好多了。
接着继续拨通电话，无人接听的比较普遍。拨打一个电话，结果就是，有人接听，无人接听。有人接听又分正常接听和非正常接听。非正常接听之我见，就是拿起电话后两秒挂断。无人接听，停机、号码错误、空号、忙音等等等等。所以呢，正常接听的概率也就很低，从这很低放入概率中我也发现了几点。
第一，客户的防范诈骗的意识提高。骗子，有人说我是骗子了，说什么上次就骗了一千多，现在还想骗，已经不会再上当受骗了。尽量的解释，但客户就是认为我是骗子，骂了我一顿，直接挂电话。无语，毕竟现在社会黑暗，民众的防范意识已经处于警备状态。
于此，我建议客户若有时间，所有的业务就自己带有效证件到营业厅办理。
第二，实训资料太旧，系统更新太慢。我被人骂，说什么宽带早就不用了，为什么还打这种电话，难道还要我交费吗?还有许多拨打的电话已经停机，有的客户已经变更了登记也不能反映出来，甚至有的客户已经去世了，我们依旧要去拨打电话去找那些人。结果呢，被人家臭骂一顿，浪费彼此的宝贵时间。
所以，我建议营业厅若有能力，应该尽最大可能性完善资料系统的更新，减轻客户与接线员的麻烦。
第三，打电话的时间不对。打着打着，不知不觉中发现，大白天的，家中接电话的基本都是老年人，觉大多数都不会讲普通话，根本就无法进行正常的沟通。而正常使用电脑宽带的都是小年轻，基本此刻都在上班中。
快乐寒暑假的客户呢，孩子在学校，电脑带到学校去了，家长不知道孩子的意见。基本打了也就属于无效电话。
所以呢，营业厅若要与客户沟通时，应该选择客户在家的时间拨打电话。否则，真是浪费时间加上浪费精力。
第四，遍地都是啃老族。不断地打着电话，听着对方不断传来的声音，接听的如果是中老年人，那下面就会发现一个通病。对方是客户本人，可是电脑宽带不是他们在使用，一问，我儿子、我女儿、我媳妇、我女婿，反正都是小一辈的那些孩子们。
哎，遍地的啃老族，但这也说明了用电脑宽带的也主要是这一年龄段的客户。所以呢，电信的方案研究组的人也可以针对这些人群开发许多适合的套餐方案。
接线员实训的一周结束了，紧张而充实。
态度友善，最重要的一点。无论接电话的客户态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与客户发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。
对于接线员而言，EQ比IQ更重要。成功的接线员是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的综合体。
我呢，似乎是一个很不合格的接线员，一周一个业务也没做到，但我的心里还是蛮满足的，毕竟我是一个相对内向的人，这一点这次客服的还不错。呵呵，知足者常乐。
接线员一周结束了，一种体验，一种生活吧。
这个学期我们开了《网络营销》这门课，以前也想开网店，但是没有经验，网上开店的风险很大，不敢贸然开店。现在老师给我们提供了一个练习开店的平台，还是免费的，给我们提供了锻炼和学习的机会。我尽力的实行着开网店的每一步，发现其中很多的问题。现将我开店过程中做的不足的地方，领悟出的道理总结如下。
一、网店实训目的
本来我对开店就有一点兴趣的，但是苦于有货源、如何开等许多方面的疑问和难处，所以只能暂时放者了，这次开店虽然不是真正的在网上开店，但是不得不开。目的主要有两点：第一点，也是最重要的一点就是为了完成老师布置的任务，拿到分;第二点，顺便学一点东西吧，为以后开店打好基础。
二、网店实训过程
对于开店的过程并不是很复杂，按老师给步骤做。首先，在电子商务平台上注册。然后，拿着老师给的密药在这个平台上开店。给自己的店铺起名字，定好想卖的商品类别。再次，装饰自己的铺面，往店铺了上货。树立店铺的形象，形成自己独特的风格;上传商品的图片，标明商品的价格，以便顾客浏览商品，了解商品并做出选择，所传的商品品种要与自己定好的商品的品种一致，图片主要从卓越网上下的。另外，还得给店铺做更多推广，如在博客上，论坛上做宣传，以吸引更多的顾客，发生更多的交易。
三、网店实训推广
网店推广是开店过程中最重要的一步。做好网店推广有助于树立网店形象，提高浏览量，吸引更多的顾客，尽快卖出商品，促成更多的交易。为网店做推广的方式很多如上传清晰的图片，多传点图片供选择，到各大搜索引擎中注册登记，在相关论坛上写帖子、留言、介绍网店情况，利用博客、视频、播客等网络上的便利宣传。除了利用网络之外，还可以利用现实生活中的方便。我采用以下集中方法对我的网店进行推广：
1、树立网店的形象。
我们的店主要经营韩款的男、女服装、服饰，在注册开店后，根据老师的要求上传商品图片男装、女装、服饰各10件，总共30件。图片清晰，标明了商品价格，且做了详细的说明。只有这样才能够让顾客相信，愿意光顾且愿意继续光顾并且愿意推荐朋友来光顾你的店铺。如果你的图片不清晰，商品的各方面说明不详细不具体的话，顾客受视觉的影响，产生不信任心理。
2、在网店论坛上写软文。
我们在电子商务平台网站的论坛上发了软文，介绍我们的网店名、网店的风格，经营的商品种类，附上了相关浏览过我店留下的评价，写明店铺的网址，电话、QQ、邮箱的联系方式。在论坛上发表软文是最好的宣传方法。但是并不是随便发一篇软文，要发一些有质量的软文，别人看了你的软文如果觉得不错的话，就会进店铺去看看，说不定会成为你的潜在顾客。
3、在博客上写网店推广博文。
我在我的博客上也为我们的网店写了推广的博文，推出我们网店推销的最新款式的商品。博客上可以发表很多各式各样的文章，图片、信息，来吸引各种各样的访问者，在博客上加上店连接就行了。然后，多去别人的博客上逛逛，别人看到了你的来访，也会回访的，这样就会增加你的人气。
4、在生活中跟朋友多谈起自己开的网店。
在生活中我常常和朋友谈起我开网店的事，好一点的朋友会支持我的网店，会经常进我的博客，从博客进我的网店，不但增加我的博客人气，还帮我增加人气。
由于条件有限和能力等其他方面的原因，我们只做了以上这集中有限的推广。我们只做了这集中推广收效就不错，如果再多做一些推广的话，效果肯定会更好的。
四、网店实训心得体会p副标题e
虽然我我们在我们的网店上下了不少的工夫，也采用了好几种网上推销的方法，但是成效不是很好，收效一般。经过再三的思考和在网上对其他成功网店的浏览、学习，才发现开网店真的不容易，网店是要做推广，但做推广一定要做得好，做得全，要不然收效甚微。象我们上面所做的推广都很不到位，导致点击率不高。
1、树立网店形象，只在网店面上传一些图片，做些说明是不够的，这些只是最基本的。要树立更加突出、有特色的网店形象，还需要花大量的精力在装饰网店铺面的颜色选择，充分利用铺面的任何一个空间做好促销活动，而且要自己设计一些很奇怪，很能吸引访客的图片和文字。
2、要对自己的店铺做一个小定位。对自己的店铺做一个更窄的定位，做多而不精，不要什么东西都卖，这样会分散广告的针对性，分散访客对网店的注意力。
3、除了在开店网站论坛上写软文外，还要在其他的网站上多做促销广告。一个网站的点击率可能很高，但是怎么高也高不过各种网站的点击率之和。
4、要不断更新。人们都喜欢看新鲜的东西，在现实中是这样，在网上更是这样。网店上的商品，文字，图片，广告，软文等一系列的都要进行更新，只有不断进行更新，网友们看到更新后会不断的点击，提高点击率。
5、在一定的时期内给特定的顾客发送信息。通过邮件，QQ等定期给特定的和潜在的顾客发送相关的信息，以便顾客在要忘记你的时候，又看到你的信息，又想起你;或者刚好在顾客想要买此类东西的时候看到你的信息，有可能和你达成交易。
6、关注新的产品、新机会。你只有时刻关注新产品，你才能具体的了解现在流行的是什么，推销的产品才对顾客胃口，才更有利于促进生意的成交。
7、了解顾客的需求。网上的推广或者说是销售跟生活中的推广和销售一样要做好销售必须了解顾客的需求。只有很好的了解顾客的需求，才能把网店做好。
8、要讲诚信，要有质量保证。诚信是树立信誉的基本前提，要留住老顾客和吸引新顾客，诚信是必不可少的。特别是网络这种虚拟的东西，诈骗的特别多，诚信和质量保证非常重要。
以上是我在网店实训过程中的所做所思所想的，网络上交易虽然比现实中方便许多，但是在现实中购买东西的环节一个也不能少。在许多方面要比现实中的要难做，比如说满足顾客需求，树立自己的信誉，保证货物质量等。
为期一个星期的c++实训已经基本结束，但是给了我很大的影响。通过这次实训，使我明白C++语言这门课程光仅仅是听课是远远不够的，上机训练也不容忽视。
通过上机训练，才能够明白自己知识的不足，才能够有的放矢，更加深刻的理解C语言中的知识点。 通过实训，我找到了许多知识漏点，学到了很多以前不懂的知识，以前认为自己已经懂了的知识点也理解更加深刻了。
尤其是遇到了自己当时不知道如何编写的C++语言题目如何编写，通过自己的学习和同同学的交流后，试编和改错，最后能够顺利的编写出来，带来的也有成就感。并增加了我们对C++语言的兴趣和学好C++语言的信心。
与同学们交流的过程中，了解了程序的多种解决方法，知道了不同编写方法有不同的特点。总结C++语言实训的几个重要作用：
1.加深对课堂讲授内容的理解
课堂上要讲授许多关于C++语言的语法规则，听起来十分枯燥无味，也不容易记住，死记硬背是不可取的。然而要使用C++语言这个工具解决实际问题，又必须掌握它。通过多次上机练习，对于语法知识有了感性的认识，加深对它的理解，在理解的基础上就会自然而然地掌握C++语言的语法规定。对于一些内容自己认为在课堂上听懂了，但上机实践中会发现原来理解的偏差。
学习C++语言不能停留在学习它的语法规则，而是利用学到的知识编写C++语言程序，解决实际问题。即把C++语言作为工具，描述解决实际问题的步骤，由计算机帮助我们解题。只有通过上机才能检验自己是否掌握C++语言、自己编写的程序是否能够正确地解题。
自己编好程序上机调试运行时，可能有很多你想不到的情况发生，通过解决这些问题，可以逐步提高自己对C++语言的理解和程序开发能力。
2.熟悉程序开发环境、学习计算机系统的操作方法
一个C++语言程序从编辑、编译、连接到运行，都要在一定的外部操作环境下才能进行。所谓"环境"就是所用的计算机系统硬件、软件条件，只有学会使用这些环境，才能进行程序开发工作。通过上机实验，熟练地掌握C++语言开发环境，为以后真正编写计算机程序解决实际问题打下基础。同时，在今后遇到其它开发环境时就会触类旁通，很快掌握新系统的使用。
3.学习上机调试程序
完成程序的编写，决不意味着万事大吉。你认为万无一失的程序，实际上机运行时可能不断出现麻烦。如编译程序检测出一大堆错误。有时程序本身不存在语法错误，也能够顺利运行，但是运行结果显然是错误的。开发环境所提供的编译系统无法发现这种程序逻辑错误，只能靠自己的上机经验分析判断错误所在。
通过这次为数不多的几天计算机实践学习，我们更好的了解了一些关于C++语言的知识，理解巩固了我们C++语言的理论知识。 C++语言这门课程对于我们应用电子专业的同学也相当重要，我们会再将来继续学习并熟悉这门课程。
看了最新大学生实训报告范文