摘要：本论文详细介绍了整个功能性饮料行业以及其发展规模、增长速度和发展进程。分析了功能性饮料市场存在4方面问题：行业处于发展初期阶段、目标客户面少、消费者品牌忠诚度低以及产品同质化严重。在分析存在的问题基础上得出行业竞争格局是行业进出壁垒低，竞争处白日化状态，行业市场集中度较低，以及功能性饮料行业充斥着外国品牌，如红牛占据了半壁天下，相对来说本土品牌建设很不完善。本土品牌的劣势地位不是没有原因的，传统广告不能吸引消费者、新品旧渠道、营销手段也太老套，不能够准确分析消费者的需要。
关键词：功能性饮料 营销战略 渠道
引言
当今人们日常生活中离不开功能性饮料，它已经进入千家万户。但我国饮料消费水平相比于其他国家不高，有很大发展空间。近年来，我国饮料工业保持了快速发展的局面，饮料工业是我国食品工业中发展速度最快的行业之一，是世界上最活跃的饮料市场之一。
1.行业概况
功能饮料是指通过调整饮料中营养素的成分含量的比例，调节人体功能的饮料。近年来，我国饮料工业保持了快速发展的局面，饮料工业是我国食品工业中发展速度最快的行业之一，是世界上最活跃的饮料市场之一。2011年实施的新国标《饮料通则》将功能性饮料和运动饮料归入“特殊用途饮料”类。这将推动我国功能性饮料市场的健康、规范发展。我国的功能性饮料将向强化功能、强化营养和低能量方向发展。
2.行业现状
从市场份额上看，根据中国饮料行业协会统计数据，截止到2011年，中国功能饮料市场上主要由运动饮料（68%）、营养素饮料（23%）和其他功能饮料（9%）三部分组成。
3.行业竞争特征
3.1 行业处于发展初期阶段
功能饮料正处于一个加速发展期，上市品种不断增加，品类进一步丰富，消费者认可度稳步提升，销售量增长迅速，行业呈现出良好的发展势头。
3.2 目标客户群少
目前北京市消费者协会已经发布消费警示：儿童、老年人及患有血压高和心脏疾病的人应当慎喝功能饮料，普通人长期饮用也对健康不利。“红牛”在瑞典喝死人事件，说明了功能饮料是针对特殊人群的饮料，也向中国饮料企业敲响了警钟：功能饮料不是“大众饮料”。
3.3 消费者品牌忠诚度低
中国功能饮料市场品牌种类繁多，既有本土品牌启力、激活、脉动等等，也有洋品牌红牛、佳得乐、宝矿力水特等等。除了中国消费者接触较早的红牛外，其他不管是本土的还是舶来的洋品牌，对全国消费者来说或多或少都有些陌生，很难谈得上对某个品牌的绝对忠诚。虽然某些国际品牌在国际市场上拥有不错的口碑，但要在中国市场建立自己的“不倒长城”，还有很长的路要走。
3.4 产品同质化严重
目前，从整个行业来讲，功能饮料产品同质化现象较为严重。从产品档次上看，功能饮料主要集中在3元-6元的价格区间。除了5元以上“红牛”、“启力”，目前市场上具有代表性的功能饮料产品如乐百氏的“脉动”，娃哈哈的“激活”，以及百事可乐刚推出的“佳得乐”等产品基本上都在这一价格区间。从功能上看，功能饮料的功能单一，基本上就是补充水分，缓解疲劳。从口味上来讲，基本集中在青柠味和橘子味等几种口味上。
消费者的需求是多样性的，较为单一的产品满足不了消费者的需求。行业的发展和企业逐利的本能促使着功能饮料将会在不久的将来进行产品结构升级，向着多样化的方向发展。
4.行业竞争格局
直到2004年起，中国的.功能性饮料品牌遍地生花，企业的参与热度超过功能性饮料市场规模的增长，在供大于求的市场上竞争呈现的越来越激烈。2004年之前，功能性饮料头三甲是红牛、脉动和激活。经过2005年的市场洗牌，竞争格局发生了巨大变化，据有关超市数据显示，前五名分别是红牛、脉动、宝矿力水特、力保健和雀巢能量e，数据显示洋品牌在中国功能性饮料市场上占据绝对优势，随着功能性饮料市场的逐渐成熟，国际品牌对中国市场的参与度越来越高，市场竞争越来越激烈。本土品牌建设需加强，功能性饮料的发展需要依靠产品品牌的健康发展，对本土企业来说，产品品牌的建设任重而道远。
5.市场营销模式
广告轰炸是这种途径是最高效、作用时间长、覆盖面广的方式，能够让没有市场基础的品牌，迅速被消费者接受。但是，单一的广告宣传并不能维护和建立品牌，品牌的建立和维护是长久任务，需要多元化发展。
人们常说，饮料行业得渠道者得天下！是的，找到产品适合的渠道对产品生命来说至关重要。所以渠道需要不断的创新，自动售货在饮料行业的逐步广泛运用，对任何一款饮料都具有市场前景具有创新意义的销售渠道。
功能饮料品牌并不完全一样，各自寻找细分市场和消费者的情感契合点。找到卖点或市场定位的产品，基本上都得到了良好的市场反应。
6.功能性饮料消费者分析
对于功能性饮料，饮料的口味与品牌是影响消费者购买的最大的两个因素。有53%的人认为对饮料的口味会很在意，口味对自己适合与否，会影响对饮料的购买选择。饮料的品牌对消费的影响是仅次于口味的又一大因素，35%的被调查者认为，饮料的品牌会影响他们的选择。研究发现，消费者的学历与其对品牌及其知名度的关心是呈正相关关系的。高学历的消费者，更注重品牌，也更关心饮料的知名度。他们也是对品牌更忠诚的消费者。
当然，影响消费者购买决策的因素不只有这些，他们会考虑购买场所的便利性、包装的外观性以及价格。
7.行业未来发展趋势
功能性饮料生产厂商会根据市场发展态势和消费者需求转变对产品进行调整，占据更大的市场。调整方向即行业发展趋势是功能不断强化、维生素和矿物质强化以及低能量趋势。
参考文献：
[1]现代企业市场营销，刘兴根，经济管理出版社，2003年
[2]有效的市场营销，威廉姆 G.齐克芒德，机械工业出版社，2009年
[3]营销策划，马尔科姆.麦克唐纳，中国市场出版社，2011年，第五版
[4]市场营销学，吴健安，高等教育出版社，2011年，第四版
一、案例教学法理论概述
案例教学法是一种以案例为基础的教学策略，起源于美国哈佛商学院，它要求教师应具有较高的教学素养，在案例教学实施过程中积极鼓励学生独立深思，引导学生将理论知识实践应用相结合，并且教师要重视与学生的沟通交流，给予学生适当的启发，最终达到提高学生增和素质的教育目的。
二、案例教学法在市场营销教学中运用的必要性和重要性
1、案例教学法有利于学生内化所学市场营销理论知识
传统的教师讲授的单一教学模式，虽然能够使学生很好的掌握市场营销理论知识，但是学生的学习兴趣与学习积极性很难得到提高，同时理论知识的内化与实践应用也受到了很大程度的限制。案例教学法可以打破僵化的课堂教学模式，使课堂教学变得活跃生动，实现实践应用性的课堂教学，提高学生学习的主观能动性，学生在案例教学过程中主动将市场营销理论知识与实际市场营销理由相结合，使所学理论知识真正发挥作用，实现理论知识的真正内化与实践应用能力的提高。
2、案例教学法可培养学生独立深思和实践能力
案例教学过程中的案例为学生的扩展学习提供了一个充分的空间，案例教学设定的学习计划与理由，可以有效锻炼学生思维能力，引导学生进行独立深思，设身处地地对案例进行考察分析，使学生将理论知识勇于探究解决实际市场营销理由。案例教学中学生的视野超出课堂，会对市场营销实际操作形成一种想象，提高学生实践意识与实践能力，使学生加深对自身专业的理解，并在一定程度上提高职业素养。
3、案例教学法能够提高学生综合素质
案例教学法使学生学生之间、学生与教师之间形成密切的关系，在课堂教学过程中使学生形成合作学习探究学习的良好习惯，学生逐渐培养自主学习和独立深思的能力，使学习积极性和学习能力均得到提高，学生通过案例教学激发了对市场营专业的热爱，对于增强学生职业素养与综合型人才素质的培养产生深远影响。
三、案例教学法在市场营销教学中的运用原则
1、适应性原则
适应性原则是讲案例教学过程中案例的选择设定需要适应市场营销教学的根本目标与任务要求。在实际的案例选择其实应当综合考虑多方因素，比如学生的理解水平、相关章节教材内容的难易程度和案例的课堂教学可行性等。难度较大的市场营销案例，会使学生失去学习的兴趣与信心；不符合教材内容的案例容易使学生产生陌生感，不利于学习效果的提升。教师在案例选择时为了遵循适应性原则，可对案例中的局部情节或数据等进行科学合理的改动，保障其在案例教学中能够普遍为学生所接受理解。
2、参与性原则
案例教学法坚持以学生为课堂主体，一切案例教学活动都要保证让学生得到充分广泛的参与。案例选择时尽量考虑其普遍性，保证全班学生可以相对容易地进行案例分析探讨。教师要将学生的课堂参与度与案例教学中的基本表现当做成绩评定的一项重要依据。教师在课堂上发挥主导作用，引导学生参与各项案例教学环节。
3、启发性原则
启发性教学最接近教育的本质。在市场营销案例教学过程中教师要设置各种启发性理由或者专门创设启发性教学环节，在讲述市场营销相关技巧时可采取讲一半留一半的措施，留给学生想象和深思的空间，教师只从旁点拨，以达到启发学习的目的。
四、案例教学法在市场营销专业中的运用策略
1、依据教学目标与任务科学选择市场营销典型案例
选择优质的案例是案例教学法成功的关键与前提。在备课阶段，教师先进行市场营销课程相关章节案例的搜索，对大量的市场营销案例进行精心筛选，通过查阅相关文献资料和对课堂教学过程的预设将案例进行深度精选，选择案例的数量根据课堂教学任务的要求来定。教师是案例选择的主要人员，所以教师自身应增强工作责任心与市场营销教学素养。案例选择的关键是能够最大程度激发学生们的注意力与兴趣。学习过程中的兴趣与高度集中的注意力是提高学习效率与质量的重要因素。因此，在案例选择时要注意案例的本土性，尽量贴近学生们的生活与关注范围，注意案例的实效性与专业性，案例最好选用时间跨度较小的，最好是近一两年的，避开案例内容过时，另外，案例要有明显的市场营销理论知识与实践相结合的性质，保障更易让学生接受。
2、设计课堂讨论话题及案例教学任务
话题讨论是市场营销案例教学的重要环节，所以讨论话题的充分准备才能保证案例教学顺利实施。讨论话题应针对具体培训目标，围绕学生所掌握的新知识、新技能来设计。根据所选案例，拟订深思题，确定组织形式和策略，明确案例教学任务。为学生深思活动提供知识范畴，针对可能出现的'各种答案思路设计一套解决的方案。激发学生深入细致的调查研究和分析评价，推动对难点和重点理由的认识和掌握，从而更高层次提高学生发现、分析和解决理由的能力。
3、重点进行案例分析讨论
案例分析讨论环节可以先进行班级内分组讨论，教师就案例的基本内容列一个案例整体分析大纲，学生根据大纲进行小组内合作探究学习，在小组内得出结论后。教师指导进行小组间辩论探讨，教师发挥良好引导作用，尊重每一位学生的观点。辩论结束后教师对学生们的辩论情况进行简单评价，重点应是对案例分析结果进行补充，巩固学生们的分析讨论结果。
4、对学生案例教学学习成果进行评价与总结
案例教学结束是要对学习成果进行总结评价，具体可以分为教师总结和学生总结两种方式。教师对课堂教学中的重点难点进行重审，加深学生们对重点知识的印象，教师启发学生锻炼从不同角度分析市场营销案例的能力；学生对自己的课堂学习收获进行笔记整理，尚有疑问的地方应及时和同学讨论或向教师请教。
五、结语
案例教学法适用于具有较强实践应用性的学科，市场营销学作为一门实践应用性较强的学科，在教学过程中使用案例教学法具有良好的可行性。案例教学法在案例教学过程中活跃了课堂教学氛围，提高了学生们的学习兴趣及学习积极性，有利于学生理论实践能力的综合提升，具有其他教学策略无可比拟的优越性。在未来的市场营销专业教学中应积极推广案例教学法，教师需要不断总结教学经验，努力尝试案例教学法的进一步创新与灵活运用，最大限度启发学生独立深思，锻炼学生实践能力，综合提高学生市场营销理论水平与实践应用能力，为我国社会主义现代化建设输送更多的市场营销专业技术人才。
参考文献：
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有句话说得好“动什么别动感情，欠什么别欠人情”。近日，笔者端坐家中，安安静静地正在收看电视剧---《动什么别动感情》，既没有劳谁的大驾，也没有让谁破费，却莫名其妙而又实实在在地觉得欠下他人一笔人情。
还是在女儿上小学的时候，有一次去德克士，不经意间让服务生记下了女儿的出生日期。从此以后，五年过去了，而且女儿已上初中，每年在她过生日的前夜，德克士总是打来问候电话，征询是否需要预定生日PARRY，从无遗漏。我清楚地知道，这不过是商家的促销手段，常以“我们已经在别处预订了”为托词婉拒，而服务小姐总是热情不减地说：“哦，没关系，我们祝她生日快乐！”当这个不屈不挠的电话第五次打来时，面对服务小姐遭遇多次推脱而依旧如初的热情，我终于被其执着和诚恳打动，感到有些过意不去了，觉得欠了人家的人情，因而心中惴惴不安起来，结果，赶紧去得克士潇洒了一回。
其实这就是营销的效果！营销的结果是卖出产品，营销的过程却是不断地播撒人情。当你与客户之间情感的铺垫足够厚时，自古受着“受人滴水之恩当以涌泉相报”训诫的多数人就会想方设法来回报你，中国人素有以不欠人情而求得心安的传统，当然，会也为你带来丰厚的`回报。
勿需讳言，目前，我们的一些企业业务营销方面，从根本上还没有走出“望天收”的状态，对激烈市场竞争环境下的产品营销还“找不着北”。面对企业业务营销所显现的一些问题，有些企业总是喜欢以竞争激烈、费用紧张、实力不足等等来开脱和自我安慰。而不肯踏踏实实地从收集客户资料，建立客户档案，了解客户需求以至于在特别的日期，给客户打去一个电话，多几声问候，常给客户提供一些经济信息等“小事”上做起，锲而不舍，永不放弃。我们的管理者在产品开发和人力资源配置时，对企业优质客户需求的关注也还远远不够。我们许多的企业优质客户被淹没在众多的大众客户之中，这些企业优质客户虽然对公司贡献多多，但却只能享受无差别的标准化服务，甚至一单业务做后，就很快把人家给遗忘了（当然，人家再有业务时也会把你遗忘）。不知不觉之间，企业不断地“欠下”了优质客户的人情，使他们无奈又无声地离去。
那么如何进一步加强对高端客户业务的营销？高端客户业务营销的突破口又在哪里呢？笔者认为：当务之急，就是要深谙“欠什么别欠人情”的心理，尽快深入进行客户细分，切实加强与客户的联系，有效实地实施层次服务，用满腔热情为高端优质客户提供更个性化、更专业、更贴心的服务，让更多的优质客户感到你的关爱，使他们对天工公司是“伴你成长”的企业产生广泛的认同，从而不断增强其对天工的依存度、忠诚度，提高利润的贡献度，为公司业务的发展打下最坚实的基础。
尊敬各位员工，我的观点你是否认同？你有何感想？对于高价值客户的管理你还有什么更有效的管理手段，请告诉我,总经理真诚地欢迎各位员工以主人公的角度各抒己见,对于你的批评、建议,公司一旦采用,我将使用总经理任意奖励基金给予你一定的奖励。
摘要：
随着新经济时代的到来，传统的经济环境和经营模式正在发生着翻天覆地的变化，企业在面对新经济时代的挑战时，要创新自身的营销策略，提高企业的核心竞争力。本文结合新经济时代环境下的营销特点，提出了新经济时代的营销创新策略。
关键词：
新经济时代；营销策略；创新
随着世界经济一体化的快速发展，我国的市场经济也随之发生了转变，新经济时代正在逐渐到来。在我国当前的市场环境下，新经济时代给我国的企业带来了巨大的冲击，使企业在国际市场中将要面对着更大的挑战。因此，为了保持企业的良好发展，获得更大的经济效益，就应当积极的进行转变，加强企业管理，不断的发展和创新自身的营销策略，以应对新经济时代下市场的冲击。
一、新经济时代概述
新经济时代是以知识经济、虚拟经济和网络经济为标志。真正的新经济时代应是传统产业与知识经济、虚拟经济和网络经济的全面结合。新经济是基于知识经济的全球化经济。新经济的基本特征是高技术化和全球化。新经济和传统经济有5个明显不同的特征：经济主体交往不同，新经济趋向全球一体化；交换方式不同，它以电子商务为主要交换手段；生产方式不同，它以集约型为主；增长动力不同，它以高科技、信息为增长原动力；资源是共享的，它对人类供给是无限的。
新经济是以现代科学技术为核心，建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。与新经济的基本特征相对应的是整个人类社会环境发生了极为深刻的变化，展现在人们面前的是一个全新的经济时代，这个时代的主要标志有：
（1）信息化、网络的飞速发展。自上世纪以来，计算机、互联网和光纤的出现，使整个世界进入了信息化时代，人们可以在世界的任何一个地方了解到世界上在任何瞬间发生过的事件，实现“足不出户的沟通”和参与，且这种沟通的手段和策略越来越简洁透明；
（2）传统的交通运输业的长足进步。高速公路、高速铁路得到了飞速发展，空中运输的日益普及，再也不是奢侈，实物传输的速度和规模大大地提升了；
（3）冷战结束，意识形态的竞争表象上让位于经济发展实力的竞争，各国把注意力重点放在了经济建设上；
（4）经济呈现全球一体化趋势。集中表现在市场全球化，即需求市场向全球的任何企业和自然人开 则的国际化。
（5）资源更加匮乏，经济发展与资源短缺的矛盾更加突出；
（6）环境保护理由更加突出，可持续发展成为人们日益广泛关注的焦点。
新经济时代的出现，既给各国经济发展带来了新的机遇，也给经济不发达国家的企业带来了新的挑战。事实上，历次经济技术革命无一不在资源配置的手段、途径及效率上产生了重大变革，对人们的生活方式带来了深远的影响。
二、新经济时代环境下的营销特点
1、营销的国际化
全球化经济的发展趋势使得我国的企业必须要积极的进入到国际市场当中，利用国际上的资源来进行自身的发展和壮大。世界经济一体化的深入发展意味着国际之间的贸易壁垒将被打破，世界各国的资源可以在国际市场中自由的流通和配置。与此同时，各国企业在国际市场中的竞争也将随着变得更加激烈。
在新经济时代的影响下，大型的跨国企业已经成为了推动经济全球化发展的主要动力，产品的流通与交易也摆脱了地域的限制，逐渐走入国际市场[1]。在此环境之下，企业要想获得更大的利益，顺利的完成营销指标，就要将目光投向国际市场，实现营销的国际化转变，为自身的存活和发展带来更大的机遇。
2、营销的集聚化
营销的集聚化指的是将企业产品的主要销售目标集中指定为某些特定的消费群体，同时企业的营销策略也主要集中于这个消费群体之上。不同于传统营销模式的是，新经济时代营销策略的重点在于为客户提供个性化的服务，而传统营销注重的则是对整个消费群体提供统一标准的服务。
新经济时代给人们的'生活方式带来了巨大的变化，消费者对自身的独特需求也越来越重视。为此，企业必须要将自身的营销策略及时的进行改善，使其符合人们消费观念的变化。随着人们生活水平的不断提高，消费者注重的不再仅仅只是商品的价格和质量，而是更加关心商品的品质以及个性诉求。因此，实现营销的集聚化有利于为企业带来新的经济增长点。
3、营销的持续化
在传统的营销模式中，企业重视的大多是短期利益，关注的是短期内的营销业绩。企业的管理者更多的重视企业能否在短时间内收回成本，并获得利润，而对于企业品牌和文化形象的树立和维护比较忽略。
在新经济时代下，企业的营销应当逐渐向着持续化的方向发展。通过打造和推广自身的品牌来拓宽市场，满足消费者在购物中的心理需求[2]。例如小米手机提出的“为发烧而生”的广告语，并通过高性能的产品迅速抓住市场，遭消费者心中树立起了牢固的品牌形象和知名度。同时通过饥饿销售的策略，提高了消费者对于小米手机的依赖性和期待程度，从而使自身的市占率得到提升。
另外，在新经济时代中，企业更加注重营销关系网的建立，加强与其它企业之间的联系，建立起以互利共赢为理念的战略合作关系，达到资源的最优配置。例如索尼公司和爱立信公司，在激烈的市场竞争中，二者选择强强联合，共同成立品牌“索爱”，将市场中的可共享资源进行了科学的整合，有效的维持了企业之间竞争和合作关系的平衡。
三、新经济时代的营销创新策略
1、突破地域限制，走向国际市场
随着新经济时代的到来，信息资源技术在全球范围内得到了广泛的发展，国际之间的贸易往来日益频繁，商品营销的国际化程度也大大提高，越来越多的企业开始有意识的进入到国际市场当中。由于国际市场的开放程度不断的加深，在一些大型跨国企业的推动和影响之下，我国的企业也在日益激烈的国内与国际市场竞争中面对着更大的挑战。与大型跨国企业相比，我国的大多数企业在营销策略上都落后很多[5]。因此企业需要转变过去只注重规模的营销策略和管理理念，转为采取个性化的经营模式，注重客户的实际需求。并创新营销策略，维护客户关系，充分满足客户的个性化需求。在今年7月份的时候，小米公司首次进驻印度市场，正式拉开了了走向国际市场的序幕。根据统计数据显示，小米首批发售的1万台M3系列手机，在40分钟之内被抢购一空，随后陆续上市的手机也都很快售罄。虽然随后出现了一些竞争方面的理由，但是良好的销量无疑是小米迈向国际市场的良好开端。
2、将营销模式由单项式转变为双边式
在新经济时代的影响下，消费者在市场中已经不再处于过去的被动地位，对于商品信息的来源也不再局限于广播、电视等传统媒体。计算机和智能手机网络平台的发展，让消费者拥有了更加方便和快捷的渠道，了解最新的产品信息[6]。因此，企业可以通过网络平台，让消费者亲自参与到商品的设计当中。企业根据消费者的喜好和设计，生产出让消费者满意的商品。
小米通过官网论坛的话题建立，充分的吸取了消费者的意见，对新产品做了很多细节的优化。小米之前推出的M4系列和红米Note系列手机对之前的产品无论在造型外观还是硬件配置上都做出了很大的改观。尤其是其最新推出的MIUI6系统，吸取了众多消费者的意见，进行了大量的更新和完善，使其更加符合消费者的要求，从而进一步推动了其小米手机的销量。
3、加强对互联网的应用
在新经济时代的市场环境中，商品的范畴已经不再仅仅局限于农业、工业和服务业等实体经济商品，还包括了很多信息、知识等虚拟商品。因此，企业在创新营销策略时应当加强对网络的应用。
例如当今市场上十分火爆的小米手机，其营销的主要方式就是通过官方网站和微博论坛。当小米公司即将推出新产品的时候，会预先在官方网站发布消息，并通过微博和论坛引起新产品的讨论话题，以此来吸引消费者的注意。同时采用限量、限时抢购等饥饿营销的方式，引起消费者的购买欲望，从而创造了良好的销售业绩。
4、拓宽市场渠道，建立合作营销模式
在如此残酷的竞争中，能够得到存活的都是一些实力雄厚的大型企业，中小企业想要在其中得到发展空间，着实不易。因此，中小企业应当将更多的目光投向于新的消费市场，例如农村市场、高新市场、旅游市场等方面，以获得广阔的发展空间和良好的发展环境。在传统的企业营销策略之下，企业市场竞争中为了占据更大的市场份额，会不惜一切代价去打垮竞争企业，到最后无论是输家还是赢家，都受到了巨大的经济损失。随着新经济时代的到来，企业逐渐意识到了传统竞争模式的缺陷，转而采取战略合作、互利共赢的方式来瓜分市场。在这种模式下，企业可以相互共享资源、查漏补缺、强强联合，以更加强大的综合实力去创造更大的社会价值。
例如，小米公司通过与手机平台上十分流行的应用APP企业进行合作，通过给予小米手机平台上的手机APP用户一些实用性的优惠条件，促使消费者选择购买小米手机。一些较为流行的手机APP，诸如嘀嘀打车、美团外卖、刀塔传奇、时空猎人小米定制版等一些用户数量庞大的手机应用和游戏软件，会基于合作关系，给小米手机平台上的用户一些红包、礼券、游戏道具礼包等优惠措施，从而对小米手机的营销带来很大的积极影响。并且由于这些客户端软件不受地域、年龄等限制，大多数人都能够使用，也无形的扩大了小米手机的市场和影响力。
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一、引言
近年来，互联网技术迅猛发展，强烈冲击着家具行业的传统营运模式，网购已经成为人们的主要购物方式，电子商务的发展成为必然。但是，由于家具的特殊性质，传统的电子商务模式在发展过程中存在很多问题。结合家具的各类特性，O2O模式成为最适合的电子商务模式之一，本文通过分析家具行业发展现状以及O2O模式给家具行业带来的挑战和机遇，为家具行业提出了一些策略建议，以期更好的发展家具行业。
二、家具行业电子商务现状分析
1.传统电子商务模式下家具行业发展问题家具作为一种特殊的商品，具有以下特点：第一，一般家具体积较大、不易分割；第二，消费者十分看重家具购买之前的体验过程；第三，家具对于售后服务的专业化程度要求较高。正是由于家具的这些特殊性质，家具行业在发展电子商务模式的过程中受到了很多因素的制约。
（1）售后服务难以保障。首先，家具在运输过程中极易磕碰破损，需要占用较大的存储空间和的物流资源，物流成本较高且难以保证顾客满意度[1]。其次，家具属于高价值耐用品，非专业的安装和维修易降低家具的质量，减少家具使用寿命[2]，而在传统电子商务模式下家具大多是跨地区销售，企业难以保障专业的售后服务；最后，家具的拆卸对专业化程度要求较高且物流成本较大，因此即使消费者想退货也会出于高昂的物流成本而选择放弃，这就使得商家“包退换”的承诺流于形式，易降低消费者网购信心。
（2）消费者信任程度低。由于家具使用寿命较长，在日常生活中会和人体亲密接触，而且家具的选择需要和装修风格，房屋结构等相适应，而消费者难以通过网络上的图片和文字参数判断商品是否符合自己的要求，加上家具的退换成本较高，因此消费者十分看重家具购买前的体验过程[3]，而传统的电子商务模式难以满足这一要求。
（3）网络平台和实体店存在矛盾。我国家具行业传统运营模式大多是特许加盟模式，大多数销售网点都设立于连锁家具卖场。在发展电子商务的过程中，线上线下的商品价格难免会发生偏差，从而影响连锁家具卖场的利润，造成矛盾。而传统的家具销售对于实体网点的依赖程度又较高[2]，因此，电子商务和实体销售网点间的矛盾制约家具行业电子商务模式的发展。2.O2O模式给传统家具行业带来的机遇当传统电子商务模式的发展遇到重重阻碍后，O2O模式的出现给家具行业带来了新的发展机遇。在O2O模式下，商家在网上发布商品信息，消费者可以直接购买或者先到店体验再购买，然后由线下实体店向消费者提供配送、安装、售后等服务。O2O模式结合了网购和传统消费模式的优点[4]，使得家具企业既能利用互联网优势，吸引线上消费者，又能通过线下的体验和服务保证消费者的消费质量。
（1）降低物流风险，完善售后服务。在O2O模式下，消费者在网上完成交易和支付后，可以依据电子凭证到线下实体店获得商品和服务。商家一般配有专业的线下售后团队负责配送家具以及家具的售后维修、退换等，有效的解决了传统电子商务模式下家具行业在物流及售后方面的问题。
（2）缓解消费者信任危机。在O2O模式下，电子商务网站中商品信息的可信程度更高[5]。O2O模式最大的特点之一就是拥有线下实体店，若消费者对网络上信息的真实性有所怀疑，可以直接前往就近的实体店体验商品，确保家具的质量、风格、型号符合要求后再决定是否购买。因此，O2O模式能够防止商家发布虚假信息，降低信用风险，减少消费者的顾虑。
（3）减少房租成本，增强竞争优势。在传统模式下，家具企业需要租赁黄金地段的店铺以提高销量，高昂的租金无形中提高了商品的成本和价格。而在O2O模式下，家具企业可以通过电子商务网站发布实体店地址，消费者搜索到自己需要的商品后就可根据网站提供的地址找到实体店的位置。这样就降低了商家对黄金地段店铺的依赖度，大大减少房租成本，从而降低商品价格，提高自身商品的竞争优势。
三、O2O模式下家具行业运营模式分析
1.O2O模式在家居行业运用中的优势O2O模式作为一种结合了电子商务模式和传统商业模式的新型商务模式，不仅能够克服家具行业发展传统电子商务模式过程中的障碍，还能很好地适应家具行业的特点，因此家具行业发展O2O模式具有以下优势。
（1）消费者基数庞大。随着互联网技术的发展，电子商务模式在我国已有了较大规模的发展。据统计数据表明[9]：网购交易额达7849.3亿元,相比于2010年实际增长率高达66%，表明网络购物已逐渐成为人们的主要消费模式。因此，家具行业需要借助O2O模式把握网络市场中的消费者。
（2）反馈信息及时。为了适应瞬息万变的市场，满足消费者个性化、多样化的需求，企业需要及时获取消费者反馈信息。O2O模式为消费者发布反馈信息提供了平台，有助于企业及时分析不同时期的客户需求以便调整营销策略，迎合消费者需求[7]。
（3）透明化的价格体系。O2O模式下，商家将自己商品的信息，包括产品参数，价格，折扣等公布在网络中，消费者既能对比网络上不同商家的商品价格又能够对比线上线下的商品价格，有利于消费者做出理性的购买决策，能有效的减少售后纠纷，提高顾客忠诚度。2.O2O模式在家居行业运用中的制约因素我国家具行业电子商务模式发展的较晚，而且没有什么成功的经验可以借鉴，因此，在发展O2O模式的初期还存在着一些障碍。
（1）技术人才匮乏。O2O模式的运用初期需要建立电子商务网站，这就需要企业配有精通互联网技术和电子商务网站建设技术的人才，然而我国多数家具企业管理人员都是知识水平不高且缺乏创新性的人，不愿意花费成本培养新兴技术人才，这大大制约了O2O模式的发展。
（2）网络购买家具的习惯尚未形成。目前人们的消费方式正逐步向网购转变，然而对于家具的消费方式，消费者的网购习惯还没有形成[6]。据CNNIC发布的.《网购市场研究报告》显示，2012年网络销量位居前五位的分别是服饰鞋帽、日用百货、电脑通讯数码产品、家用电器、图书音像制品。由此可以看出，目前消费者进行网络购物的商品还集中于标准化的日用消费品上，对家具的网购习惯尚未形成。
（3）客户关系构建成本高。由于家具的使用寿命较长，消费者在一次购买后短期内难以判别其质量的好坏，而且即便消费者认可了商品的质量，在短期内也不会重复购买。因此企业想要构建稳定的客户关系需要较长的时间和较高的成本，企业短时间内的利润难以弥补其电子商务网站维护成本。
四、O2O模式下家具行业营销策略建议
面对O2O模式给家具行业带来的巨大机遇和挑战，家具企业必须改变营销策略，克服障碍，以顺应互联网时代的发展潮流，把握机遇，促进行业发展。
1.形成专业物流以及售后服务体系专业化的售后服务对于提高顾客忠诚度有着巨大的意义。商家应着力于打造专业化的物流以及售后体系，主要有两种方法：第一，为每个地区配备专业售后团队负责家具运送和安装以及维修退换，有效率的解决售后问题；第二，与各大物流集团合作设立专业化家具物流体系，充分利用物流公司已有资源，为各地区的消费者提供良好的物流服务。
2.着力培养技术人员建议良好的电子商务网站，企业需要大量的新兴技术人才储备。因此，企业应该通过高薪等方式吸引技术人才，或者是通过培训，再深造等方式培养企业内部职员，以突破电子商务网站建设的技术壁垒。
3.顺应互联网发展，充分利用互联网进行营销家具不同于一般商品，同一个消费者两次购买的时间间隔较长，因此，家具企业应该着力于挖掘潜在客户。在营销方式上，家具企业要顺应互联网发展潮流，与时俱进，在建设和完善电子商务网站的同时，利用互联网的各种营销方式，将自己的网站以及商品信息传递给更多的顾客，充分发掘潜在消费者。
4.及时处理顾客反馈信息，建立良好的口碑评价体系为了培育顾客忠诚度，挖掘潜在顾客，商家必须建立起良好的口碑评价体系，这就需要企业及时收集顾客反馈信息，通过分析不同时期顾客的需求，及时调整企业策略，以满足消费者需求，使消费者在网站上留下正面的评价，建立起网站的口碑评价体系，这对于决定潜在消费者是否消费有着重要意义。
五、结论
在互联网时代，电子商务模式已成为家具行业未来发展的必然趋势，在传统电子商务模式的发展受阻的情况下，O2O模式的发展给家具行业带来了巨大的机遇和挑战，为更好的把握机遇，迎接挑战，家具企业需要迎合消费者需求，完善售后服务体系，引进专业人才，建立良好口碑评价体系，利用O2O模式更好的发展家具行业。
摘 要：21世纪以来，我国的旅游业蓬勃发展，开始成为一个新的经济增长点和丰富人民大众生活的第三产业，但是针对目前旅游的国际化趋势，我国的传统旅游业正在向现代旅游业转变和发展，旅游市场营销策略也应当以新的国际化视眼来应对，以区域特色的战略性思维去引领现代旅游发展。本文主要针对云南省旅游市场及其资源组合状况存在的问题进行原因分析，并对云南省旅游市场营销方式进行传统模式的转换给出相应的建议和对策。
关键词：现代旅游业；市场营销；营销策略
一、现代旅游业的含义
现代旅游业是以知识等软实力竞争为主要内容，根据市场的旅游变化状况进行决策和规划，向旅游市场提供更好的产品和服务。云南省的旅游市场营销策略在国内旅游市场变化的条件下，针对具体的旅游产品（自然作用形成的景观等）和抽象的旅游产品（由人工处理的人文景观等）进行新产品、新服务的开发与维护，不断拓展旅游的地域范围，推广高效的产业运营服务，打造优质的旅游生态环境，达到经济效益和社会效益的统一。市场营销是企业实施外部信息搜集与内部资源协调的综合性手段，特别是现代旅游业的系统发展更需要这种手段。
二、云南省旅游市场当前的发展现状
随着云南省内区域经济的不断发展，商业活动日益频繁，物质产品逐渐丰富，基础设施建设日趋完善，这些为云南省旅游业的发展作了基础性的铺垫。当前云南省境内旅游业的产品开发潜力较大，市场繁荣程度较高，主要表现在以下几个方面：
（一）吸引外来游客的能力不断增强。据统计，2013年云南省接待国内游客1.2亿人次，比上年增长17.3%，实现国内旅游收入730亿，增长22.9%；接待海外入境游客577.8万人次，增长13.1%，旅游外汇收入11.7亿美元，增长16.9%；全省旅游总收入实现810.7亿元，比上年增长22.2%。全省已经创建了精品旅游区、风景名胜区、旅游度假区，在一些少数民族地区，还推出了少数民族文化及风情展览区，每年被少数民族风情吸引至云南的游客数量就居高不下。国外游客来到云南，首先就被云南省淳朴的民族风情所吸引，近些年，云南省的经济总量和质量都有所提高，旅游景区的接待能力不断加强，相应的配套设施和服务体系正在完善，给游客的到访提供了较好的食宿条件。
（二）云南省旅游产品丰富，服务多样化。云南省境内的自然景观（如洱海、玉龙雪山、热带景区风光等）和人文景观（丽江古城、大理皇宫、少数民族风情等）极为丰富，天然形成的自然景观以及人工改造的人文景观具有独特的异域风情。旅游景观的地域组合状况良好，多种旅游资源的地域组合状况展现了较好的地区特色，旅游景观的天然性突出，吸引力较强，原始珍稀物种资源丰富。
（三）生态旅游和环境保护相结合。从人类早期的生产方式发展至今，经济活动一直与环境因素紧密相关，人类的出行方式、旅游方式发生了巨大变化。人口、资源与环境的协调发展，是当前云南省发展生态旅游的重要内容。生态旅游是云南省乃至全社会今后长期一段时间内的旅游热点议题。云南省旅游业的市场营销策略在基于经济效益与全社会、全人类利益的前提下，逐步将生态旅游与环境保护相结合，旅游资源的`开发与宣传工作将环保因素纳入在内，云南旅游业正在由传统旅游业向现代旅游业转变。
三、云南旅游市场的发展弊端及其原因分析
（一）生态旅游产品的市场占有比重较低。截至2014年，云南省部分旅游产品资源单一，营销市场受国内经济大气候的影响，游客数量增幅较小，旅游过程中的精神体验感不高，环境质量影响着游客的游览心情，主要表现在以下几个方面：一是景区游客的身份复杂，素质差异较大。现代旅游产品在经过加工和改造之后，外表精美，然后生态保护等宣传主题较少，此类旅游产品在旅游营销市场上的比重较低。二是对生态旅游产品的深度开发不够。资源、开发程度、质量、样式、视觉效果等方面的问题，不能完全得到系统处理，市场上以传统旅游产品为主，自然景观欣赏频率高，人文景观再现程度高。三是产品的更新换代速度慢。云南省旅游产品的创新力度不够，没有及时更新换代，产品的天然性和原始性较强，不能满足日益变化的市场化需求。
（二）营销策略渠道不够宽，难以拓展海外市场。由于云南省的地理位置偏远和开发程度较低，市场经济不够繁荣，旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯和准确的旅游服务信息，特别是景区内的交通、饮食、住宿、客流量、地区接待能力等信息难以为外界所知，营销策略渠道还未完善，对海外市场的培育能力还有待提高，国际化人才短缺，专业的旅游营销人才较少。
（三）营销手段落后，旅游景区的科技化程度缺乏。云南省的部分旅行社科技化、网络信息化程度较低，所采用的营销手段以传单、广告的形式为主，市场营销宣传工具的落后严重制约了云南旅游营销的科技化水平，限制了云南旅游业的规范化、信息化发展。国外游客到云南来旅游，只能够在旅游地点获得自己想要的感受，而不能够以完整的科技手段来获得旅游体验，旅游营销手段在科技和信息化方面处于滞后状态，致使旅游宣传和信息传递手段落实。
四、对云南省旅游市场营销新路径的探索对策
（一）制定科学的旅游营销发展战略。云南省的现代旅游业需要以科学的营销发展战略为指导，其依据是根据地区特色、文化理念及顾客忠诚来制定旅游市场营销发展战略。具有云南本地特色的自然景观要在生态旅游理念的指引下，不断向云南“秀水清山”事业迈进，更要在此平台上，以提升云南旅游业发展的天然性、人文性、科技性。改变传统旅游的观念，争强地区竞争的优势，将绿色营销、关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现代旅游业中，使之成为旅游行业的市场营销的基本准则，以打造现代化的旅游品牌形象。
（二）培养具有云南特色旅游营销队伍。要把对旅游营销队伍的建设作为企业和行业发展的头等大事，不断提高营销队伍的素质，深化对市场营销“4P”理论的认识，选取文化水平高、理论素养好，责任心强、有开拓进取精神的人才进入营销队伍。企业内部要完善用人管理机制，提高营销队伍的知识结构水平，把营销队伍的人才培养战略作为旅游业长期发展的硬性战略。
（三）积极发展旅游网络营销。随着网络信息时代的不断深入发展，多样化的旅游方式也层出不穷，旅游企业作为游客旅游的市场载体和桥梁，需要不断发展自身的网络营销模式，进一步获取优质的需求信息和营销资源，建立快捷的网络信息化平台。从云南省当前的旅游市场信息和数据中，进行市场预测和评估，建立相应的旅游效果反馈机制，并对不同的营销方式进行分类数据化处理（通过数据进行定量分析，得出科学的结论），为决策层提供最新的市场营销依据。
（四）SEP理论与SBU理论相结合
S：（Smile）微笑，E：（Enthusiasm）热情，P（perfect）完美
S：（Strategy）战略，B：（Business）事业，U：（Unity）单元
在SEP理论的指导下，我们应当努力提高和改进旅游市场营销从业人员的素质和结构，完善相关的服务措施，以热情饱满的姿态去为每一位游客服务，尽量做到每一个环节是完美的，而且是高效的。在SBU理论的倡导下，云南省旅游业单位要制定自身的发展战略，以自身的优势资源为条件，以提高服务质量为核心，以多方位的合作为保障，着眼于广阔的市场空间，明确划分每个旅游单元之间的协作关系。（作者单位：云南财经大学马克思主义学院）
参考文献：
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[2] 刘德光.旅游市场营销学[M].旅游教育出版社，2006年.
[3] 王明霞，邓婷.体验经济视角下文化旅游产品开发模式研究[J].产业观察，2013年4月.
一、市场形势现状
根据国家土地储备中心统计数据显示，今年1月北京土地市场上，住宅项目用地出现了零成交，而北京工业项目用地1月成交了24宗土地，成交土地面积为55公顷，这些土地供应的主力区域集中在大兴、顺义、密云等新城区域。
数据显示，去年春节前后两周，广州全市共售出住宅598套，日均交易40套。而根据广州焦点网络截取的阳光家园数据显示，今年春节期间（1月24—31日）一共有69个楼盘有网签的记录，总成交量为283套，平均日成交量仅35套，同比下跌了12.5％。
有中国第一高楼之称的上海环球金融中心，不可避免地受到了全球金融危机的冲击。在放宽目标客户群、租金调整等举措后，新年并未给环球金融中心带来大量的新租户。到目前为止，环球金融中心的入住率仍然维持在40％左右。据《每日经济新闻》了解到的数据，上个季度，环球金融中心的签约量仅增加5％。入住率仅4成，仲量联行在最新的研究报告中指出，20__年第四季度，上海大多数甲级办公楼的租金出现了大幅下滑，浦东平均租金环比下降15.5％，浦西下滑了8％。环球金融中心的出租率基本不变，仍保持在40％。
据北京市房地产交易管理网的公示数据显示，截至20__年年底，北京市具备资金监管资格的中介企业有56家。而至今，已有30家中介公司退出了存量房资金监管，比例超过了半数。业内人士称，这种趋势还在继续。房地产市场不景气和系统自身运行弊端等是导致这一局面的直接原因。
二、市场营销新亮点
根据近来的房地产市场现状，我们可以明白房地产行业处于低迷状态，住宅房、写字楼、别墅公寓等都处于下滑甚至倒退的情形。面对这一现状，要冲出困境只有争新、争奇，出奇不意的将新观念灌输给大众，将消费者的眼光吸引到地产行业并用事实加大群众对地产的信心。
房地产市场营销也是营销中的一种，而营销学强调三个方面：深入探究需求的本质、挖掘产品质量的内涵和营销中的服务。房地产作为一种固有的产品，开发和设计已经完成，在销售中不再需要考虑房子的设计以及建筑的问题，我们要做的最主要是服务。传统的产品、价格、渠道和促销四个市场营销组合因素框架如今已经被打破，服务作为第五因素已经被越来越多的人所接受。如何顺利的吸引住顾客，用服务将消费者带入建筑设计的意境，把最好的建筑理念传输给顾客都是一大关键，经过对比发现了一下几种服务形式：
1.全员服务，必须认识到卖的是产品本身而不是产品，加强每一位员工的团队精神和群体意识。从总经理到销售人员整体如一的为顾客服务，以顾客为导向，将顾客的自身利益拉伸到公司当中，确保每位顾客即便因为其他原因没有买房，也会对公司留下很深刻的良好影响。
2.新颖服务，每一家房地产公司都是一个单独的个体，在众多的个体当中如果没有自身特色的服务，将会给人平淡无味的感觉，这在市场低迷的情形下将是致命的一点。新颖服务不是耍杂，而是指具有自身特色的服务形式，如，购房半月内无理由退房，或者对提出房屋不理想意见的顾客，合理者进行一定金额的奖励制度等，吸引顾客主动去了解房子。
3.售后服务，这一点在服务中已经不是新名词了，但我们要确保的是真正合理的售后服务。售后服务中更好、更快、更专业才是市场竞争中取得最后胜利的关键。房地产市场营销中做好售后服务合理定价、售后跟进策略对公司的形象以及扩展都很重要。
好的服务可以给顾客留下更好的印象，营销中的第五因素也将成为营销中的一大亮点，为顾客因成交而使需要（或问题）获得真正的满足（或解决），在日后重复购买奠定基础。通过服务满意，不但可以为顾客在成交失败后对公司留下美好深刻的印象，而在今后成功购买创造条件，也可以使公司在成交失败之后检讨错误，为今后改进和提高成功机会作参考。
优秀的服务在房地产市场营销中可以起到很大的作用，如果市场是固有特定的，优秀的服务可以吸引增加市场的扩展率，将处于徘徊阶段甚至没有购买欲望的顾客增加到购买行列当中。在市场营销中，服务就是成交前的乐章。通过服务树立品牌形象，靠品牌来卖产品，好的导购是在卖产品本身而不是产品。
三、结论
房地产是每个人都会关注的东西，占据了衣、食、住、行中必不可少的一大因素。在金融危机的地产泡沫下，市场低迷是当前的一大形势，楼房降价是迫于形势，在市场部景气的时候服务就更为重要。房地产市场营销通过服务把公司独有魅力感动到消费者，从而把产品变成服务，购买变成感恩，陌生人变成朋友，朋友变成顾客。在市场弱势的形势下，回头客往往是最重要的，所以服务营销是处于弱势市场导购的第一行为。在现在的房地产市场营销中，服务营销是市场营销的一大亮点和重点，必须重视。
参考文献：
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摘要：计算机网络技术发展过程中，极大的冲击了传统的市场模式，市场环境也发生了较大的变化。在计算机网络化时代背景下，市场营销发生翻天覆地的变化，必须要正确认识计算机网络时代，才能保证企业市场营销的经济效益。本文首先对计算机网络时代下市场营销背景，然后分析市场营销在这一时代下的各种转变，最后探讨其具体的发展趋势与对策，望采纳。
关键词：计算机网络；市场营销；变革
计算机网络将世界连成一个有机的整体，在经济全球化发展过程中，市场营销理念、营销环境、营销方式等都发生了重要的变化，也对市场营销工作造成极大的冲击。为了能够加快市场营销发展步伐，让企业准确的把握市场的动向，必须对计算机网络背景下市场营销各种变化进行分析，并采取针对性的营销策略。基于此，加强对计算机网络时代下市场营销变革的研究具有十分现实的意义。
1、计算机网络化时代下市场营销背景
第一，经济全球化发展是当今社会发展的必然趋势，每个国家都在积极的开拓国际市场，甚至有些国家国际市场贸易的总额要远远高于国内经济贸易总额。因此，在计算机网络时代背景下，经济全球化发展对于企业生存再说至关重要。第二，线上线下共同发展。在计算机网络背景下，线上市场得到了长足的发展，各个国家线上市场已经基本成型。我国京东、淘宝、天猫等网络也十分的成熟。消费者通过线上交易，然后通过物流将产品送到消费者受众，将网络市场与虚拟市场结合起来。计算机网络给变了消费者的消费观念，有型的市场也逐渐向无形转变，企业则需要顺应时代变化，制定针对性的营销策略。第三，在计算机网络背景下，市场营销环境不断变化，市场的激烈程度也不断提升，并滋生出新的特点。网络市场消除了空间束缚，企业在网络环境中的起点是一样的，同时也让企业之间的竞争不断提升。同时计算机网络市场具有多样化、虚拟化的特点，竞争方面也不单单体现在产品，如果企业想要在竞争中占据主动，必须改变自身的营销策略。
2、计算机网络化时代下市场营销各方面转变
2.1营销环境发生变化
计算机网络时代下，传统的营销模式受到了极大的冲击。网络经济加剧了市场的竞争，消费者交易成本不断降低，企业库存量也随之减少，市场产品周期减少，为企业、消费者双方都提供了更多发展的机会，消费者获得的服务也是更加全面的、优质的。消费者理念在计算机网络环境中发生了很大的改变，消费者的对消费的需求也不断增多，从以往的数量、质量消费观念，逐渐转变为特色消费、个性消费。在科技发展过程中，企业自动化水平不断加深，在短时间内就会被其他企业模仿，加剧了企业之间的竞争。计算机网络环境下，促进了更多新的营销方式，消费者能够通过网络购物平台等，选择自己需要的商品，并通过线上支付，对产品交易率也具有很多的提升效果。
2.2营销理念发生变化
计算机网络化时代背景下，消费者具有更多的选择，能够根据自己的需要，从相关的网络平台中获取商品的信息，企业必须做出有效的调整，按照顾客就是上帝的理念，不断的满足消费者的需求。从现阶段市场环境来说，市场经济发展的关键在于刺激消费者产生需求，引导消费者进行消费。消费者通过网络参与到市场营销中，通过阿里旺旺等软件与企业消费人员基尼系那个直接沟通，能够将自己的需求传达给企业，企业根据这些需求进行产品升级、调整等。网络市场中具有丰富的产品种类，消费者个性化消费观念也不断增多，通过网络消费比实体店消费更加方便、灵活，更能够满足客户挑剔的需求。这种营销理念的改变，能够帮助企业在竞争中取得先机。
2.3营销策略的变化
营销环境与理念的转变，是为了营销策略能够更好的转变，能够借助计算机网络开展营销活动。传统市场模式下，由于信息来源不足等因素，导致企业不能把握住先机，市场营销策略的长远性发展不足。而计算机网络时代背景下，企业在市场营销过程中，能够运用信息资源，对市场发展走向进行预测，然后调整市场营销策略。同时，现阶段同行企业之间的产品相似度太大，企业竞争也正逐渐向着服务内容方向发展，改变服务理念才是企业立足于市场的根本所在。同时，在营销策略上，必须综合运用各种营销手段，为消费者提供更加优质的服务。同时，现代化营销过程中，企业通过构建有效的网络营销平台系统，让消费者能够直接与企业进行沟通，同时注重技术更新等，提高企业在市场中的竞争优势。
3、计算机网络化时代市场营销发展趋势及策略
3.1市场营销发展趋势
第一，在市场营销理念不断改变过程中，一是要改变市场营销的结构，二是其正向着信息化、数字化的方向发展，三是不断的完善企业营销模式。第二，计算机网络化时代下，消费者的网络消费观念不断完善，在商品选择过程中消费者更加的独立，消费者与企业之间的交易更加趋于透明化，企业营销手段更加多样化，消费者需求也不断增多。第三，产品的传播方式趋于多元化、信息化方向，信息的传播是企业与消费者之间的双向选择，而产品信息传播手段更加多元化、分类更加具体化。
3.2计算机网络化时代下市场营销策略
第一，必须对市场信息进行多方面的收集，并进行准确的判断，结合营销对象制定针对性的营销策略，构建合理的组织框架；第二，应该让消费者与企业都树立正确的市场观，帮助市场形成良性的竞争，确保企业与消费者的合法利益；第三，建立品牌信誉，发挥品牌的效应；第四，通过网络化的高效营销手段，借助于计算机大数据等，提出有效的营销策略。
4、总结
通过上述分析可知，在计算机网络化时代背景下，市场营销理念、模式以及环境都发生了巨大的变化，企业为了能够在激烈的竞争中占据主动，必须对消费者进行有效的考虑，然后制定针对性的营销策略，为消费者提供更加优质的服务，也促进市场营销的可持续发展。
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一、市场营销专业实验室建设的重要意义
1、有利于培养学生理论联系实际的能力。
市场营销专业人才培养往往都是先从理论教学开始，为了进一步增强理论教学的效果，许多高校在理论教学的同时，将理论教学与实践教学相结合，取得了良好的效果。我们以长江大学市场营销专业为例，以前，我们在安排教学计划时，理论课往往都不附带实验，现在我们在理论课安排的同时，也增加了实验课时，例如以前《市场营销学》我们安排是56课时理论教学，现在我们安排了48课时的理论教学和8课时的上机实验，从效果上来看，这8学时的上机实习效果明显，学生学习积极性也得到了提升。
2、有利于加强实践教学管理，节约实践经费。
目前，许多学校在安排学生参与专业实习的时候，往往都是采取到企业一线进行实战演练的方式来进行，这种方式有一定的好处，就是能够让学生尽快上手，熟悉一线的市场营销。但也存在一些问题。最突出的问题是管理难度大，经费开支也比较大。许多企业仅仅只是安排学生参观，没有安排好学生具体的实际工作，造成学生刚开始的时候工作积极性还比较高，到了中后期，就会在思想上出现松懈，如学校与企业之间又缺乏沟通，实习的效果肯定会大打折扣。此外，校外实习涉及到交通、住宿等多项内容，费用较高也是一个普遍的现象，我们将部分在实验室就能够做好的实践项目安排到实验室进行，可以降低我们的开支和费用。
3、市场营销专业实验室建设有利于学生第二课堂的开展。
目前，各高校都高度重视第二课堂建设，这是一个非常可喜的变化，第二课堂是专业实践教学的重要组成部分；在让学生学习专业知识的同时，也可以极大地拓展学生视野、激发学生学习兴趣，同时也可以增加学生的团队协作能力和沟通能力，提高他们的综合素质。目前，许多学校组织的科技竞赛活动都可以在市场营销专业实验室来完成。比如，具有全国影响力的大学生挑战杯创业大赛，正受到各高校前所未有的重视。我们还以长江大学为例，为了做好比赛工作，提高科技作品的质量水平，我们安排了学生在市场营销专业实验室里进行了模拟训练，许多学生通过模拟训练，对产品的市场调研、产品的需求预测以及产品的市场定位都有了更加精确的判断和推测。以前，我们的许多数据都来自于自己的主观判断，随机性较强。正因如此，学生的科技作品近几年有了明显的进步。此外，市场营销专业实验室建设也可以为营销策划大赛、创业创新竞赛提供有利的条件。
二、市场营销专业实验室建设的有效途径
为了进一步做好市场营销专业实验室建设，我们必须以服务好学生为宗旨，做好以下工作：
1、建立健全各种实验室管理制度。
要做到实验室真真为学生服务，我们要做好实验室的管理工作，在实验室的管理过程中，主要采取的管理制度，包括实验室工作条例、实验室工作人员岗位责任制、奖惩办法、实验设备管理办法及操作规程、安全保卫制度、消防制度、设备维修管理制度等。除了这些制度，指导教师和实验员要根据实验内容，精心设计每一次实验步骤和实验过程、方法，保证学生在做实验时，能够学有所长。我们以长江大学管理学院市场营销专业实验室建设为例，我们订了将近10个管理制度文件，对实验室主任、副主任、实习课指导教师、实验室工作人员的职责进行了规范，同时对实验室档案管理、贵重仪器运行维护记录、学生实验规则等多项内容进行了规范。这些文件的出台保证了我们市场营销专业建设实验室高效率运作。同时，我们实验室也大面积对外开放，鼓励其他学生利用我们实验室完成学习任务。近几年，我们实验室还承担与校外企业的合作实验项目，极大地提高了实验室的使用效率，同时也为实验室建设提供了良好的发展环境。
2、加大对市场营销专业实验室建设的资金投入。
要提高实验室教学效果，我们一定要加强资金和人力投入，保证实验室能够满足实验的需要。目前市场营销专业实验需要买许多营销模拟软件，统计资料等。我们在购买这些资料的同时，也一定要熟悉这些软件具体的使用方法，对此，我们可以采用以下措施：一方面安排我们的实验指导教师到厂家那里学习，不同厂家在设计软件程序时，往往侧重点有所不同，有些厂家侧重于消费者心理测试，而有些厂家主要考量顾客的购买能力。因此，我们在购买软件时，一定要保证实验软件要结合营销实际，有针对性，否则，我们购买的软件就无用武之地；另一方面我们也可以安排厂家或经销商到高校来进行指导，帮助我们运用好软件。要把资金安排合理。此外，要为市场营销专业实验室建设安排好实验指导员，保证在实验过程中能够与指导老师相互配合，保证实验效果。
3、强化人员培训，加强市场营销专业实验室队伍建设。
从目前的情况看，许多高校对实验工作人员主要采取内聘的方式。这种方式存在不足之处，但也有优势，要发挥好优势，这就要求我们更应在实验队伍培训上多下工夫。为了让培训工作取得实效，我们要根据具体的实验项目有针对性地对实验人员进行培训。首先，要在经费和政策上给予保障支持。将实验经费开支的一部分专门用于人员培训；其次，我们可以选送部分实验教师、实验技术人员或实验室管理人员参加国内有关实验室建设研讨会；多给予他们参观兄弟院校实验室的机会，学习先进的实验室建设管理方法。近几年，我们还鼓励一些专业课老师积极参加到实验室建设中，这些教师通过培训，增加了对实验室建设的认识，提高了他们指导实验活动的能力和水平。此外，我们还要在职称评定和福利待遇等方面给予实验室队伍一定的扶持，以稳定实验室队伍。市场营销专业实验室的建设要从硬件和软件两个方面来着手，同时要结合本专业的人才培养目标和培养特色，牢记实验室建设为学生服务的宗旨，挖掘实验室建设的发展潜力，真真做到为教学服务，为把市场营销专业的学生培养成优秀的社会人才服务。
一、营销及营销人员的特点
1.营销工作的特性：岗位进入壁垒，就是非本人岗人员转换到本岗位并从事本岗工作的难易程度。和财务人员、研发人员、生产人员、技术人员等岗位相比，营销工作的平均岗位进入壁垒较低，就有可能转到销售岗位上，所以说销售岗位的岗位进入壁垒低。
2.从事市场营销工作的人员特点：营销人员工作时间自由，单独行动多，工作绩效可以用具体成果显示出来，但是不够稳定；营销人员独立开展销售工作，很难受到管理人员的全面监督，其工作绩效在很大程度上取决于愿意怎样付出劳动和钻研销售；营销人员对工作的安定性需求不在，经常想通过跳棋来改变自己的工作环境或寻找最适合自己的工作以规划自己的未来职业生涯。
二、营销人员的薪酬设计原则
合理而有效的薪酬制度可以将员工的利益和企业的目标和发展紧密有机地结合起来，在制定薪酬制度的时候，应该遵循以下几个原则。
公平原则。企业员工对于薪酬待遇的公平感，即对薪酬待遇是否公正的判断和认识，是企业在制定薪酬制度的，首先要考虑的因素。公平的薪酬包括三个涵义：外部公平、内部公平、个体公平。
激励原则。每个人的能力各不相同，企业在制定薪酬制度时，应该根据劳动的复杂程度、技能要求、繁重程度、以及劳动条件等因素，使企业内部员工之间的薪酬待遇适当拉开差距，从而能够充分调动员工积极性，达到有效激励的效果。
战略原则。薪酬战略是企业薪酬管理的重要内容。在制定薪酬战略的时候，应该在企业基本经营战略、发展战略、和文化战略的指导下，几种反映各项战略要求，使得企业的薪酬激励在有效地迎合企业的宏观战略需要。
另外，在设计薪酬制度时，有时也要遵循合法原则、竞争原则、平衡性原则、参与性原则等。
三、营销人员的薪酬制度方案
营销人员的薪酬是企业对员工为企业所做的贡献，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造支付的相应的回报和答谢。不同行业领域、处于不同发展阶段的企业等对市场营销人员会采取不同的薪酬方案。
1.纯佣金制：这是一种高弹性模式的薪酬方案。在本方案中，营销人员的收入完全由销售结果决定，通常是以销售额、回款额或销售利润来衡量。这种方案通常用在那些难度较高、市场广阔而很难界定营销范围的销售行业，如直销公司、人寿保险、汽车公司、房地产公司等销售队伍中，在这种方案下无效率的销售人员最终会主动提出辞职因为他们的全部工资来自于销售佣金。
薪酬计算方法：薪酬＝销售额/销售利润×％（其中×根据产品的价格、销售量、推销的难易程度确定）×可以固定的，也可以变化的，如提成百分比随着销售额的增加逐渐直线增加或分段增加。
这是一种高稳定模式的薪酬方案。营销人员报酬的主要形式是薪资，偶尔也可能获得红利、销售竞赛奖之类的奖励。营销人员接受固定的薪酬，不随着销售额、市场分额以及其它销售指标的变动而变动。这种方案适合于其营销人员的销售业绩与员工的个人发挥并无直接关系或不能用量化指标显示的企业，如公司的主要目标是从事开发性工作（包括寻找新顾客），而且计划实施很好：或者销售人员主要从事事务性工作；或者参与国家与当地的贸易展销活动等等。最常用的是在销售技术类产品的行业。
薪酬计算方法：薪酬＝基本工资＋各种津贴＋福利＋×（其中×是偶尔的资金或红利等）
2.薪级工资加营销提成制：本方案采用折中模式，营销人员的薪酬由其所在的薪级工资和营销额的提成所组成。其中，营销人员的薪级根据其在绩效周期内的整体绩效考核情况决定，每个薪级对应固定的工资数额。对每位营销员来说，其薪级是可以变化的，例如某企业营销人员的薪酬等级分为五等，若某营销人员某个月所评薪级为4，对应的薪酬水平100元，销售提成1500元，那么，其本月工资总额为1000＋1500＝2500元
3.生活费加佣金制：生活费加佣金制，即提前给营销人员提取一部分生活费，生活费有两种形式，一种是公司先借给销售人员，等赚了销售款之后再偿还；另外一种是不偿还的，但是双方要约定一定的期限，比如说一年之后，如果营销人员还不能达到一定的销售额，则取消合同。
4.提成分摊制：由于营销人员在不同营销季节中的业绩常常会因季节变动而起伏，从而造成收入波动，这就可能造成营销人员的跳槽或者营销旺季时的过分竞争。因此，许多企业采取了提成分摊的方法来支付营销人员报酬。也即使，将营销人员开始几个月的提成分摊到以后几个月支付，以保证营销人员的薪酬稳定。
结语：对于一个特定的企业而言，它究竟选择哪种薪酬支付方案取决于多方面的因素，企业不仅要考虑譬如自身所处的行业、公司产品的生命周期、销售的季节性、组织以往的做法等因素，还要根据营销人员的能力与职位特点设计与其相匹配的薪酬模式，对各层次营销人员进行细分，合理运用上述各种薪酬方安，发挥它们的优点，避其缺点，并辅以建立科学的绩效考核标准和薪酬管理体系，达到实用、合适、经济的要求，充分体现公正、公平、竞争和效能最大化的原则，才能最大限度地调动营销人员的积极性，稳定、激励营销人员，为企业创造最大的利润价值。
参考文献：
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来源：商场现代化 20__年1期
一、跨国公司在华子公司战略角色的演变
跨国公司在海外设立企业时，会依据不同的市场特点，确立不同的投资动机，进而赋予海外企业不同角色。在很长一段时间里，跨国公司在我国设立企业主要是为了建立生产基地，利用中国低廉的人力成本和土地成本，降低其生产成本，进而提高其产品的市场竞争力。比如，广东、浙江大量港台企业以及日本企业，无不都是看重当地低廉的设厂成本。在这种情况下，我国境内的跨国公司对市场营销基本上没有要求，也无需投入力量。进入新世纪以来，随着我国经济社会的快速发展，特别是随着我国成长为世界第一大进出口贸易国，中国市场已成为任何一家跨国公司都无法回避的市场，甚至成为众多跨国公司主要的利润增长来源。中国日益庞大的市场规模和消费能力，让跨国公司纷纷增加对中国市场的投入，特别是对中国市场的开拓力度。如此一来，我国境内跨国公司的市场营销就不可或缺，市场营销甚至会逐步成为在华跨国公司企业管理的重中之重。
(一)我国境内跨国公司市场营销的劣势(W)分析
1.跨国公司母国与东道国的文化差异
毫无疑问，跨国公司经营中遇到的一个明显问题就是投资国与东道国之间的文化差异。除了日本、韩国之外，目前在我国境内投资设厂的跨国公司，大多来自发达国家，他们的文化与东方文化有着本质区别。对于市场营销人员而言，由于需要直接面向中国用户，他们需要更加了解中国消费者的消费习惯。事实上，东西方文化的巨大差异，使跨国公司在中国市场的营销存在较大劣势。比如，中国作为一个有着悠久历史的国家，产品往往会被赋予深厚的文化气息，而不是像西方发达国家那样直接明了阐述产品的用途或使用方法。很多跨国公司的市场营销都奉行母国导向或全球导向，直接套用在国际市场上通行的市场营销方式，很难被中国消费者所接受。如果跨国企业无法快速完成营销策略的转变，在中国市场的营销将难以奏效，与其国际化大品牌和全球市场的地位不相匹配。
2.跨国公司组织角色的弱势
在华跨国公司的市场营销将处于明显劣势。一方面，由于一直以来不被重视，从组织结构的构建，到人员的引入，再到营销费用的投入，跨国公司在华子公司都无法达到独立公司的水准。在看到中国市场越来越重要的时候，开始重视中国市场营销，很难在短时间内获得成功。这种组织角色的弱势，往往更容易在消费者心目中形成生产基地的角色定位，对其市场营销不利。比如，全球最大的显示器代工厂冠捷，虽然推出了自己的AOC品牌显示器，但一直得不到消费者的认可，其品牌形象也被消费者定位为便宜货。另一方面，由于在华子公司往往承担非核心环节的生产，从整体上来讲，跨国公司更愿意倚重公司本身的市场营销体系，通过品牌优势和资金优势开展市场营销。在其他市场的营销经验和在华生产的成功，往往会让其忽略对中国市场的研究，忽略从生产到品牌的差距，得不到中国消费者的认可。当跨国公司在华子公司已成为东道国市场的一部分时，市场营销发布命令的人却还在国外，这种不适应东道国政府、消费者的市场营销管理方式，将使其处于市场营销的劣势地位。
(二)新时期我国境内跨国公司营销的机遇(O)分析
中国加入WTO以来，融入经济全球化的步伐明显加快，一方面，政府对外国投资的领域与管制逐步放开，越来越多的国外企业进入中国，中国外向型经济的特征更加明显。另一方面，越来越多的中国企业走出国门，在外投资设厂。国外先进的管理理念与手段加速进入中国，一定程度上也在改变中国消费者的理念。可以想象，在不远的将来，中国消费者将会越来越多地接触到国际通行的营销方法与手段。如此一来，对于面临着本土化与不适应的跨国公司而言，其市场营销的适应性将越来越强。更为重要的是，中国经济的长期快速发展，培养了具有更高消费能力的消费群体，有助于降低跨国公司因其产品价格高昂而在营销活动中处于下风的局面，为跨国公司的营销活动提供更加有利的环境。
(三)我国境内跨国公司营销面临的威胁(T)分析
1.东道国内部的环境差异
在全球一体化进程的背景下，跨国公司越来越重视东道国市场与其母国市场的差异。虽然跨国公司拥有丰富的国际市场营销经验，但应该看到，大中华文化下的中国市场依然有着巨大的环境差异。一方面是中国市场与国际市场的差异，有时大到一些跨国公司的营销人员难以适应，用国外通行的市场营销经验很难指导在中国市场的营销活动;另一方面是中国中东西部、农村与城市市场的差异。在过去几十年间，中国经济快速发展的同时，内部不同区域、行业间产生了巨大差距，东部最发达地区和西部最不发达地区的这种差距甚至可以达到20年以上。如何在市场营销活动中兼顾不同地区、行业的差距，成为跨国公司市场营销必须解决的问题。虽然近年来跨国公司加大了本土化进程，但无论是营销理念还是营销管理框架，大多数跨国公司还是奉行“拿来主意”，这无疑将在很大程度上影响跨国公司的营销成功率。
2.我国境内跨国公司CSR行为的负面影响
由于思维惯性和文化差异，一些跨国公司在对待消费者时，还存在不同程度的歧视政策。一些跨国公司在华承担社会责任远比不上在本国的水平，引发中国消费者的极大不满，给其市场营销带来了麻烦。如苹果公司虽然也承认中国市场是其最重要的海外市场，但在售后服务上，采取不更换机壳而规避服务条款等一系列歧视政策，使苹果公司让人又爱又恨，给其市场营销蒙上了阴影;富士康公司由于生产工作强度大，20__年发生了“十三跳”事件，使其很难摘掉“血汗工厂”的帽子，企业品牌大受影响。应该看到，跨国公司在全球市场上有着巨大的影响力，应该承担起与其自身实力相匹配的社会责任，但当前很多在华跨国企业普遍存在双重标准、污染物排放标准低以及甚至是使用童工等问题，面对着越来越成熟的中国消费者，要在这样的情况下开展市场营销，显然是一个巨大威胁。
二、境内跨国公司市场营销战略的调整趋势
(一)逐步成为亚洲营销中心
中国经济的发展和市场的日益壮大，让跨国公司越来越重视中国市场的导向作用。对于很多跨国公司而言，如果能够占领中国市场，其在亚洲市场的营销战略也就成功了一大半。越来越多的跨国公司在调整其营销布局时，都在中国设立了与欧美同级的地区营销总部，以协调中国市场和亚洲市场的营销活动。
(二)同步化成为中国营销的主要特点
中国市场的日益重要和消费者的日益成熟，让中国市场在跨国公司全球布局的地位越来越重要。跨国公司逐步将亚洲研发中心乃至全球研发中心设在中国，实行全球产品同步化战略。意图通过全球统一的、同步的产品战略，为其中国子公司的市场营销提供强力支撑，以期在中国市场上有更好的表现。
(三)寻找合作成为中国营销的突破点
面对日益激烈的中国市场竞争，为提高其在华子公司的竞争优势，更多的跨国公司开始在中国寻求合作，一方面，将更多的中国企业纳入其供应链，以降低竞争成本;另一方面，开展与中国企业的合作，更深层次地借助中国本土公司的渠道进行本土化化营销，以提高市场营销水平。
(四)深度拓展成为中国营销的方向
城市市场一直是跨国公司市场营销的主攻方向，但近年来成熟的城市市场竞争空前激烈，加之中国农村生活水平的提高和消费能力的增强，越来越多跨国公司希望在农村市场中有所作为，以不断增加市场份额。比如，宝洁公司很早就开始布局农村市场，并取得较好的成效。向“处女市场”的农村转移，可以有效避免跨国公司在饱和的城市市场相互厮杀。
三、新时期我国境内跨国公司营销战略
(一)确立服务为核心的营销战略
面对与以往不同的中国市场和消费者，境内跨国公司的营销战略必须进行调整，但这种营销战略的调整应该是在满足消费者需求的基础上，尽可能地放大自身优势，以获得更大市场份额。相对于本土企业，虽然近年来跨国公司在资金、技术上的优势地位逐步缩小，但跨国公司的服务优势十分明显。因此，应该确立以服务为核心的营销战略。境内跨国公司应该看到中国市场区域间的巨大差距，抓住不少本土企业不重视售后服务和服务力量不强的问题，进一步放大服务优势，通过提供优质服务来建立和维持与顾客的良好关系。事实上，不少跨国公司出售产品的利润已经让位于服务利润，如IBM公司，其服务收入占据全部营销额的30%以上。
(二)确立注重协同效应的营销战略
中国市场的日益重要，使中国子公司在跨国公司全球营销战略中的地位显得更加重要。作为跨国公司全球网络的一个重要支点，其营销战略应该注重与母公司和其他地区中心的协同效应。一般而言，子公司的独立性与有效控制，是一个跨国公司海外协同战略的核心。要实现这一目标，在华子公司要围绕承担协调战略的高度，对市场的公司层战略、业务层战略以及职能层战略进行调整，以配合母公司的全球营销战略。具体而言，要从与母公司的全球营销战略保持协同、与其他海外子公司的战略使命和战略目标保持协同、不同层面营销战略之间的相互协同、同一层面营销战略的相互协同等4个方面进行调整。在此基础上，再对境内跨国公司的营销目标、营销渠道、营销理念等各个方面进行调整，在兼顾中国市场开拓与耕耘的同时，逐步使在华子公司承担更多营销任务，真正在日益重要的中国市场上发挥更大作用。
(三)确立规模、速度统一的营销战略
目前在中国进行投资的跨国公司中，除了近两年来为开拓中国市场而进行投资的企业外，大多数中国子公司主要承担的是生产职能，被当作生产基地。与其本国的母公司相比，转移到中国等发展中国家的生产产能，也多为落后或半落后产能，从整个企业生命周期来看，处于企业生命周期的后半程。在此情况下，可以看到，近年来跨国公司在华子公司的营销战略调整很大，一些跨国公司甚至出现以资金、人员大投入提升市场份额的急功近利做法。事实上，在中国加入WTO后，越来越多的跨国公司希望从中国市场上获得更大份额，以抵消其他市场不景气带来的损失。但应该注意到，在中国市场投资的高速扩张，应该坚持规模与速度相统一的营销战略。一方面，坚持“质量第一”的规模扩张。一直以来，跨国公司面对中国本土企业的竞争，在品牌、市场口碑等方面还具有相当优势，如果一味强求市场份额的提升，必然要借助其他本土企业的渠道。一旦渠道管理不善，给中国消费者带来伤害，将会给企业的品牌带来不利影响。坚守质量第一的基础上再进行扩张，加强营销各个环节的管理，可以有效避免这些问题。另一方面，避免对市场份额提升速度的非正常追求。营销发力的基础是大量投入，一些境内跨国公司往往会提出更高的市场份额要求，当速度过快后，不可避免地会出现急功近利的做法。
(四)确立品牌优先的营销战略
进入新时期，越来越多的跨国公司希望通过本土化的营销策略在中国市场有更大作为，一些曾经为跨国公司看不上的诸如价格战甚至开始出现在跨国公司营销战略中。显然，这是一种舍本逐末的做法，应该确立品牌优先的营销战略。一方面，以品牌为中心制定营销战略。要按照中国消费者的思维方式，对品牌进行包装，提高消费者的认可度。另一方面，增加产品体验活动的开展，通过提高消费者的体验感受获得消费者口碑。比如百事可乐、可口可乐抓住年轻人喜欢音乐的特点，经常在全国各大城市举办音乐节等赛事，使其在年轻人的日常生活中占据着重要地位;耐克通过赞助中学生、大学生体育赛事，同样获得了很大的成功。
(五)改进CSR管理战略
虽然跨国公司品牌一直代表着质量与技术的领先，但近年来一些跨国公司的歧视政策和社会责任承担不力，严重伤害了消费者的感情，虽然事后这些在华跨国公司都采取了不同的补救措施，但就像混入了“韭菜”的“香水”，已不再是“香水”。在华跨国公司应该正视中国市场的日益正规和中国消费者的日益成熟，一方面，在市场营销上对中国消费者采取与其他地区市场一致的策略，无论是产品质量，还是售后服务，用无差别的标准取得中国消费者认同。另一方面，敢于承担跨国企业应该承担的社会责任。当发生了公共事件后，诚恳道歉，积极补救，而不是一味推诿，戏弄消费者。随着中国市场开放度的增加，国内消费者可选择的余地将越来越大，境内跨国公司如果做不好CSR管理，无疑将会被消费者所抛弃。
一、行业市场营销的现状
1.行业市场营销队伍建设不完善
首先，我国行业的市场营销人员较少。目前，我国各个行业的市场营销人员都较少，因而导致整个行业的市场营销存在较多的问题。市场营销方面的工作人员数量充足，可以促进行业整体水平的快速提高。其次，行业对市场营销人员缺乏有效的管理。目前，我国的许多行业对市场营销工作人员都缺乏有效的管理，进而导致工作人员的营销业绩较低，不利于行业的快速发展。因此，各个行业的领导人员应积极加强对营销人员的管理，建立和完善有行业特色的管理体系，具体包括以下几个方面：人员结构的合理布置、员工薪资水平的调整、对员工实行绩效考核制度以及组织管理等方方面面，从而能够使行业对员工进行有效管理，提高行业的营销业绩水平。最后，行业市场营销人员的职业素质较低，缺乏良好的营销能力。营销人员的素质决定了行业的发展，因而各个行业应该提高员工的营销能力，进而提高行业的整体营销水平，有利于促进行业的更好发展，也有利于促进行业经济的快速增长。
2.行业市场营销模式现状
第一，我国的多数行业都已经形成了以流通渠道为主的业务合作模式，这有利于促进行业间的交流和发展。第二，直接性业务合作模式，这种市场营销模式需要行业的工作人员多与合作伙伴交流、协商，进而有效的促进双方进行合作。第三，选择比较有实力的供应合作伙伴进行直接供应业务合作模式，可以促进行业实现对合作商的有效垄断，进而确保行业营销渠道的稳定性。第四，加强与市县级地区的经销商之间的合作，有利于使行业生产产品的覆盖范围更加广泛，可以促使行业的市场营销形成完善的网络体系。
3.行业市场营销竞争的环境
近年来，由于我国经济的快速发展，在市场经济体制下，各个行业间的竞争十分激烈，因而对整体行业来说，既是机遇也是挑战，如果行业的竞争能力较强，则会在市场竞争中脱颖而出，并且获得更好的发展；反之，如果行业的竞争能力较弱，则会在市场竞争中遭遇淘汰，因此，现阶段，各行各业都应该努力提高自身的竞争实力，进而在激励的市场竞争中获取最大的营销利益。首先，我国多数行业的领导人员都能够意识到，要想提升自身竞争实力，需要提高市场营销的水平，进而可以促进行业的良性循环。其次，我国许多行业在激烈的市场竞争环境下，维持正常的经营运转，其财务管理较为妥善，并且综合实力较强，具有良好的竞争优势，这极大程度促进了我国行业的快速发展和经济水平的快速提高。最后，许多行业为了适应激烈的市场竞争环境，不断扩大其生产规模以及完善物流系统，并且获得了较好的发展前景。
二、行业市场营销存在的问题
我国行业市场营销中存在较多的问题，具体表现在两个方面，即生产运营以及发展过程中存在的问题，由于这些问题的存在，不利于我国行业的更好发展。
1.行业生产运营过程中存在的问题
首先，行业的生产成本加大。由于我国经济的快速发展，进而促进了我国物价的飞快上涨，从而给我国各行各业增加了生产成本。其次，行业的流动资金不充足。各行各业要想获得较好的发展，需要有充足的流动资金，其资金的流量可以维持行业的正常运营，也为行业的发展提供了有利的条件，因而，倘若一个行业的流动资金不充足，极易导致行业陷入瘫痪的窘境。在行业生产运营过程中，需要占用流动资金之处较多，例如：行业的义务和责任、储备生产的成品、选购原材料等，其资金占用比例较大，所以企业对资金的需求不能得到满足，从而导致行业的资金流转十分困难。最后，行业在生产运营过程中，其生产能力较差，与行业的设计能力差距较大。
2.行业发展过程中存在的问题
我国各行各业在发展过程中，存在较多的问题。第一，生产的产品种类较为单一，而产业链也较短。目前，我国众多行业的发展过程中都存在生产单一的现象，这极易引发许多新的问题，例如：行业没有更多的能力对生产技术进行改造或更新，而开发新产品的创新能力也较弱等，进而导致行业的竞争能力低下，从而难以在竞争环境下更好的生存。第二，行业的生产成本较大，主要由于两方面因素引起的，其一，资金投入较多；其二，行业生产的产品产量较低。行业间的生产成本有所增加，则所获利润就相对减少，进而不利于行业的更好发展。第三，行业间缺少特色产品，所有产品都比较同质化，因而使行业缺乏竞争优势。在市场经济体制下，市场竞争日益激烈，而行业间没有特色的产品，则不能充分发挥自身的竞争优势。第四，行业对市场营销工作人员的管理能力较弱，而且营销人员的素质较低。市场营销人员素质的高低与营销能力的强弱对行业的发展有决定作用，因而提高营销人员的素质以及营销水平十分重要。
三、解决行业市场营销存在问题的对策
1.行业市场营销应坚持的方向和原则
行业市场营销过程中，首先应该重视宣传，只有将宣传力度加大，才能使更多的群众了解自身行业，有利于为行业挖掘有潜力的客源。此外，行业树立自身的品牌，可以提高竞争力，进而促进企业更好更快的发展。我国行业市场营销过程中，应该牢牢的把握住营销的方向和坚持营销原则，进而为行业拓宽市场空间。
（1）注重对行业品牌的推广目前，就所有行业而言，要想将品牌更好的推广，需要将区内宣传与区外推广相结合，进而提高行业产品的知名度。首先，行业充分发挥市场优势，进而形成自身的产品优势，将其优势加以更好的利用和放大，以便为行业的发展提供有利的促进条件。其次，利用新媒体媒介进行有效宣传，充分达到促销的目的，使更多群体充分了解行业的实力和产品信息。最后，树立行业品牌，使品牌产品获得更多人的认可，可以吸引更多的合作伙伴与行业建立友好的合作关系；也可以使行业争取获得政府方面的大力支持；还可以在消费者心中扩大影响力，树立企业良好形象。
（2）注重对行业品牌的建设首先，对行业品牌的结构进行建构，有利于使行业树立品牌目标，进而对品牌的建设有明确的方案和步骤，从而使行业易实现品牌的建设的目标。其次，充分挖掘有潜力的市场，进一步扩大品牌的传播。行业实现品牌建设的过程中，需要各个企业之间加强，有利于提高各个企业的管理水平和技术水平，从而促进整个行业的快速发展。最后，行业实现品牌建设之后，需要对品牌进行维护，这就要求行业需要做好管理工作，例如：提高营销人员的素质，对工作人员进行积极的培训、在管理过程中及时发现品牌存在的问题加以改善等，从而可以使行业更好的实现对品牌的维护。
2.行业市场营销的具体对策
我国行业市场营销过程中存在诸多问题，因而需要行业对市场营销策略进行有效调整，进而促进行业的更好发展，具体可以从产品、价格、分销、促销四个方面论述解决市场营销存在问题的对策。
（1）营销产品的对策产品在市场营销过程中发挥着重要的作用，产品的竞争力也代表着行业的竞争力，因而我国相关行业应采取积极的产品策略。首先，将产品进行准确定位，进而使产品有市场的销售目标。各行各业在市场营销过程中，都针对许多不同的群体，因此行业应该积极抓住其产品所需要的群体，进而对产品进行有效归类，从而使同样的产品对不同的消费者群体有差异化的功能。其次，行业要对产品的质量进行严格把关，尤其是食品行业，更应该注重食品的健康。行业生产的产品，其质量过关，才能获得更广大群众的信赖，从而有利于行业产品的传播。最后，注重对产品的包装。其一，要针对质量因素进行包装，使其质量得到更多人的认可；其二，要针对不同的消费者群体需求进行包装，要求包装具有差异化，从而可以满足不同消费群体的需要[4]。
（2）营销价格的对策价格对产品的市场营销有重要的导向作用，因而各行各业对产品进行定价时要具有一定的策略。首先，要针对不同的消费群体需求进行定价。无论是什么产品，每个人对产品的需求都不同，一些经过包装的产品其价格会相对较高，因此可以为某一个企业带去较高的经济利润，反之，经济利润则较低。其次，根据市场变化进行定价。行业对产品进行定价时，需要考虑市场的需求量，如果是买方市场时期，对产品价格要有相应的下调，反之则不然。
（3）营销分销的对策目前，我国多数行业中的企业生产产品与消费者之间有多个中间环节，进而使行业实现了分销，因此，我国各行各业在市场营销过程中，要充分注重对分销环节提出有效的对策。第一，在区域内设立直销点，可有效减少中间环节，进而可以使消费者获得更大的利益，但是要注重根据区域规模设立直销点。第二，通过互联网进行销售，不但可以使行业扩大销售渠道，而且还可以为行业节省许多不必要的成本投入。第三，在大型城市建立配送中心，可以确保产品的配送服务更到位。第四，行业之间实现与基层的销售商合作，可以有效避免更多的中间环节，但是也可以达到分销的目的，有利于促进行业产品的更好更快销售。
（4）营销促销的对策各行各业采取促销的策略，有利于加快产品的销售速度，进而促进产品的有效流通。我国各行各业在市场营销的促销环节中，可以依据以下三个方面的对策进行促销。首先，在进行网络促销的同时，加强对行业产品的宣传，有利于促使更多消费者了解行业产品。随着我国科技水平的不断提高，新媒体的普及程度较高，因此，行业间利用新媒体进行促销，可以较好的达到销售产品的目的。其次，行业加强对促销人员的培训。目前，我国的市场营销队伍越来越壮大，但是人员流动也较大，所以对促销人员进行有效培训十分重要，通过培训，可以提高促销人员的素质，有利于实现对行业产品的有效促销。最后，完善行业间促销人员的薪酬制度体系，从而促使销售人员充分发挥营销水平。
四、结论
总而言之，市场营销在行业整体发展中发挥着重要的作用，而且对我国经济的发展也有重要的促进作用。目前，我国行业市场营销中存在许多问题，因而需要相关部门充分发挥其作用，采取具体有效的策略，以促进市场营销的更好发展，进而提高行业的整体发展水平，也促进我国经济的快速平稳增长。
中国加入WTO后，金融方面的开放度越来越大，外资银行也看中中国市场,近几年来在中国的发展状况良好，这些外资银行在管理方面非常有经验并且对市场需求具有敏锐的洞察力，在营销手段方面非常灵活，给我国商业银行带来很大的挑战，二者之间的竞争尤为激烈。我国商业银行普遍存在忽视市场导向的问题，对客户的导向作用不够重视，在业务扩张、竞争力方面做的不够到位。所以，我国商业银行需要借鉴发达国家商业银行的一些先进做法，促进自我改革，加强市场营销，提高经济效益。
一、我国商业银行市场营销的现状
1.营销的观念较为落后
营销的理念被引人我国的商业银行是在其商业化改革的时候,在二十世纪九十年代中期前,我国的银行进行着专业化的经营，没有必要参与竞争，处在卖方市场。随着国有银行的改革不断深人’股份制开始实行，各家银行也开始进行市场调研与客户调研,通过这些调研掌握数据,制定竞争的策略。但是从基本观念的角度来说，依然是一种产品推销的形式，把这种简单的推销等同于营销’广告使用、公关宣传等方面的工作做得不够到位，在经营的过程中带有明显的计划经济痕迹，营销的观念较为落后。
2.市场营销缺少规划性
成功的商业银行市场营销一定是有规划、有计划的，围绕着银行的经营战略展开，对市场调查、分析、定位力求精准，并且要善于进行周密的营销策划。我国商业银行比较缺乏对市场的把控能力，定位不够精准,在营销手段方面过于被动;制定战略目标的时候缺乏针对性和创造性，营销策略的制定也会相应的缺乏主动性,业务拓展方面思维过于狭溢,营销手段比较单一。
3.营销人员的素质普遍较低
我国商业银行要做好市场营销，需要在三个方面具备竞争力:组织机构、运行体系与营销队伍。目前我国商业银行中营销人员的专业水平与综合素质普遍较低，不能够很好的适应市场需求,营销活动过程中存在一些不规范行为，影响了市场拓展的效果。同时,我国的商业银行机构设置中，几乎没有设置专门的营销部门，营销工作成为附带品，营销责任也就不能够进行明确的划分，业务拓展的效果也比较不理想。
二、我国商业银行市场营销的改进
1.树立以客户需求为导向的营销理念
外资银行非常注重优质客户的需求，用优质服务去满足客户需求稳定客户资源。我国商业银行需要借鉴外资银行的经验，以客户的需求为导向，敏锐的掌握客户需求，依据客户需求安排银行内部的部门结构、产品设计与服务手段等，用银行的口碑稳定客户。在互联网时代，建立资源库，更有针对性的为客户量身定做金融服务的方案，建立与客户之间的信任关系。
2.发挥自身优势，顺应市场发展潮流
商业银行想要发展，必须知道自身的优势在哪里,有哪些特色的产品与服务，将自身的人力资源与财力资源投向自身具备的特色领域，往往也是非常具有竞争力的领域。比如，我国的交通银行，业务重点在于大中型城市、国外业务，并且投人大量的资源发展支行，对于一些外部条件不太好的支行采取了限制的方式,这样一来资源流向更加合理，银行自身也更有能力去发展更适合自己的业务。
3.注重营销人员的培养
我国商业银行的竞争归根结底就是人才的竞争，目前我国的商业银行面临着经营管理人才缺乏的现状，同时很多营销人员从事的业务过于传统并且较为集中。想要促进商业银行的发展,必须要调整人才结构。首先，可以从海外引进具有金融市场运作经验的金融人才’他们往往更具有管理能力，综合素质也较好。其次,可以加强内部培养，也就是说对银行现有人来进行培训,提高其各方面的素质，以利于银行经营管理更加科学化。
三、结束语
要全面促进我国商业银行市场营销的发展并不是一朝一夕就可以完成的，需要不断的对市场需求进行调研并且敏锐的察觉市场需求的变化，进行银行内部部门设置、人员结构以及发展计划等多方面的调整，在不断的调整中，借鉴外资银行的先进管理经验与营销经验为己所用，结合自身特色将其转化为一种竞争优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现经济利益与社会利益的双丰收。
一、市场营销环境的变迁
市场营销学理论认为：市场营销即是公司经过对自个可控因素的调整而习惯外部环境的进程。电子商务的发生和开展首要使推广的外部环境发生了深入的改变：
1、商场变成全球性的商场。
电子商务经过网络来进行，因为网络的开放互联性质，时刻连续性加强，空间间隔缩短，使经济活动越来越脱节国界的约束，然后使商场敏捷变成全球性的商场，这就为公司供给了宽广的潜在商场，一起全球化商场请求一种迅速全球化的市场营销手法，即经过网络进行推广。
2、商场出售环节的削减。
公司传统出售经过层层批转的中间商来完结，而电子商务的发生使公司能够直接面临花费者，即经过网络进行直接买卖。这么既完成了全天24小时效劳，又省去了很多的中间环节。因为中间环节的削减致使出售本钱的下降，进而下降了商品的终究出售报价，这不只有利于上网公司扩展出售量，并且有利于一切以这些商品或效劳作为投入品的工业多级翻滚下降出产本钱，终究也使花费者获益。
3、买卖和付出手法的改变。
在电子商务环境下、公司经过网络直接进行商品出售，这时就可经过电子钱银进行付出，这既为国家发行钱银节约出资和开支，又为顾客订货商品和付出货款比别的商业形式愈加节约本钱，并完成了实务操作的无纸化和付出进程的无现金化，大大便利了买卖的进行。
4、信息传达和交流途径的增加。
电子商务环境下，大家又有了新的信息传达途径——网络。网络既不一样于传统的只进行文字传达的报纸、又不一样于只进行音频传达的电台、也不一样于只进行视频传达的电视，它是三者的有机统一和联系、它是一种多媒体的信息传达形式。其传达作用当然也是传统的传达东西所无法比拟的。电子商务环境下的信息交流是双向交流，即既有信息源向受众的信息传达，又有受众向信息源的信息反馈，然后一改往日的单向信息传达形式。另外，网上信息交流不只能够一对一双向交互，并且能够是一对很多和很多对很多的交互。可见，电子商务作为一种商业东西或者平台，为很多的人参加商场信息交流供给了无与伦比的无穷优势。
二、花费者及其做法的改变
电子商务不只影响公司的推广环境，并且影响着公司的方针商场。这种影响详细体现为花费者及其做法的改变上。
不一样的历史文化环境、特别是不一样的媒体环境孕育出不一起代的花费群。电视的普及发生了所谓 “影像的一代”，互联网的兴起造就出新的传达媒体，其群众化摧生出第三代花费者，又被称为网络年代的花费者、或“N（net）年代”花费者，或为 “e人类”。 毋庸置疑，“e人类”是电子商务环境下公司的方针商场。这是一种不一样于以往任何时候的一种方针商场。因为“e人类”在具有一些不一样于以往花费者的特色一起还会采纳一些彻底不一样于以往花费者的做法。
1、 网络环境下花费者的新特色。
网络环境下的花费者寻求并易于承受别致的思维和事物；请求自动参加新商品开发与研讨、进入工厂和推广部门，变成公司有协助的合作者，这也是21世纪花费者的最杰出的特色；喜爱张扬特性，请求每件商品都要依据他们个人爱好和需要定做；请求全球范围内的最优报价；各类搜索引擎也让他们变成信息愈加彻底的花费者。
2、 网络环境下花费者做法的改变。
网络环境下的各类搜索引擎让“e人类” 无须走出家门就可作到“货比三家”，他们经常大范围的进行挑选和比较，以求所购买的商品报价最底、质量最佳、最有特性，是商家欲经过不法手法获利的概率简直为零；若商场上的商品不能满意其需要，他们会自意向厂商表达自个的主意，自觉不自觉地参加到公司的新商品开发等活动中来，这又同曾经花费者的被迫承受商品形成显着对照；花费者经过网络来满意其特性化需要，这种做法使公司清晰其真实的方针商场——自动上网搜索信息的人，使公司的做法更有针对性，然后避免了传统中把群众作为其方针商场进行促销所致使的丢失。
三、推广理念的改变
推广环境和花费者及其做法的改变必定致使推广理念的改变。传统推广理念以利己为意图，环绕该意图公司推广理念阅历了出产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个期间。电子商务的发生和开展打破了地域切割、缩短了流转时刻、下降了物流、资金流及信息流传输处理本钱、使出产和花费更为贴近，使客户有极大的商品挑选空间和余地，并且此时的花费者花费时表现出显着的“特性化”特征。在这种年代背景下，公司只能以“客户”为导向， “客户满意度”变成公司开展的最主要目标。公司能否迅速响应客户的特性化需要改变，决定了公司在剧烈竞争的商场中能否生计和开展。所以电子商务关于公司来讲不只是一种新技术、更是一种全新的运营方式和运营理念。为此，公司有必要习惯这种改变，对其推广理念进行彻底的革新。这种革新所革的恰是传统的以利己为意图的个体最优的推广理念，转向全体最优的理念，详细体现为推广是一个使出产者、运营者、花费者、政府和社会都能获益的进程，其基地是“以人为本、尊重人、关怀人、便利人、为别人思考、换位思考、真诚地协助顾客”。一个具有这种理念的公司拟定推广战略时会归纳思考各方面的利益、会集注意力于顾客的意向、非常好的辨认和掌握商场时机、在电子商务的环境下立于不败之地。
四、市场营销办理重心的改变
电子商务的发生和开展致使公司推广理念的改变、促进公司推广的重心由“推销已有商品”转变为“满意客户需要”；由“以商品为基地”转向“以客户为基地”；由此致使公司的推广办理的重心由传统的“4P”，即商品、报价、途径和促销（Product， Price， Place， Promotion）转变为“4C”，即客户、本钱、便利、交流（Customer，Cost，Convenience，Communication）。
企业要想在浩瀚的商海立足,寻找到企业发展生存的空间,最重要的一点是谋求客户的认可与信任。具有垄断特性的电力企业也不例外。
影响顾客满意度的主要因素
电能与电压质量
作为电力企业,能否向客户提供高质量的电能供应十分重要,不仅影响到供电企业的名誉,同时也会产生不同的社会利益。如果客户正在加工某项产品,而你的电压由220伏一下降为110伏,导致客户的经济利益受损,他不仅会怨声载道,有时还会向有关方面投诉。如江苏省泗阳县的木材加工产业已形成规模,木材成品板生产过程中对电的依赖程度很大。在整个生产过程中,如果用户端的电压达不到正常值,企业的经济损失肯定会很大。因为一旦因电压不稳而难以启动机械,就会停止生产,生产企业的木胶就会变质失效。
按照有关规定,供电部门必须向客户提供合格的电压质量,如果因电压质量不合格给客户造成损失的,应承担法律义务上的经济赔偿责任。所以,能否供应合格的电压也直接影响到客户的满意度。作为县供电企业,必须按照相关规定从严管理,提高设备的产出率,及时缓解供用电之间的矛盾,提升供电企业的信誉度与满意度。
员工的服务技能与业务素质
社会上有一句地道的说法,"出门看天、进门看脸"。客户到供电部门的营业厅办理业务,营业员如果服务态度不好,不能文明用语,不仅影响供电窗口部门的形象,更重要的是让客户对我们产生了怨恨的心里,造成的后果不堪设想。也是难以估量的名誉损失。如何提高供电员工的整体综合素质,显得十分紧迫而重要。
近年来,县供电企业千方百计提高员工的业务素质,因为技术水平的高低直接影响企业声誉和客户的满意度。如客户急需装表接电而电工不懂业务,错误的将380伏接成220伏,或者将220伏接成380伏,除造成客户的用电设备损坏外,损失最大的是供电企业的名誉。这样的员工能让客户满意吗?所以,员工的业务水平是直接影响客户满意度的最重要一点。
企业对突发事故的反应能力
近几年来,泗阳县供电公司上下都在追求一点,就是努力提高抢修速度与抢修质量,杜绝过去松、散、懒的不良习惯,力求做到方便、快捷、高效。20__年3月,泗阳县临河镇投资1.2亿元的巨豪木业六个车间突然停电,该厂的电工怎么也找不出故障点,在无法解决的情况下,公司董事长抱着试试看的想法给县供电公司一位副总打了电话,深夜1点多钟,公司领导接到电话后,立即组织人员迅速赶赴现场,经过近2个小时的细致排查,终于找出了故障原因。当恢复了厂里的供电时,王董事长十分感激。供电公司的无私帮助,让该企业减少经济损失3万多元,企业能不满意吗?
承诺的履行与办事程序
县级电网的建设与改造计划,来源于客户的用电需要。供电企业要做到电网建设与履行承诺相协调,创造性的开展工作。对新建、扩建工程必须要与客户签订承诺,统一办理各类业务,全面掌握供用电负荷资料和发展规划。供电营业部门要按相关的承诺了解和掌握这些第一手材料,做到供电发展工作方案与今后的发展目标相一致,并具有一定的超前性。
在供电企业的日常营业工作中,有三大主要任务:办理业务扩充。业务扩充的主要任务是受理客户用电申请,根据电网供电能力,办理有关报装的各类业务,以满足客户新装、增容用电需求;执行电价政策,及时回收电费。电费回收是企业在销售环节和资金运转中的一道重要工序,是电力企业经营成果的主要组成部分。电费工作中的抄表、核算、收费是三位一体的工作,每个环节都与客户的满意度密切相关,具体操作时,必须要做相关的承诺与办事程序相一致;处理各类减容、暂停、暂换、迁址、移表等各项事务.都要积极执行相关的服务承诺,以及接受投诉的处理结果与答复的及时性,这也是服务的重要环节,时刻影响着客户的满意度。
提高顾客满意度的四个方面
建立健全有效的考核管理机制,发挥岗位责任效能
泗阳县供电公司建立了《供电职工千分工资制考核办法》、《绩效制考核办法》、《安全考核评星级》、《优质服务群众测评办法》,并当月考核,当月兑现工资、奖金;努力做好岗位设置工作,明确供电企业管理的各个环节,做到每个环节上都能履行职责,形成一个科学管理、紧张有秩序的工作环境。供电企业的工作环境不同于其他企业,往往难以组织集中行动的工作形式,主要靠职工独立自觉的工作。因此,建立和完善各类人员的责任制考核,结合实际规范各岗位的工作内容、制度、指标要求和工作程序尤为重要,是提高企业竞争实力,争取广大客户满意的一项十分迫切的工作。