行政、邓小平理论等虽然常有耳闻，但没有经过系统的培训。这几天以来，我通过系统学习社会主义市场经济、邓小平理论与“三个代表”、公务员依法行政等等诸多有关公务员的理论和知识，听了专家和教授的教导，以及同学们之间的相互指导和帮助，增进了我对公务员的认识，拉近了我和公务员的距离，我对公务员的认识更加深刻。这次集中请xxxx市行政学院的专家、教授以及其他单位的领导同志为我们授课，内容十分丰富。既有国家的宏观政策、大政方针，又有针对公务员开设的关于依法行政和领导方法、领导艺术等。通过这几天培训班的学习，我们感到学有收获，对我们今后正确的履行岗位职责，做好政府工作有所帮助。现将本人的学习体会向老师和同学们汇报。
一、要成为学习型人才
我们面对的是一个日新月异的时代，如何始终跟上时代的步伐，保持与时俱进的品质，如何应对层出不穷的新情况新问题，推动社会的进步和发展，这是摆在我们全体公务员面前的现实问题，同时也给我们提出了终身学习的要求。深圳1998年提出了要建立一个“学习型”的城市，市xxxx局也提出来要建一个“学习型”的机关，我们，则应该做一个“学习型”的人才。
首先，成为学习型人才是知识经济时代的必然要求。******同志在中央党校曾提出“知识经济悄悄来临”的观点，指出了随着新技术的飞速发展和信息产业的崛起，知识对社会经济发展的作用越来越大。我们所处的是一个知识爆炸的时代，知识的飞速变化增长，对我国正在从传统的计划经济到社会主义市场经济的根本性转变必将产生深刻的影响，社会的政治、文化、观念等也必然相应地发生重大变化，现代的科技文明，高新电子和信息技术的应用日益迅速地打破国界，世界经济的发展以竞争和合作为中心，商业、金融、货币和股市逐步联为一体，走向全球化;世界各地的发展变化不可避免地通过各种方式波及国内，特别是随着WTO的加入，我国将更快地融入国际社会，面临挑战，需要学习的知识、需要解决的问题与日俱增。这一切要求我们公务员必须成为学习型人才。
其次，成为学习型人才是我们自身素质提高的必然要求。******同志曾指出，现代科学技术突飞猛进，我们不懂得、不熟悉的东西很多，必须边实践边学习，把坚持学习作为紧迫而又长期的重要任务。“不仅要抓紧学习政治，而且要抓紧学习经济，学习先进经营管理，学习现代科技文化”。因此，不断加强学习是提高公务员干部自身素质的必然要求，否则，即便你是一个知识渊博的人只要停止在原有的水平上，很快也会变成一个知识贫乏的人，即便你是一个工作上尽心尽力的人，也难以胜任新形势、新情况下岗位职责的要求，最终因为不称职而被淘汰。
因此，通过这次培训，我加深了这种理念，树立终身教育的思想，自觉的投身到学习中去，做一个与时俱进，不断学习、不断进步的学习型人才。
二、参加这次公务员的初任培训非常重要
实现“三个代表”要求，人才是关键，培训是基础。要创建学习型社会，建立学习型、创新型、实干型的高素质城市xxxxx干部队伍，公务员培训是个很好的方式。市xxxxx局党委要求，“围绕建设高素质专业化城市xxxxx行政管理干部队伍的目标，全面开展城市xxxxx公务员初任培训、任职培训、专门业务知识培训和更新知识培训”，“未经培训或培训不合格的公务员不得晋升工资、职务”。局党委还明确，“十五期间，xxxxx局公务员应至少轮训一遍，局机关公务员参加培训的比例不低于150%”。可见，我们局党委在对待公务员培训工作问题上是下了大决心的。
我们探访了参加前两期培训班的学员，他们普遍认为公务员初任培训非常必要，参加上期培训的市xxxxx局用地处的一位同学说，“真是相见恨晚”。归纳起来主要收获体会是，一是提高了对加强公务员任职培训重要性的认识;二是对怎样当好公务员有了更加明确的认识;三是增强了依法行政的意识，提高了依法行政的能力;四是补充了许多新知识，对许多问题有了新的认识;五是交流了经验和体会，学员之间相互学习交流了如何当好处级公务员的感受和经验。总之，大家普遍感到：参加培训开阔了眼界，增长了知识，可以跳出原来的工作氛围，静下心来，学习新的知识，思考一些问题，可以在经济全球化、中国将加入WTO和建立社会主义市场经济体制的大背景下重新审视我们原有的工作，将城市xxxxx工作及各自从事的工作同整个国家经济建设、社会发展等问题结合起来进行考虑。通过理论与实际相结合，局部与全局相结合，不仅认清了形势，理清了思路，而且在战略思维、宏观思维以及思维方法上都得到了训练，感到收获不小。同志们坐在一起畅谈学习体会，增加了对兄弟局、单位工作情况的了解;对市委、市政府确立的xxxxx市总体发展战略思路有了更深刻的认识和理解，对做好新时期的城市xxxxx工作有了更明确的方向和更强的紧迫感、使命感。
听说前几期培训班xxxxx市人事局都安排了责任心强并且非常有经验的老师担任班主任(这一期也是)，市人才培训中心也安排了工作人员协助管理。在班主任的带领下，我们在自我管理方面取得了很好的效果。这次培训班我们组织了班委会，选举了班长和小组长，学员实行自我管理。班长和各小组长对工作非常认真负责，通过严格的自我管理，学员们学习自觉性和积极性很高，课前主动预习，课上认真听讲，课间积极请教，课后广泛交流，课堂座位整齐，秩序井然，展现了xxxxx市和各区公务员良好的修养和较高的素质。
三、要理论联系实际，完成培训学习任务
根据市xxxxx局党委的要求，今后对公务员，不仅看其坚持学习制度、完成学习任务的情况，而且要重视其学习期间的全部表现，要把干部运用理论指导工作和加强党性锻炼的情况，作为考核干部的重要内容。在这里我再向老师们讲讲自己今后几天的决心
一是要更加集中精力刻苦地学习。今后10天，我要继续把手头工作安排好，静下心来集中精力搞好学习。平时我们的工作都很忙，不少同志，尤其是xxxx区公安分局的许多同志，都是白天又要学习，晚上又要赶回去加班，是挤出时间来学习的。市xxxxx局党专门安排时间让我学习，我要珍惜这次学习机会，利用这半个月的时间，认真读点书，认真思考点问题，努力系统的学习怎样当好处级公务员的有关知识，为今后的工作进
20xx年5月11日宾馆组织部分主管以上人员前往“世纪金元”酒店进行参观学习。我有幸参加，忠心感谢王总给予本次机会，使我从中受益匪浅，体会深刻，现我从以下五方面陈述本次学习心得。
一、客房部“发展，管理必须按标准化”“规范化”道路，才能走的更稳定，更长远。
在“金元”参观的整个过程见到的所有客房部人员发式、着装、礼貌用语及其音量都是统一的;所有人员独处时均为自然的表情遇到客人时均为礼貌问好、微笑。且均做到了三轻：说话轻、走路轻、操作轻，有问必答，言简意核，个个稳健、端庄、落落大方的确体现了星级酒店的管理水平。但我却认为换有些美中不足：就是都没有显示出非常热情。于是，就围绕服务工作越热情、越细心越好的话题与林经理展开讨论。林经理也很诚恳的苦诉我：“不一定，规范、标准便是最好，过分的热情。比如：丰富的肢体语言喋喋不休同呆板冷漠一样都易对酒店形象造成不良影响。会显得虚假，别有用心，落入俗套，特别是与异性宾客偶尔还会让人家误解。且不利部门管理，因为客房服务员的工作大部分情况是在脱离管理者视线的情况下完成的搞不好极易脱离管理，朝部正确向发展，局面难以控制。”听了林经理的话再对照我们日常工作中的个别现象，我认为极其有道理。
二、酒店行业如今普遍存在招人难的现象。但离开了人“一切都是空谈，这就要求我们管理者必须以人为本”要有“包容心”尽最大可能留住每一位可留的“员工”这一点很关键。
在参观的过程中我争分夺秒的利用一切可利用的时间向林经理请教，同林经理交流，在去洗衣房的路上我问到林经理，关于客房服务员外语水平要求的事。林经理倒也是个爽快人她回答我说：“酒店行业现在普遍用工荒，本身客房部员工的流动量在酒店比其他部门都大，哪里还敢要求外语水平，就不要求招不到人。”期间我还询问了金元客房服务员的工作量情况。金元的客房服务员是每天在工作时间内完成13间清扫任务，接待有专人负责分工明确。(每间清扫一次)
对照思考，我们酒店客房服务员虽说规定的清扫房间数不到13间，但清扫次数多于星级酒店，而且期间的接待离退、配水果、访客接待，会议室使用均由楼层服务员承担，况且还必须在规定时间将所有房间打扫出来。所以员工的劳动强度并不亚于星级酒店，但待遇是不能与星级酒店相比的这是事实。而星级酒店招人都很难了，那我们酒店招人难也不足为奇了。为了减少人员紧缺而造成的不良影响，那就不容置疑的要求我们管理者尽力留住每一位员工。酒店的所有“产品”都必须在员工的配合下才能有效的“出售。”人是创造一切效益的必要条件，离开了人一切都是空谈。所以我们要有包容心，对于出错的员工尽量的引导，在内心里的确把每个人都重视起来，尊重并欣赏她们的优点、逐渐让她们认可酒店的管理模式和用人方式，使她们自觉地为酒店贡献力量。她们再次工作的开心了也会主动地把自己的亲友介绍到这个大家庭中来，为酒店的发展引进新成员，从而减轻人员招聘的难度。
三、酒店能否树个好口碑，一方面取决于店内工作人员的管理水平，另一方面也取决于接待对象的素质。
“金元”在整个东郊乃至西安甚至全国都是较有名气的，所以整个参观学习的过程中我始终以仰不见的角度看待一切，金元的很多处都贴着醒目的标语，提醒员工用心做事，用情服务。处于好奇我随口问了走廊的一名员工：“墙上的标语你们平时看吗?”那名员工告诉我：“看，不但看而且要记在心里，落实到实际行动中，这是酒店的要求。”我对照检查，我部门一定还有员工不明白我们的服务宗旨呢?看来我们还应在滚利上多下功夫，向管理要效益，用我们的一言一行为宾馆树立更好的口碑。
在参观的过程中我也发现了一处明显的卫生不达标的问题，当时我思考再之总觉得是不是另有玄机。于是，就婉转转询问。金元人回答：没事，那很正常，在我们这儿入住的宾客都是高档次人群，对我们都很信的过，毕竟我们口碑在哪儿放着，不会认为这是个问题。看来接待客人的层次对酒店的口碑的确有很大的影响。我联想到：我们所接待的部分客人频频损坏我的公共设施，悄悄装走房间的易来用品。这无形中对我们的宾馆形象也进行了折扣。所以，我建议在筛选接待对象时应优先考虑，消费标准高、档次高的客户，事实证明：好口碑是提升酒店形象，增强酒店竞争力的万能钥匙。可是
四、先进高效的设备适当充足的人员配备是洗衣房完成工作的有力保障。
参观“金元”的洗衣房时我们已即将返回，所以很紧迫，我看见洗衣房布满了大大小小的设备，放眼望去仅仅烘干设备5台，于是就询问了他们每天的洗涤量，当我得知他们每天的布草洗涤量在1000件左右时，我先是被这个数字吓了一跳，继而通过观察就一点儿也不觉得奇怪了。每台机器都有专人负责操作，分工明确责任到人。他们的员工工服是由熨烫机来完成的，速度非常快，简单易操作，安全性能高。还配备有专门的床单折叠机，节省人力且效率是人工折叠的3倍以上，而且他们的洗衣房人员配备是30名。相比之下，目前我们的洗衣房设备有些落后，而且人员配备不充足。
五、结合参观感想，针对目前现状我就如何提升酒店形象，改善目前现状说几点个人观点，不足之处请领导批评指正。
(1)减员增效、增资，是目前酒店改革的必由之路。
与整个市场相比，我们楼层的员工配备量有些偏多。分析原因：每日房间清扫次数多;服务采用“面对面”式。这固然是提高服务质量的得力措施，但从经营及经济利益最大化的角度考虑，有些浪费人力。现在很多酒店都实行“背对背”式服务，而且每日房间只清扫一次。但我们酒店是以保障为首要任务的再结合目前世园会正在进行中的实际，建议考虑：先以4、5楼为试点试推行改革，以观效果。可先将4、5楼暂定为散客接待层。每层配服务员两名：早班一名，工作时间7：00——15:30;中班一名，工作时间15:30——23：00，工作内容：均为在工作时间内完成全层客房的清扫任务及宾客接待。与目前相比可节省员工两名。而且散客接待收入明显高于会议。也可缓解由于接待会议而导致首长用房紧张的局面。
(2)新员工应坚持先培训后上岗的原则，试用期应挂“实习生”牌。
培训是提高服务质量的有力保证。新工岗前培训必须向其灌输宾馆的经营理念，服务宗旨，奋斗目标，了解我们的工作要求，促使新员工增强责任感，树立主人翁精神。技能不合格的员工只会得罪我们的顾客从而直接影响酒店形象。如在试用期期间为新员工挂上“实习生”牌，可降低由于技能不到位造成的不良影响，通俗的讲“实习生”犯了错也更容易获得客人的谅解。
(3)对于老员工，构筑终身教育体系，创建学习型团队，是提高酒店自身综合素质和竞争力的必然追求。
建立学习型团队，教育老员工养成爱学习的好习惯一方面减少老员工骄傲自满、自以为是的现象，另一方面也是提升部门可持续发展能力和创新能力的基本要求。一个学习风气浓厚的部门，人与人之间会更好相处、更和谐，工作起来会更开心。因为，每个人都会尽可能的利用时间成长自己则少有时间去怨恨妒忌他人。往往打听东家长西家短、破坏团结、搬弄是非的都是些脑袋空空、心胸狭窄的主，他们不知道利用时间学习、成长自己。
也不能忽视对领班、主管、经理的培训，中层岗位如不能树立良好的榜样则会上行下效。
(4)推行“首问责任制”杜绝因转手服务而引起客人不满现象。 凡被录用员工都应具备解答宾客疑难的能力，对于不知道的事应第一时间代客查询。要有问题不解决不放过的责任心。而不应该推三阻四的“踢皮球”。目前，我们实实在在的讲日常工作中是存在这样的现象。我认为应该立即建立“首问责任制”让宾客的疑难在第一时间得到解决。这就要求我们所有员工应扩大知识面，掌握大量的信息。比如：馆内物品设施的使用操作，交通信息，旅游资讯等，还要有灵活的应变能力。
(5)离职员工是活动着的长期的免费的宣传员，对宾馆的评价扩散面广，影响力不可忽视。
在宾馆工作一段时间后离职的员工对宾馆都有深层次的了解，他们会有意无意的宣传宾馆的制度、人情、企业文化及薄弱点。一定要处理得当，让其心服口服，让他们对宾馆心存感激，他们就会主动成为宾馆人员招聘的免费中介员和宾馆形象的免费宣传员。影响力不可忽视、宾客、员工、“左邻右舍”都说好才是真的好。
(6)创设“绿色酒店”，提倡环保意识。
在“金元”客房参观的整个过程基本见不到塑料制品。这是我想起自己以前接触的几家星级酒店都没有塑料制品的影子。我们也应紧随酒店发展趋势。从既经济又不失档次的角度考虑。我们应将目前的塑料洗衣袋改为布制的，还应考虑将塑料袋装的沐浴液、洗发液换成盒装的挤压式的。虽看似一次性投资较大，但提升了档次而且大大减少了投资的频率，减少了浪费。
(7)酒店形象是靠每一位酒店成员共同树立的，所以每一名员工的形象都很重要。客房员工部分工服已破旧有多处或多次缝补现象，严重影响宾馆形象和员工心情，恳请领导适时考虑更换。
(8)娱乐活动、外出学习、户外郊游参观等活动是推动宾馆建设的“强心针”，劳逸结合、事半功倍我们呼吁经常举办。
随着重要接待量的日渐增多以及新业务的开展，我发现大家越来越忙，再加上人员紧缺，大家状态越来越差。然而，一次及时的娱乐活动的举办，一次世园参观的安排，一次外出学习的组织，从各个层面大幅度的缓解了大家的疲劳感，也使员工感知了领导的关心，酒店 的温暖。使大家重新振奋精神，同时也增强了团队士气，增长了大家的见识拓宽了知识面。为我们更好的为宾馆建设做贡献起到了良好的推动作用。
(9)洗衣房员工应受到机械保养常识方面的培训。建立设备维修档案：大型机械设备应指定专人定期检修，以延长使用寿命。
洗衣房员工目前的水平只能凭听到异响和发现异常来判断机械的性能是否正常。但往往在发现的时候已经不得不停止运转了。影响工作效率，减少机械使用寿命。请给与我们相关的培训指导。另外如能加以定期专业保养一定能延长机械使用寿命。
总之，本次参观学习是使我开阔了眼界，增长了见识也从而感受到了领导的关心和重视，受益良多。我将带领我的团队努力的为实现宾馆的目标和领导的期望而努力工作!最后，再次真诚的感谢王总赐予的宝贵机会!
xx年x月x日，为迎接河南省石化系统化验分析工技术比武，我和我的同事来到洛阳永龙化工进行为期半个月的集训，对于第一次代表公司参加技术比武的我们来说无疑是一次学习的大好机会。
集训中，永龙的师主任首先安排我们清洗玻璃仪器，试漏，校准，将分析所用的仪器药品准备就绪后，我们便开始了紧张的练习中，随着练习的深入，我们身上的&39;小毛病&39;也一点点的暴露出来：
第一，操作的不规范。移液管，滴定管的使用，润洗的动作，移液的速度，读刻线的方法，减量法称样的方法等等，稍不留意就影响到了分析结果的精密度和准确性。 第二，分析时间把握不好。要做的两个分析时间都是210分钟，除去清洗仪器，填写原始记录，分析时间必须控制在160分钟内，而实验内容又很复杂，刚开始做完一个分析下来，我总是来不及写原始记录时间就到了。
第三，分析结果把握不好。数据极差总是很大。
最后，师主任帮我们纠正了动作，规范了操作，对于分析时间也做了统一的安排。经过师主任的点拨和反复实践，我的操作规范了，分析时间缩短了，分析结果的精密度也有所提高。
一切功课做足，我们信心满满的迎接比赛的到来。
比赛是在河南省技师学院进行的，经过三天理论实操的激烈角逐，最终我们取得了团体奖和个人奖项，为公司赢得了荣誉，我们无比欣喜，但在欣喜之余，我静下心来将自己的表现与其他参赛人员做对比，总结如下：
首先，心理素质。考场和平时的训练完全是不同的，有太多的不确定因素，它是随机不可预测的，例如这次比赛时用到的称量瓶比平时练习时小了好多，导致称样时比平时用的时间多，化学分析指示剂配制比例不同，使溶液显现胡颜色与平时大不相同，影响了对终点颜色的判断，仪器分析时储备液浓度比平时用的大了好多倍，稀释时一定要算清楚稀释的倍数等等，这些不确定因素都使比赛的紧张感增强，也挑战着每位参赛者的心理素质，这就要求我们要有平和的心态和冷静的头脑去处理问题。
其次，基础。这次比赛，有太多比我们厉害的集体，他们理论和实操的水平都相当的高，沟通中发现，大家都是在平时中积累的，这也就暴露了我们的弱点，理论方面的基础太差，我们平时接触的东西都仅限于工作中能够用到的，没有更深一步的学习，我们也因此和别人拉开了好大的距离，如果说实操是靠基本功和运气来比赛的话，那理论就只有基本功了，这说明我们的基本功不扎实，这是不该有的损失。
这次的比赛结束了，取得成绩的同时，我认为我只是做了作为质检中心一员应该做的，我应该感谢的是公司各位领导，感谢质检中心耿主任给我这次学习的机会，感谢公司领导给我们提供的这个平台和大力支持，在今后的工作中，我要以比赛的失误为教训，总结经验和不足，和大家分享心得，努力提高自己，也希望在大家的共同努力下，让质检中心能以全新的面貌为全厂的稳定运行保驾护航。