为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。
一、服务守则
以客为先——自动放下当前的工作如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等，以最快的速度上前招呼顾客。
亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。
速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。
自发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。
自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。
稳定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。
二、员工服务准则
1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。
2、安排门迎，当班营业员各站半小时。
3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。
4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐特殊情况除外。
5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。
6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。
7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。
8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。
9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。
10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。
11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。
12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。
13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。
14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。
15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。
16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。
17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。
18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。
19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。
20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。
21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。
22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。
23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您__元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您__元。
24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。
25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。
26、任何情况下都不能与顾客发生争执。
27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。
28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。
29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。
30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。
31、接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——
32、每天9：00准时开店根据各店上班时间，员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。
33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。
34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。
35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级店长。
36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。
37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。
38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。
39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。
40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。
41、接受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。
42、发现偷窃行为时，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商品或让其付帐为原则。
43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。
44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承担，须负责、亲切、耐心地教导新进员工。
45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品如：葱，姜，蒜等。工作时间禁止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌曲，会客，打私人电话等与工作不相关的事。
46、不可在店内私藏危险物品。
47、营业人员午、晚餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，用餐后要补妆。
48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形象。
49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静坐发呆、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场到别处游荡。
50、工作时间内不得接受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收银台不得放置个人物品、衣物、皮包。
51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班每月不得超过三次必须经由店长同意。
52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。
53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外，其他同事不得入内。
54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才可离开。
55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为总盘点日。
56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。制服只限工作时间穿着。
57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。
58、不可有任何偷窃或损害公司利益的行为，包括在单据、收银、结算及货物上作弊；顾客退换货及特殊情况需折扣的需经过店长或代班签字，并保留票据。否则依法究办追求赔偿，并给予开除，绝不宽容。
59、挂通及试衣间不可有空衣架，试衣间不得有遗留货品。
60、挂通上面的吊牌必须放到衣服里面。
61、努力完成销售计划，连续三个月销售到最后一名的将以除名。
1、生产化妆品__车间工作人员应保持良好的个人卫生，勤洗澡、换衣、理发、不得留长指甲和涂指甲油。
2、进入化妆品__车间必须穿戴工作服(无钮扣，无口袋)、工作帽、工作鞋；头发不得外露；工作服和工作帽必须保持清洁且每天必须更换了。
3、不得将生产无关的个人用品和饰品(如手表，首饰等)带入车间。
4、 进入车间应洗手消毒，工作过程中按规程洗手；车间内严禁存放个人生活用品和生产无关的杂物。
5、车间内严禁饮食、吸烟和随地吐痰。
6、未经允许非加工人员不得进入加工车间；经有关部门同意后，必须达到加工人员的要求后方可进入。
7、新参加工作的生产人员，必须经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。
8、车间生产人员和进入车间的其他有关人员遇下列情况之一时必须洗手： ⑴、开始工作之前；⑵、上厕所以后；⑶、处理被污染的原材料之后；⑷、从事与生产无关的其他活动之后；⑸、在从事操作期间也应勤洗手。
9、生产车间内接触半成品及原料的设备、工器具、操作台必须采用无毒、无异味、耐腐蚀、易清洗的材料制作。表面应光滑、无凹坑、缝隙。车间内禁止使用一切竹木工器具和容器。
10、在工作前后及工作中必须按规定进行清洁、消毒。所用的清洁消毒方法应有效又不影响料体的卫生。用化学方法进行消毒时，检查消毒剂的配制记录及使用条件，连续使用的消毒剂，定期检查其浓度。用热水消毒时，水温应达到80℃以上。
11、加工操作台、机械设备、工器具应经常清洗，不得有锈蚀，并保持清洁，经消毒处理后的设备、工器具、操作台必须再用饮用水彻底冲洗干净，除去残留物后方可接触产品。
12、生产车间和其它场所的废弃物，必须随时清除，并及时清理出厂，废弃物存放的容器及场地应及时清洗消毒。
13、车间工作人员及有关人员每年至少进行一次健康检查，必须经健康检查并取得健康合格证后方可上岗工作。
14、同一生产现场内不得同时生产两种类别的产品，也不得同时加工影响车间卫生或产品质量的副产品。
15、车间内只能存放有少量即将使用的空罐。空罐只能装填产品，任何时候不能盛放有其他物品，以免误入生产线造成质量事故。清洗车间时，必须移开或遮蔽好生产线上的空罐，以免沾污。
16、每天工作结束后(或必要时)，必须彻底清洗加工场地的地面、墙壁、排水沟，必要时进行消毒。
17、生产车间和其他有关工作场地内应保持清洁，不得堆放杂物，地面不得出现大规模的积水现象，生产中的废弃物应随时清理和清除。
18、车间内的更衣室、工间休息室等公共场所，应经常整理和清扫，及时进行消毒，以保持其清洁。
19、生产车间周围应定期或必要时进行除虫灭害，以防止害虫滋生，车间使用杀虫剂时，不得污染化妆品，并尽量避免污染设备，工器具和容器，使用杀虫剂后应彻底清洗干净，除去残留药剂。
1、必须在开业气势上务必要"一炮打响",体现宏大规模的特点。
2、迅速提高“同仁御颜养生堂”的知名度，吸引消费者来参加开业活动。
3、开业就有好的销售业绩。
1、策划吸引消费者的活动，让开业时，“同仁御颜养生堂”就充满人气。
2、提炼诉求卖点，在宣传中突出卖点来吸引消费者产生购买欲望。
3、设计有诱因的促销方案，让消费者重复购买，提高市场竞争力，提高销售额。
1、提炼诉求（宣传）卖点：
首家社区理想养生堂
价格低、服务好、质量过硬
2、设计促销方案：
方案1：开业演出及开业仪式
——利用演出来吸引消费者
——全天演出
方案2：向消费者告示“打造社区理想养生堂”
——突出“理想”也就是价格、服务
——用报纸向社会公告
——用巨幅向社会公告
方案3：开业有礼，红包多多
——以2元的代金券设计成红包的形式
——开业期间，见人发一张
方案4：每天推出特价产品1款
——可以长期推行
——要推销售额大的，影响才会大
方案5：累计消费达__×元，赠礼
——赠送实用的生活用品或者产品
——开业一个月后，可考虑送其它低价高质的产品
3、设计促销活动：
方案1：人体广告宣传
——宣传点选择人群多的地方，比如门店前路口、
——选择人流量大的时候，比如早晨上班、晚上下班的高峰期， ——要有5人以上才有气势，才有宣传效果。
1、 飞字广告：北京同仁御颜养生堂落户__开业有礼
北京同仁御颜养生堂进店有礼惊喜不断
2、 报纸
文案：随着人民生活水平的不断提高，健康和保健越来越为社会所关注。同仁御颜养生堂正是应是顺势的产物。同修仁德，济世养生，御用配方，养生养颜，这就是同仁御颜。500余种养生养颜产品齐聚“北京同仁御颜养生堂”， 其产品秉承了同仁堂338年的优良传统。传统和时尚并行，养生和养颜完美融合，真正意义上的贴近生活，情系百姓。 终于，同仁御颜养生堂 x月x日正式入驻__，届时举行特大酬宾活动！ 5元，享受28元的玫瑰保湿洁面乳1只，解决肌肤干燥！
12元，享受价值68元的纯露1瓶！缕缕芳香，熏出魅力。
开业一月内促销不断，惊喜不容错过！
地址：
电话：
3、开业横幅：北京同仁御颜养生堂进店有礼惊喜不断
4、开业气球：北京同仁御颜养生堂进店有礼惊喜不断
5、店内海报： 5元，享受28元的玫瑰保湿洁面乳1只，解决肌肤干燥！
12元，享受价值68元的纯露1瓶！缕缕芳香，熏出魅力。
6、x展架
北京同仁御颜养生堂进店有礼惊喜不断
5元，享受28元的玫瑰保湿洁面乳1只，解决肌肤干燥！
12元，享受价值68元的纯露1瓶！缕缕芳香，熏出魅力。
7、其他宣传：开业军乐队或秧歌队
附件：吸引人气的小活动
1、免费抽奖
凡是持报样的顾客，都可免费参加抽奖活动。
一等奖：价值__元的 __（同仁御颜）
二等奖：价值__的代金券1张（抓到同仁御颜中的任意3个字）
三等奖：价值28元的护手霜1只（抓到同仁御颜中的任意2个字）
四等奖：纪念品1份（贺卡、气球等）（无字）
2、现场抓金化妆品活动方案。
把1分、5分、1角、5角、1元的硬币放在箱子里，凡是购物的顾客，均可以抓金1次，抓多少就是多少。
为迎接“双十一”的到来，我们决定策划一次或活动，具体方案如下：
20__年11月7日-11月11日
1.全场满就减：
双11大牌美妆任你挑：全场购物满300元立减100元。双11超级护肤套盒低至7折！
2.o2o（线上线下互动），十万大牌折扣券提前抢！
十万抵用券免费疯抢！大牌化妆品折后满额立减，低至折上7折！
1.11月1日至10日，官方微信正式上线抢券活动。顾客只需要关注官方微信点击抢券页面，即可选择10个品牌的折扣礼券，双击即可领券（每个券自动生成折扣码）。
2.每人每个品牌仅限领取10张。
3.双11当天，顾客凭券面折扣码即可享受对应品牌折后立减50元，30元、20元优惠。
4.单张小票仅限使用一张折扣券。
备注：折后抵用券抵用起点需根据各品牌实际客单价而定，折扣满减的金额由供货商和店铺按照不同比例承担。此活动主要是吸引线上客群到店。
5.吊丝逆袭白富美，完胜高富帅！0.11元、1.1元、11元、110元热抢超级单品！
11月7日至11日，每天11款单品，仅用0.11元、1.1元、11元、110元即可抢购。每款限量，抢完即止。微店线上支付即可成功秒杀！
双11作为店铺的大型促销，全品类均要开展活动（折扣或者赠礼）。建议所有品类均要有代表品牌或者亮点折扣参加活动。以下四个品类：单品需要突出陈列，在通道灯箱片和柜台指引上需要增加搭配和温馨推荐。
1）保湿膏霜类。
2）补水乳液类。
3）原液/精华液类。
4）彩妆类。
vip浓情招募：
单日消费满50元即可免费办理vip卡一张，单日消费满500元即可升级为钻石卡。
1.双11·vip顾客免费送：双11当天到店，即可在__甜心饮品获得指定热饮一杯。（异业联盟，无费用）
2.双11·vip顾客免费玩：钻石卡vip凭卡即可带小朋友至__游乐园免费畅玩一次。
双11，单身情人场·光棍走起。
单身男女在本店购物满198元即可以获得__电影院单身贵族专属票，男生还可获玫瑰花一支（用于赠送邻座女生。）座位均按照随机男女一一搭配。
活动时间：11月11日
活动地点：__电影院1、3号厅（详情以具体观影时间场次为准）
1、店门口主展区/各品类展区：
沿用20__年秋冬流行元素。活动期间增加展区内光棍节模拟对话标识。
例如：光棍节来__化妆品店=吊丝逆袭白富美等鲜明标识。
2、橱窗/柜台：双十一灯箱片、立式pop架。
备注：活动详情请以店内标识为准。
深圳兰亭科技有限公司自成立以来，以美为尚，致力于兰亭化妆品的研发、生产、推广，积极探索化妆品品牌发展之路。历经十数载风风雨雨，兰亭公司一步一步发展壮大，现拥有“兰亭”、“樱の秀”、“美丽·丝路” 、“俊杰”、“Toppings”五大品牌，远销海内外。兰亭产品在经销商中传为佳话，盛世兰亭也成长为中国化妆品业界一颗耀眼的明星。
兰亭拥有雄厚的资金和技术实力，以及丰富的化妆品生产和销售经验，兰亭科技在国内已形成以省会城市和主要经济城市为结点的有效覆盖全国的销售网络，涵括百货专柜、各类型超市、KA大卖场、化妆品专卖店、直营专卖店香榭美舍、高档精品店、大药房等美容相关的所有领域。目前已正式开通最新销售渠道淘宝商城旗舰店:ilantern.taobao.com。
目前，兰亭化妆品也成功登陆美国、加拿大、英国、法国、墨西哥、新西兰、澳大利亚等多个国家，现在已经与HBC、The Bay、TJ Ma_、Check’e Chese、Dollar Ramer、US Dollor Without More等数十家大型国际知名商业集团缔结了贸易伙伴关系。HBC是加拿大顶级的、也是唯一的经营高档商品的商业集团，在全加拿大的每个城市都有商场，现在经营兰亭的金玫瑰系列化妆品;TJ Ma_是美国的连锁超市，在美国拥有上千家卖场，兰亭草本系列在TJ Ma_非常受欢迎;Check’e Chese也是美国经营儿童生日聚会的连锁俱乐部，兰亭儿童色彩化妆品作为Check’e Chese的主要生日礼品，每年在美国要售出数百万套出口产品。
专柜方面，深圳东门茂业兰亭专柜曾涌现出月销量达40万的业绩.卖场方面，威海糖酒创下了一个月回款80万元的辉煌.专卖店方面，山西春季订货会创下了一次订货会1500多万元现金回款的记录。此外，兰亭还与与《知音》、《瑞丽》、《化妆品报》、《中国洗涤化妆品周报》、《女报》等平面媒体合作，为兰亭品牌提升注入鲜活能量，全面提升兰亭品牌的影响力。
兰亭科技通过一波接一波的全国终端策划推广，如：“本草花园、金色嘉年华、护肤保卫战、女人我最大、护肤有兰亭”等主题活动，全面提高兰亭的终端地面形象，迅速提升市场销量，得到代理商及终端人员的一致好评。