注：此表一式三份交MBA盖章后，一份留MBA办公室，一份交导师，一份学生保留。
开题报告附件
一、 论文选题意义
(一)固话网络和移动网络的融合正在改变着电信行业的竞争格局，中国“3G和宽带时代”正悄悄向我们走来，电信业的发展已由“技术驱动”迅速转型为“服务驱动”，电信市场的竞争态势进一步加剧。同时，大量低端用户的涌入造成了电信运营商增量不增收、ARPU值持续下降的尴尬局面，在这种情况下，运营商面临从传统网络运营商向综合信息服务提供商转型的需要。外包其非核心业务，专业化发展电信核心业务，进一步提高专业水平和竞争力成为必要。外包是信息产业发展的必然结果，是社会高速发展、专业分工细化的体现。外包，己经成为企业在市场竞争中制胜的重要手段。据调查，全世界的业务外包量近几年的年均增长幅度都超过了20%。在电信行业里，外包也已经成为一个运营商提升核心竞争力的工具。激烈的市场竞争使越来越多的电信运营商逐渐采取垂直经营模式，专心经营核心业务，培植自己独特的竞争优势，从而使企业兼具灵活性和创造力。外包的做法己被越来越多的运营商决策层视为一种行之有效的运营管理工具。
(二)中国网通是目前世界上最大的固网运营商之一，也是中国固网运营的主导企业，无论是网络规模和技术，还是客户资源都居于前列，这为我国电信的未来发展提供了强大的物质基础。但是，随着外部电信环境的急剧变化，世界电信业不断改革重组的压力、移动通信新技术的挑战以及消费者生活方式的改变，固网运营商面临着前所未有的困难和挑战，使固网运营商必须进行企业战略转型，如果不进行企业战略转型，固网运营商的消亡只是时间问题。中国网通提出要由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，转型的三大重点举措包括业务与服务转型、网络转型和组织与人力资源转型。北京网通是中国网通集团的全资子公司，在理解战略转型和企业新的定位的基础上，北京网通在网络运维、营销管理、客户服务等业务领域均在一定程度上实行了外包政策，在人力资源管理中引入了劳务外包制员工制度，即劳务派遣制员工制度。这种全新的佣工模式，究竟能够给企业的人力资源状况带来什么样的影响?这成为北京网通人力资源管理急需解决的问题。我们拟从劳务派遣制员工的满意度和离职倾向之间存在着一定的相关关系，这种关系的存在往往是跟激励机制的欠缺联系在一起的，在整个研究的最后，通过对研究结论的综合，可以提出对激励机制的建议，对北京网通来说，这是非常具有现实意义的。
(三)研究员工的满意度，可以作为人力资源管理工作的导向和衡量指标，也是用人单位和人力资源服务商利润的创造源泉，因而引来了较多的重视。而如何针对劳务派遣员工的心理需求，设计相应的激励机制，以极大的发展他们的潜能，充分调动其积极性、主动性和创造性，让他们以更大的热情投入工作，产生较高的绩效，成为一个非常重要的问题。北京网通正处于劳务派遣的发展阶段，正面临着如何更好地推广这种模式的问题。对此，我们选用劳务派遣员工的满意度作为研究的切入点，以了解北京网通目前的劳务派遣员工的现状，并为北京网通在劳务派遣制员工管理、人力资源管理创新等方面提供一些思考和借鉴。
1、深化劳务派遣制员工的满意度研究。以往的满意度的研究，专门针对劳务派遣制度下的员工的研究较少，即使有一些针对劳务派遣的研究，也大多是国外的研究，国内的专门针对某一行业和针对一个企业的相关研究较少。另外，本研究将对各种因素对劳务派遣制员工满意度的影响进行深入的分析，以得出劳务派遣制员工满意度的影响因素模型具有很高的使用价值。
2、深化劳务派遣制员工的满意度与离职倾向的研究。进一步对劳务派遣制员工的满意度和离职倾向的关系进行分析，以完善劳务派遣制员工满意度的模型，为进一步对离职率进行控制提供解决方案及理论依据。
3、了解北京网通劳务派遣制员工的满意度状况。北京网通己经开始实行劳务派遣制度多年了，这种制度运行的状况究竟如何?员工在这种制度下的满意度又如何?在研究中，这些问题都能够得到解决，为北京网通实行新制度的效果提供一个反馈。
4、为北京网通进一步完善劳务派遣制度提供依据。按照现在企业的发展趋势，劳务派遣制度在北京网通肯定会继续实施下去，那么未来这种制度要作何改善，如何改善?在这个研究中可以解决这个问题，为北京网通的劳务派遣制度的完善提供依据，为完善对劳务派遣制员工的激励管理提供建议。
二、论文内容简介
(一)近年来，外包作为一种战略成了企业管理的研究热点，员工的满意度在企业诊断中也有比较深入的研究，但对于劳务派遣制员工这个处于边缘状态的群体，他们的工作心理，以及对这个弱势群体的激励问题暂时还很少有相关的研究出现。本研究在查阅文献和访谈的基础上研究北京网通劳务派遣制员工满意度评价和激励的问题，关注北京网通劳务派遣制员工的职业期望和价值取向，从人本主义出发，调查影响北京网通劳务派遣制员工工作满意感的因素，了解员工的想法和满意状况，调查员工主动离职的真实原因，为北京网通人力资源管理部门提供具体信息和数据，帮助人力资源管理部门自我诊断和了解现状，以便对存在的问题采取相应的措施，寻找相应的资源给予纠正或完善。
(二)本研究还试图针对员工的心理需要设计一套经济合理的激励制度，使员工能为了实现自身效用的最大化而努力工作、提高绩效。北京网通正处在业务转型和企业战略转型的关键时期，本研究试图为北京网通业务外包和劳务派遣制员工制度的发展提供一种科学、有效的评价标准，为帮助人力资源管理部门建立一种追求员工满意的企业文化提供相应的后台支持，也为北京网通管理层了解劳务外包的管理现状，为公司决策提供参考。
(三)论文内容结构
本研究共分为六个部分，依次为：第一章绪论;第二章文献综述;第三章电信行业及北京网通劳务派遣介绍;第四章研究设计;第五章数据统计与分析;第六章研究结果与讨论。
各部分的内容分述如下：
第一章，绪论：阐明本研究的背景、动机、目的、方法与论文结构;
第二章，文献综述：进行相关文献探讨，包括人力资源管理各主要职能外包与企业绩效的关系、企业战略对两者关系的影响、企业规模对两者关系的影响等文献的回顾和评述;
第三章，电信行业及北京网通劳务派遣介绍：介绍了北京网通的劳务派遣的相关状况以及为其提供劳务派遣服务的服务商的相关情况;
第四章，研究设计：阐明调查问卷的内容与结构、研究变量的设计与衡量、调查样本的选择、资料分析方法等内容;
第五章，数据统计与分析：使用数据模型与统计分析的统计软件对调查样本
进行分析。将分析结果与研究假设对照并讨论获得的研究结果;
第六章，研究结果与讨论：根据实证研究的分析结果提出本研究的结论。根据研究结果，本文剖析了影响北京网通劳务派遣制员工满意感的心理因素和企业环境体制因素。在总结劳务派遣制员工激励管理存在的各种问题的基础上，主要针对薪酬、福利等物质激励因素和企业文化、教育培训、职业发展等非物质激励因素提出了有关劳务派遣激励管理操作层面上的建设性的管理建议。
三、准备查阅文献名称
[1] 张一驰.人力资源管理教程.第1版.北京：北京大学出版社，2001年3月.
[2] 陈晓剑.外包的意义及实现形式.北京：中国人力资源开发，2006年8月号.
[3] 陈曦等.关注员工的满意感. 第2版.北京：经济出版社,2007年7月.
[4] 程家.实用心理学.第1版.北京：厦门大学出版社,2002年5月.
[5] 高巧依.一线员工的激励问题.北京：中国人力资源开发，2006年11月号.
[6] 金辉.企业你外包了吗.第1版.北京：中国时代经济出版社，2006年1月.
[7] 刘正周.注重员工满意度.第1版.北京:中国人民大学出版社，2005年3月.
[8] 李牟.管理激励.第1版.上海财经大学出版社，2003年5月.
[9] 马建军.公平理论与员工薪酬的确立.第1版.兰州：甘肃人民出版社，2002年1月.
[10] 玛丽库克„美&8223;.人力资源外包策略.第1版.北京：中国人民大学出版社，2003年8月.
[11] 李小卯.资源外包与RJ研究与发展管理.中国总经理网.
[12] 冉斌.员工满意度测量手册.第1版.海天出版社,2004年3月.
[13] 王念舟.美国公司人事管理的外包化.第1版.2005年2月.
[14] 谢宇.统计应用实务.第1版.天津:南开大学出版社,2001年7月.
[15] 杨剑.员工激励手册.第2版.北京：中信出版社，2004年6月.
[16] 王璞.人力资源管理咨询实务.第1版.北京：机械工业出版社,2003年2月.
[17] 张苏有.激励导向的薪酬设计.第2版.广州：暨南出版社,2004年6月.
[18] 张剑.企业员工工作动机的结构研究.第1版.北京：北京大学出版社，2007年3月.
[19] 曹艳秋.管理制度的缺陷.第1版.哈尔滨.黑龙江科技出版社.2006年.
[20] 方家平.爱立信的退步战略.上海：沪港经济.2003年.
[21] 刘莲一.建立激励机制应把握的原则.第5期.北京：中国人力资源开发.2008年.
[22] 吴忠才.运用激励理论调动员工积极性的策略.第1版.天津：南开大学出版社，2006年10月.
[23] 吴明隆.SPSS11.0统计应用实务. 第1版.北京：科学出版社,2006年1月.
参考其他文献等.
WZS公司大客户营销策略研究
一、研究背景 1、松香行业背景
近半个世纪以来，世界松香产量约从90万吨增长到约110万吨，50多年仅约增加20万吨。而中国松香产量却从解放初期的约1万吨，发展到现在的年产50多万吨，一跃而成世界第一松香生产大国。并且，我国松香年供应国际市场达30万吨以上，占国际市场松香年贸易量的70%-80%，为世界最大松香供应国。松香工业是典型的资源型和劳动密集型产业，我国拥有丰富的松林资源和廉价劳动力，以及适宜的气候，十分适合发展松香生产。我国松香工业的发展，不但极大地满足了国内经济发展的需要，还大量出口创汇，成为一个具有鲜明特色的出口型林产品。
全球经济低迷，美国次贷危机引发的世界性经济衰退，导致全球性的需求萎缩，严重冲击松香及松香深加工产品的出口。2008年，世界经济和中国经济面临深度调整周期，对中国经济来讲，可能是改革开放以来最严峻的外部冲击。受世界经济增速放缓和金融风暴的影响，欧洲、日本和美国经济30年来首次同时衰退，我国经济增速也放缓。据了解，由于经济、经营环境的改变，松香产业链下游企业需求已大幅下降，还有不少下游企业关停、转型或倒闭，使本行业经受了严峻的考验。部分土法松香厂及部分无原料优势的低等级的松香生产厂家已逐步退出市场，这将给我国松香产业的快速整合带来了机遇，对于松香龙头企业来说更是扩大生产规模、提高综合竞争力的良好时机。
2、WZS公司背景
海南五指山集团有限公司于1996年2月1日创建，是一家以经营开发林业资源，进行林化产品加工、生产、销售为主的民营企业集团，总部设在海南省海口市海甸三东路中新商务大厦。
公司从创建起就确定了“科学开发林业资源，稳步发展形成区域性原料垄断和产品规模优势，最终形成大原料市场，大加工基地布局，以期成为引领松香、林化产品生产行业的龙头企业”的思路。经过13年的努力，通过种植为主、收购和承包经营为辅的经营方式，在海南拥有40万亩松树资源和一个年生产能力10000吨的松香加工厂，其中有林木产权的20万亩;2004年起进入在云南松林资源市场，现已拥有13个县3500万亩的松树松脂经营开发权和8个松香加工厂;2007年进入四川松林资源市场，获得420万亩松树资源开发权，已建设年产10000吨松香加工厂;在柬埔寨获得300万亩有开发经营权的林地，现已完成30万亩加勒比松种植。
企业已完成了以种植、收购和承包采脂经营权为主要形式的资源拥有的滚动发展，为公司发展为林产行业的龙头企业准备了资源优势。现阶段，公司利用资源优势即产品原料优势，保证下游产品的利润空间，在产品销售上仅利用价格优势不足以保证企业的长久可持续发展。随着竞争的不断激烈，企业如何在这种形势下保持其竞争优势，是摆在每个企业面前的难题，对WZS公司也不例外。企业需要重新审视现行的营销策略，逐步实现以产品为中心的营销模式向以客户为中心的营销模式的转变。
二、研究宗旨及目标
传统的营销主要以产品为企业的核心竞争力，目前，很多企业仍然奉行着传统的生产观念、产品观念和推销观念，只注重交易的完成，不注意客户关系的建立和维护。在落伍的营销观念指导之下，企业往往片面地追求市场占有率，陷入价格战的恶性竞争中，企业因此遇到了发展中的瓶颈。
为此，越来越多的企业从以产品为中心转变到以客户为中心，从交易营销转变到关系营销，而大客户营销正是市场上以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。企业认识到，为了保持企业业绩的稳定增长，保持、维系及发展大客户对企业的忠诚度，从而提高客户占有率应该成为企业必须而且是首要需要完成的工作。
WZS公司作为一家林化松香行业的新生力量，在完成资源积累后已进入林化产品生产、加工、销售的新阶段，随着资源的不断开发，产品产量将迅猛提高，这无疑给产品营销提出了新的更高的要求，仅依靠价格优势以及原有的少数固定客户已不能满足公司业务发展的需要。应用大客户营销及关系营销理论，结合公司实际，提出一些使WZS公司在激烈的市场竞争中保持竞争优势和可持续发展的建议。
为实现上述研究宗旨，本研究将设定如下研究目标： 1、收集与大客户营销、关系营销理论相关的文献、资料，寻找制定客户关系管理体系的理论依据;
2、采用访谈等方式获得第一手资料，与收集、查阅的第二手资料相结合，形成全面完整的研究资料;
3、通过分析松香行业的发展与现状，结合WZS公司的发展与现状，确定大客户营销对公司营销管理的影响;
4、在找出WZS公司现有大客户营销中存在的问题的同时，提出一些改进的建议。
三、文献回顾
为实现上述研究目标，拟通过网络平台，如松香网、林产化工网等及行业内报纸、杂志获得松香行业资料，了解行业发展及最新信息;收集并阅读与研究方向相关的理论著作;查阅MBA课程讲义、专业期刊;将大客户营销理论与WZS公司具体的实践相结合，发现问题，解决问题。
1、大客户营销理论 2、关系营销理论
四、研究方法
为支撑本研究的进行，作者拟通过文献研究和实地调查相结合的方法，获得足够的理论和数据。一方面，参阅大量的营销理论、大客户管理、关系营销等方面的研究著作，利用报纸、网络、数据库等媒介获取最新的相关文献资料;另一方面，通过访谈、讨论等方式，向公司高管、销售人员、客户、合作伙伴等了解他们对大客户营销的理解及对WZS公司现存营销问题的看法等。对以上获取的资料归纳整理后，结合整个松香行业的发展及现状，分析WZS公司大客户营销的重要性和必要性，提出一些改进和实施的建议。
五、研究进度计划
本论文计划用8个月时间完成，进度安排如下： 论文步骤 选定论题 资料收集 文献审阅 研究背景 开题报告 研究方法 资料分析 起草论文 编辑整理 定稿提交p副标题e
参考文献：
1、丁兴良.2008.1.大客户战略管理.北京：机械工业出版社.
2、丁兴良.2008.1.大客户战略营销.北京：机械工业出版社. 3、丁兴良.2008.1.大客户战略服务.北京：机械工业出版社.
4、丁兴良.2008.1.大客户销售策略与项目管理.北京：机械工业出版社. 5、(美)鲍勃·伯格(Bob Burg),许旭译.2008.关系营销：如何开展成功的关系营销.北京：中国长安出版社.
6、陆和平. 2008.赢取大订单：大客户销售的策略与技巧.北京：人民邮电出版社
7、常桦.大客户营销与管理.中国纺织工业出版社.
8、彼德.查维顿著，李丽主译.2003.7.大客户识别、选择和管理.中国劳动社会保障出版社 P32 P33
9、周文辉.2004.7.大客户营销.广州：广东经济出版社 P10 10、(美)萨莉.舍曼等，孙路弘、陈述译.2004.1.战略大客户营销的7个关键.电子工业出版社
11、理查德.科克.帕斯托.80/20效率法则.北京：北京海潮出版社。 12、麦可姆.麦克唐纳、贝思.罗杰斯著，徐嘉勇、文武、鲁曙霞译.2002.8.大客户管理.企业管理出版社 P3—4
13、安圣慧. 2007.我国工业品企业客户关系营销研究.北京：对外经济贸易大学出版社
14、 (美)吉尔·康耐斯著，田杨静译.2006.放短线钓大鱼：大客户销售攻略.北京：机械工业出版社
15、郝雨风. 2005.大客户销售管理.北京 : 中国经济出版社.
16、(美)鲍勃·伯格(Bob Burg)著 ，许旭译. 2008.如何开展成功的关系营销.北京 : 中国长安出版社
17、菲利普.科特勒.2001.市场营销管理.中国人民大学出版社. 18、菲利普.科特勒2002.营销战略全书.北京九州出版社.
19、张坚，客户经济时代的矿业大客户营销，中国矿业，2009 期号：第1期
20、崔昕莹与大客户建立长期稳定的合作伙伴关系是市场营销的关键
现代商业2009 期号：第5期
21、徐传成，大客户战略营销，中国经济信息 2008年第3期
一、研究来源
包括研究的背景与意义、国内外研究现状及趋势、主要参 考资料、是否为导师科研课题的一部分等
二、研究内容
说明研究的主要内容及框架、可能的创新之处、需要重点 解决的问题、预期的研究成果等
三、研究进展计划包括研究方法、可能遇到的问题及其解决方案等
四、现有条件
包括已做过的相关研究、研究所需的其他数据及资料来源等 五、指导教师评语、开题评审小组意见、MBA教育中心意见
注：开题报告一式三份，二份送研究生处，一份存MBA教育中心。
看过mba开题报告范文