制定计划要明确自己想要达到什么目标，将目标分解为可执行的小目标。要怎么写员工活动年度计划表呢？下面给大家分享一些员工活动年度计划表，供大家参考。
一、加强与金融机构的联络、沟通、协作。
1、加强金融经济的信息互通。区金融办依每月及时把锡山的经济发展及企业的动态信息情况以及我区年销售1亿以下的中小企业基本情况及时向银行传递，以供银行发展信贷业务作参考性的基础资料；同时积极为银企合作发展做好银行与企业的沟通工作，给予相关银行必要的支持与帮助，极大地改善和提升我区金融环境。
2、组织驻区行长联席会议。为充分发挥每季一次的行长联席会议作用，做好银、政、企的合作对接，一是向各银行通报全区经济运行情况，并把有融资需求的企业以及我区拟上市改制的企业名单向各银行作了推荐介绍；二是共商《区20_年度金融工作要点》的主要工作。三是积极把我区投资项目及进展情况积极提供给各银行。
二、银政企合作机制有效加强。
1、银企对接活动取得实效。今年以来，针对当前企业急需融资的问题，区金融办牵头建立企业融资联动机制，形成条块结合、快速反映、即时协调解决单个企业融资困难的绿色通道，建立了企业融资服务工作机制，搭建起“银政企”合作的新平台。积极组织开展了一系列金融推介授信活动，进一步促进银企合作，今年以来，分三批累计为37家企业落实新增授信13。762亿元：
第一批：为无锡圣贝尔机电有限公司等4户“三有一缺”（有市场、有效益、有信誉、缺资金）中小企业三月初解决落实新增授信1。1亿元。
第二批：三月份在了解到大东格雷工程技术有限公司等13家急需融资的中小企业、重点企业（项目）后，区金融办通过多方沟通衔接，有效解决无锡东方国际轻纺集团市场经营管理有限公司等5户企业的资金需求，落实新增授信金额1。06亿元。
第三批：在前两次的基础上，再次对我区企业融资需求情况进行了认真的摸底调查，并向中国人民银行无锡市中心支行推介了40家“三有一缺”企业，经过市区14家金融机构的实地调查和信贷审查，其中，无锡力扬纤维有限公司等28家企业于九月底获得了银行11。602亿元的授信额度。
2、“银政农”共建活动深入推进。为解决我区“三农”发展资金难题，提高金融支农的'创新能力。根据驻区农业银行、锡州农商行及邮政储蓄银行推行小额、简便的涉农信贷特点，我区农办、发改局、农林局和上述三家银行积极推行“银政农”共建活动，把我区有融资需求的农业企业、农民专业合作社、种养殖户的名单进行了调查摸底。排查出我区有融资需求的农民专业合作社6家，农业企业5家，种养殖户53家，并向银行作了积极的推介。目前，共有4家农民专业合作社，家农业企业，家种养殖户与锡州农商行达成了贷款意向1411万元。其中：羊尖镇水产专业合作社50万、绿羊花卉苗木专业合作社500万、严家桥水产专业合作社100万、新峰苗木专业合作社100万、绿羊温泉农场500万、绿羊园林有限公司100万、羊尖花卉园艺场50万、虾蟹养殖专业户5万、水产养殖专业户3万、蔬菜养殖专业户3万。农业银行向东亭农户发放惠农卡5000余张，邮政储蓄银行发放农业贷款500万元。
三、企业信贷危机协调机制有效构建。
1、动态掌握我区授信企业的信贷综合情况。为真实反映我区信贷企业的综合情况，区金融办加强与银行之间的信息沟通，每个季度对我区授信企业的信贷情况及时进行汇总，全面掌握情况。对我区部分经营状况不稳定的信贷企业加强预警，重点关注。
2、建立金融风险监测预警联络员周报制度。为切实维护地区经济和金融稳定，建立了金融风险监测预警联络员周报制度，由开发区、各镇（街道）对辖区内可能或已经出现并引发区域金融运行不稳定的有关事项，包括企业信贷突发事件、企业逃废债、非法集资、集体退保、理财产品大额亏损引发群体性投诉等情况，密切监控并及时汇总上报，力求在第一时间掌握动态情况，积极采取措施。
3、做好区域内企业信贷突发事件应急处置的协调工作。协调神羊集团贷款事宜。对神羊集团及下属贷款企业提出暂停付息的申请，我区加强与市金融办、银监会、人民银行以及债权银行的协调沟通，配合牵头银行组织神羊集团及其关联企业债权银行协调会议，充分商讨神羊集团目前面临的市场、资金和债务问题，为其他企业重组和恢复生产赢得时间，为下一阶段工作奠定基础。协调明
第一部分公司概况公司为国内钢材制造商之一，以生产建筑用钢材为主，已有38年的生产历史，历年平均钢材产量为40万吨，最低为35万吨，公司员工总数为470名。
第二部分年度工作计划形成步骤
1.准备阶段。
20__年12月2日，以这一年的生产实际与预测为基础，对下一年做出展望，由各部门经理向总经理提出报告。
2.立案阶段。
20__年12月4日，由各部门负责人召集部门内员工协助制定部门"年度工作计划"，并由总经理助理进行总体整理。
3.审议及调整阶段。
20__年12月11日由总经理召开会议，主管级以上人员参加。
4.决定及公布阶段。
经过半个月的充分研究后，于20__年12月15日召集全公司管理人员会议并公布计划，参加人员为各部门负责人(经理)，并由经理将计划内容告知员工。
第三部分年度工作计划内容
1.20__年度展望。
(1)营销管理方面：国内对建筑钢材需求较旺，建筑钢材销售市场较广。公共建设属于买方市场，政府议价能力高，边际利润可能会受影响，但总收益可能增加。
(2)公司财务状况方面：资金充足，财务健全，能充分发挥灵活运转功能。
(3)生产设备方面：由于生产设备逐渐陈旧，在20__年度设备操作故障及磨损率可能比以前高。
(4)人力资潺投入：20__年度公司推行多项工作的管理革新，强化组织功能收效颇大，员工工作积极性较高，人员能积极配合生产需求;现场主管虽具备实地作业的能力，但有些主管的管理水平仍需要通过在职训练予以加强。
(5)生产所需原料供应：因东部矿源已接近枯竭，西部采矿区的开发应加紧进行。
(6)其他影响生产活动的外在因素：环保问题、夏季的限电问题等都会导致生产成本上升。
2.20__年度工作方针及目标。
(1)积极推行目标管理，提高总体生产效率，以年产钢材60万吨为目标。
(2)降低生产成本2.5%，提高产品质量，增强市场竞争能力。
(3)秉承"诚信负责"的厂训，创建"创造生产"、"生产创造"及"以厂为家"的企业文化。(以下为各部门工作计划)
3.营销部工作计划。
(1)采购铁矿石，并运送至厂区总计1600万吨。
(2)煤炭用量较前五年平均减少8.5%以上，以降低成本。
(3)尝试新法供热炼铁，节省人工费用。
(4)控制运煤矿车运转时数，节省燃料油量。
4.制造部门工作计划。
(1)轧碎量、供热煤应用量、钢材的生产量及钢材包装发货量如下表所示(略)。
(2)充分运用人力资源并发挥其机能，冷季减少临时工40名.员工加班须妥善控制，以减少加班费l2%。
(3)生产用燃煤、电力和燃料油节省4%。
5.品质部工作计划。
(1)开设质量管理培训班。
(2)检验采购仪器。
(3)专题研究影响钢材质量的主要因素。
6.财务部工作计划。
(1)由财务部门拟订"成本中心"制度，用以评核各部门工作效率，强化"降低成本"目标，并将其结果引导"利益中心"施行。
(2)加强物料管理，减少库存物料，以免积压资金。
(3)改进采购，以合理价格购进适合质量要求的物料。
7.行政部工作计划。
(1)确立设备预防保养制度，制作预防保养卡片。
(2)制定各月份设备整修计划。
(3)研究原有配件的修理并尽可能利用废料，以节省费用。
(4)尽可能缩短处理设备临时故障的时间。
8.人事制度革新计划。
(1)于年初推行人事制度合理化，并综合管理员工的福利措施事项以及处理员工申诉问题。此外，加强与工会的联系与沟通。
(2)以点数法施行员工"工作评价"制度，确立合理薪金制度。
(3)建立合理的员工奖惩制度，每月选拔优秀的员工4名，公开表扬其先进事迹，作为其他员工的榜样。
(4)退休人员分批办理退休手续，其职位通过招聘由青年新秀担任。
9.培训工作计划。
(1)运用在职培训基金，设立培训教室举办下列培训：领班培训30人三班次电工24人四班次操作工120人四班次
①公司文化教育;
②专业知识：
③预防保养;
④标准操作法。
(3)利用各种聚会对各部门经理进行教育。
(4)选举经理接班人参加各种培训班，学习新技能，使其返厂后能担任厂内训练班讲师。
第四部分计划的施行与检查
本公司为加强计划可行性，将于执行前再对计划加以检查及修正，每月20日例行会议将检查当月计划并修正下月预算。此外，规定各部门召集领班人员于周六开检查会，拟订下周工作方向，订出原料预定需求，由此而推进细分化日程计划。各种生产报表的填写，务求详细，以供管理者决策参考。
第五部分激励措施及计划成果奖励
1.设"生产奖金"，以每日生产钢材20__吨为准，超过l500吨奖金1500元，奖金累积总额于次月初平均分给线上工人。
2.每日生产数量，累积生产奖金与预定生产量的差距等资料公布于大门口处布告栏，明示员工。
3.在大门进口处树立"发挥团队精神"的石碑以及"向60万吨钢材挑战"的标语数联，以激励员工。
4.配合7月份"工作评价"制度的施行，调整员工待遇l2%。视工作实绩而定。
5.为提高员工工作热情，分批举办国内外旅游活动。
自己对刚进驻__市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20___年工作计划如下：
（一）创建“文明科室”
严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。
（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。
（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。
按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。
（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。
在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。
以上，是我对20___年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20___年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
一、改善沟通方式
多渠道获取信息管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息(俗称“小报告”)要谨慎对待，对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎，对客户的信息反馈则须高度重视。
事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。
1.开会
这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把争论放在桌面上”有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果;恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：
(1)晨会
晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，激励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!)，鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实!
(2)夕会
建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容为房地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论(全体参加，店长制定详细的年度学习计划)。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。
(3)研讨会
对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行动计划。请注意：决策的参与程度越高，则群众自觉执行的力度和积极性越大。
2.观察法
好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节(比如坐姿，接听电话，拜访客户时的眼神等等)，及时进行培训指导。
3.谈话法
店长应给自己规定一个任务------每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这样做一方面可体现对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间(甚至包括与客户交谈的遣词造句)，据此判断其工作的效率，服务的质量，然后进行辅导。
4.客户回访
通过打回访电话，质量服务调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议。
二、协调组织关系，学会整合资源
“所谓管理就是让合适的人做合适的事”，好的管理者不仅要会调动下级，也要善于调动上级，店长在组织内的位置承上启下，其工作其实就是整和资源的工作。毛主席不会打枪(绝对不是好兵)，但他却能有效调动无数打枪的人(绝对是个好元帅)。原因就在于他_，知道资源在那里，如何利用这些资源。那么，店长的资源在那里呢?一份在店内，一份在公司。千万不要单打独斗，千万不要和公司脱节，公司大把的资源等着你来利用，“会哭的孩子多吃奶”，店长的工作就是将店里的困难(不管是经纪人业务上的还是管理上的)向公司相关职能部门汇总反映，寻求支援。如果等到业绩上不去时才向领导诉苦，为时已晚矣!(失败者才找理由)。一定程度上讲，一个好的店长就是一个善于“哭”，即善于寻求资源的店长。在这里，我有几点建议：
1.首先，请考虑清楚哪些权力可以由你来行使，哪些权利属于公司。不要抱怨你没有这权力那权力，所以你便什么事都不做，什么事都等都靠，你可以先
“试”。如果你打算实行“业务主管制”，请先“试”，然后将“试”的结果以报告建议(请拿出多个方案)的方式呈报领导，请领导做选择题(注意：领导不会喜欢给他出思考题的人);只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能。所以，请大胆地“试”吧!珍惜你做店长的权力和远大的施展空间!在店里，你就是总经理，大胆地改革，大胆地提建议
2.遇有无法解决的困难即向有关部门反映，请求支援
当然，若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助，就必须在平时做足外交工作，协调工作。曾有位主管抱怨某某重要设备坏了，报上去却一直没回音(以至于影响了业绩—据说);某部门下店做咨询了解到此事，立即与公司相关部门联系，当天维修人员即上门维修，这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!“气死不打笑面人，礼多人不怪”这些传世格言希望大家铭记在心，活学会用。
另一方面，店里有什么资源呢?经纪人是我们最宝贵的财富和骄傲!老经纪人有经验，新人有朝气，问题是如何充分利用其各自的特长。在这里我有几点建议：
1.鼓励经纪人提意见
可以通过开会研讨的方式，也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话(做礼贤下士状，并为其描绘出一幅成长蓝图)
2.适当保护少数不合群的人
真理有时候会掌握在少数人手中。大家都知道“鲢鱼效应”，有些人不合群是因为缺乏沟通能力，而有些人却可能是因为卓有能力，而又爱发表意见而遭致群体的排斥。保护他们，就是保护店内的活力和生命力(千万记住：这类人若赤胆忠心，可能成为你重要的店内信息来源)
3.有计划地招募新人，破格提拔业绩突出的新人，改变店内死气沉沉的局面。
4.充分利用好老经纪人的经验
可通过召开经验交流会(晨会或夕会)，写成交心得，鼓励老经纪人上培训课当讲师等方式。
一、销售部年度工作计划之办公室的日常工作：
作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况：
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况：
作为__公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。
诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度是否认真。以下是我制定的工作计划。
一、付出更多时间与精力进行学习
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
二、心系客户、诚信服务
在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为__中心的一名普通话务员会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在__中心的我不断茁壮成长。
以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
三、内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训
为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。
遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
20__年的时间转眼即逝，今年也是人生的重要转折点。6月底大学专科正式毕业，告别了昔日怀念的校园生活；开始真正意义上踏入社会，学习各种为人处世的道理以及工作中必须掌握的技能。为了不断适应上海激烈的人才竞争环境，只有不断的充实自己汲取营养，才有可能不被市场淘汰。在工作之余我也开始了自考本科的计划并很快付出行动，通过自己的努力和朋友的帮助本科课程学习的比较顺利。在这一年中我每天都在不断地充实自己坚持看书写读后感，把一些经典实用的名人名言记录下来仔细体会。在工作中积极配合领导的工作，团结同事，争取把工作上的细节做好，避免因为人为地操作失误造成公司不必要的经济损失。20__年的工作和学习可以分为三个阶段来总结：
第一阶段，学习阶段：
在这一年里我学到的知识没有达到20__年为自己定下的目标，在学习上还有些懒散。从主观因素上分析：1，自己学习的主观能动性不强；2，心中没有一种居安思危的观念；3，没有一种时间的紧迫感和较强的责任感。从客观因素上分析：1，周围的学习氛围不高；2，每天时间安排的不合理；3，看电视的时间较长。综合分析这一年的部分目标完成情况还算不错，例如：今年主要阅读的还是励志方面的书，有《微博改变一切》，《与未来同行》，《21岁当总裁1》，《21岁当总裁2》，《李开复：其实没有什么天才》，《乔布斯传》，《亚洲华人企业家传奇》等书；其中写了五篇读后感，非常敬佩他们的不怕困难，敢于面对各种外界的挑战，有着坚强的毅力，善于思考。记得在自然传奇中有一句话让我感触比较深：“每一个生命都是一个传奇，每一个传奇背后，都有一个精彩的故事。”看了这些励志的书从中吸取的养分并不多，还是缺乏毅力希望通过后期的努力来改善。
专科的论文在5月份已经完成，6月底顺利拿到毕业证并获得了“三好学生”的称号以及“三等奖学金”的荣誉。非常感谢我们的辅导员以及代课老师对我们的教导，希望我们在踏入社会的道路上走的更好。希望离开离开校园的我们永远保持着一颗真挚的友谊，共同为自己的目标奋斗。虽然离开校园，但是我的学习并没有暂停。我开始忙碌的计划着专升本的事情，经过朋友的帮忙，本科的相关手续顺利办好。本科选修的专业是市场营销，希望在本科的两年学习中学有所成，学有所用。
第二阶段，工作阶段：
在工作中，积极配合领导的工作努力做到团结同事，协助以及配合各部门的工作。争取做到有问题的设备不能出厂，严格把握产品质量。避免人为操作失误给公司造成的经济损失，对20__年的工作内容我做了一个比较直观的分布图：我把第二阶段分成五个模块进行总结：
第一模块：设备测试（28%）
在20__年中，公司生产的设备总量要低于20__年的生产总量。在设备测试上主要运用两种方法：1，在我们的Storbridge存储服务器的系统中进行数据读写测试（运用服务器给压力测试）；2，设备进到Win7PE(操作系统)系统下，通过运用BurninTestV6.0Pro((来自:在店网)1020)(系统综合测试)，温度监测（Everest）(状态监控)，Winthrax(磁盘压力测试)相关软件测试。设备出厂化测试通过率达到100%，
在组装和测试工作过程中会遇到各种问题。比如：1，硬件问题(CPU,内存，主板，CPU风扇，RAID卡，机箱风扇，机箱LED背板；硬盘)；2，软件问题（是否增多或缺少网口监控，网口监控位置是否与主板一致，是否增加某些服务功能；是否缺少AD域文件）。测试占到工作的28%这跟生产量有直接的关系，测试中要注意测试结果的保存。
第二模块：信息更新（39%）
在信息更新这一块，要及时更新生产设备的软硬件信息，今年在信息更新的这一块投入的比例占到总比例的39%，可见信息的整理与更新是至关重要的。文档信息的整理上感觉有些地方做的还不够，设备在维护后有些信息的保存明显有疏漏。在电子档上的信息更新也不是很及时（1，旧的信息和新的信息混合记录；2，生产紧张的情况下，对信息的整理不及时；3，在部门内部的协调以及分工上有不妥的.地方），对于出厂化的设备信息及时发送给售后以及市场专员。信息准确率达到99%，对于出错的信息及时更正与更新，定期检查产品出厂设备信息表。
第三模块：接受培训（2%）
在这一年中，公司给员工培训的次数很少，所以占的比例只有2%。主要是我们的供应商给我们的培训：1，SuperMicro（美超微）主要介绍他们目前销售的最广泛，性价比高的几款机箱产品以及RAID性能的相关知识；2，公司内部关于Bugzilla平台使用的培训（Bug状态，Bug处理意见(Resolution)，一个Bug基本流程，Bug严重状态(Severity)，问题描述）；3，Adaptec技术交流培训（主要特点5系列的产品采用的是intel的处理器芯片，而6系列采用PMC处理器芯片，性能更高，速度更快；5和6series在功能和管理上几乎相同，不同的是Drive完全不同；闪存功能的详细讲解；Maxcache功能举例讲解）。
第四模块：售后沟通（16%）
今年在售后沟通中主要围绕两个方面进行的。
1，出厂设备信息表的更新反馈，积极配合售后工程的顺利实施。在信息表的整理上与售后进行沟通，及时改进信息表内容以及售后需要的信息。
2，在生产配件很难买到或停产的情况下，及时通知售后，让售后准备以后维护的配件；在售后实施过程中，售后工程师遇到不能判断或解决硬件上的问题，及时协助售后排查问题，解决问题。
第五模块：自主学习（15%）
今年在自主学习上的时间和经历远远不够，所占比重只有15%。在工作上没有很好的结合存储功能上的优势来加强测试，测试的方法单一，不能达到存储最优的性能测试。对于测试的学习不够深入，往往测试出来的数据或者效果不好。另外，部门的沟通太少，不能很好的形成一股团结的精神氛围。部门的自主学习性不高，不熟悉Linux操作系统。希望在今后的工作中加强学习。
第三阶段，交际阶段：
20__年在人际交往方面投入的时间不多，主要的交际圈在大学同学和同事之间。交际的形式单一交际圈小，很难扩展自己的视野面和知识面。在交谈中有时候找不到切入点，多半以听为主，说的少。在大学同学中基本上畅谈的比较活跃，切入点比较多。但在同事或者是比自己年龄大的人交谈起来，很多时候就找不到共同的话题。总结出来大概有三点：1，自己的知识面不广，找不到谈话的共同点。2，在交谈中比较害羞，不敢大胆交谈。3，交谈中的灵活性不高，缺乏说话的技巧性。
20__年的工作计划：
对于这个崭新的一年，我学习的东西将会更多，自己肩负的责任将会更大。针对20__年工作和学习中的问题，我大体上把20__年分成三个大的阶段：
1，工作技能(本职工作技能；业余工作技能；技能熟练程度)；
2，自主学习(英语学习；课外书籍阅读；技能考证学习；本科课程学习)；人际交往(同学关系交往；同事关系交往；扩展人际圈；人际关系维护)。以下我用直观的分布图来具体分析：
第一阶段，工作技能(本职工作技能；业余工作技能；技能熟练程度)→50%：
在20__年的工作中，我会把现有的知识面扩大，努力做好本职工作提高工作岗位上的技能，通过请教有经验的人以及对相关技能熟练的人。在业余的时间里多学一点其他的技能，例如：网络信息安全维护，网络环境的搭建等等。最终达到一个目的：不会→会→熟练→精通；从而使自己各方面得到全方位发展。在这方面我会投入50%的时间和经历来加强学习，积累相关的工作经验。
第二阶段，自主学习(英语学习；课外书籍阅读；技能考证学习；本科课程学习)→25%：
20__年也是我人生比较关键的一年，在这一年里我会加强对英语的学习。主要从四个方面入手：1，听（每天坚持听30十分钟的英语，途径：外国电影；网上的英语演讲视频；磁带；英文歌曲）基本上要听明白是什么意思；2，说（通过现有的书籍，先从简单的英语练习，日常的交流对话；然后在加强语言的连贯性）3，读（坚持每天读30分钟的英语短文，体会语感，大胆的读出来）；4，写（对英文的写作也是必要的，可以用英文写出每天的工作收获与内心的想法）。对于课外书籍的阅读，之前主要围绕励志的书来阅读。今年会开始读读长篇小说，而且阅读量要加强，要体会书中的内涵以及作者想要传达给读者的信息增强理解。在今年的技能考证方面也是要下功夫，争取今年考出几个证书出来，例如：计算机二级（VisualBasic），信息安全，一级建筑师。本科的课程今年上半年基本上会修完，开始准备的写作和答辩以及学位证的申请。加强本科专业的学习，灵活运用到实际工作中。争取今年把驾驶证考出来，所以在这阶段投入的时间和经历占整年的25%。
第三阶段，人际交往(同学关系交往；同事关系交往；扩展人际圈；人际关系维护)→25%：
在去年的人际交往中，主要是围绕着同学和同事开展的活动。今年要在这方面进行拓宽，扩大人际交往圈。在今年的交往中会做出变动，在同学的交往中继续扩大同学之间的交友圈，维护现有的同学关系。主要途径有：通过同学介绍，朋友推荐。在同事交往上，努力维护现有关系，争取扩大同事的交际圈。结交一些技术方面的朋友或同事，扩大自己的知识面。在扩展人际圈上，还需要朋友的介绍，在闲暇的时间里可以去图书馆或技术交流会结交一些朋友。主要途径：图书馆；技术交流会；各种类型的商会和讲座等等。同是还要拓宽自己的兴趣爱好和知识面，通过互联网和电视，报纸，收集一些重要信息，为交流中做好充足的准备。20__年让自己焕然一新，向着自己制定的计划努力吧！在这时让我想起开复老师的一句格言：“人生在世，我们要用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，并用智慧分辨二者的不同！”让世界因你不同。
时间过得很快，转眼间又是新的一年。某面建成小康社会奠定坚实基础的重要一年。全市国税系统要按照省局“科技强税年”的工作要求，紧紧围绕市委市政府的经济社会发展目标，以贯彻落实结构性减税政策和提高税收收入增长质量为重点，扎实有效地做好以下几个方面的工作。
(一)切实提高收入质量，努力实现应收尽收
某年的收入目标为某某亿元，同比增长某某%。市政府下达全市地方一般预算收入目标67亿元，同比增长某某%。为完成今年的收入目标任务，全市国税系统要坚持以应收尽收作为衡量组织收入工作质量的根本标准，落实组织收入原则，认真做好税收收入质量评价工作。对重点税源企业严格监控标准，及时将税收规模大，应税销售收入高的企业纳入监控范围;加强重点税源数据运用分析和监控分析，及时发布税负及风险预警。“营改增”的收入规划准备工作。
(二)落实结构性减税政策，积极推进依法行政
深入贯彻“十二五”时期税务系统推进依法行政工作规划。健全规章和规范性文件和备案审查机制，继续开展规范性文件清理工作，防范税收执法的制度性风险。组织开展依法行政工作考核和依法行政示范单位创建工作。落实好资源管理的政策，进一步规范税收优惠政策的执行，加强薄弱环节管理风险的税收监控。强化税收执法监督，继续深化政务公开，加大税收法制宣传力度，自觉接受纳税人和社会各界的监督。做好“营改增”的准备工作，“营改增”是税制改革的一项重要工作，必须未雨绸缪提前做好政策的分析测算和相关培训。
(三)构建纳税服务体系，提升服务质量
以信息化为依托，完善以纳税人合理需求为导向，以不断提高纳税人满意度和税法遵从度为目标的纳税服务综合体系。着力减轻纳税人办税负担，简化工作流程，合理整合各类表证单书。进一步推进国地税联合办税相关工作，总结经验，循序渐进，拓宽服务资源。进一步加大办税服务厅建设，不断充实和完善办税服务厅业务流程内容和相关制度。高热线的接通率、回复及时率和准确率，进一步提高业务处理能力和影响力;健全完善纳税人诉求响应运行机制，完善征纳互动平台个性化纳税服务模块的建设。开展纳税人满意度调查，及时了解和不断满足纳税人正当需求。建立科学合理的纳税服务绩效考评机制，完善考核评价指标体系，合理确定考核的范围、内容和标准，促进纳税服务质量的`提升。继续推进纳税信用体系建设，促进建立健全覆盖全社会的征信体系，开展某某年度纳税信用等级评定工作。继续抓好对税务师事务所的行业监管，规范税务代理，发挥中介机构服务纳税人的积极作用。
(四)强化科技支撑，提高税收征管效能
以构建现代化税收征管体系为主要任务，深化税收征管改革。进一步完善税源专业化管理机制。落实征管质量监控评价管理系统应用，建立常态化的税收征管状况分析工作机制。加强税收风险管理，完善税收风险信息采集、分析识别、等级排序、风险任务应对推送和考核评价，形成信息化支撑下的税收风险管理闭环工作机制。强化对货物和劳务税管理薄弱环节的专项分析，健全完善税收风险管理预警系统。
在工作中继续推进税收管理员辅助信息系统运用，提高信息化建设对税源管理的支撑力度。加强专业市场个体税收征管和增值税小规模纳税人零低申报管理。加强企业所得税管理。落实企业所得税重点税源监控机制，做好预缴监控工作。落实出口退(免)税政策，加强预警评估预防骗税，重点加强异地购货出口货源的核查工作。加强国际税收管理，着力抓好非居民企业所得税申报和汇算清缴工作，积极为“走出去”企业服务。
在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣势有了一定的认识与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。
我所在的销售部门是一个充满和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。在经历了专业知识的学习及向领导同事的学习请教后，自身有了很大的提高。下面是本人20__年工作计划：
一、要刻苦学习房地产专业知识
对营销、等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己的能力、能力和能力。
二、磨练工作技巧
比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。并向有经验的同事们学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。
三、加强和客户的交流与沟通
要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。
四、要更加注意接待工作的细节
接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。
五、在以后的工作中要努力做到
一要关心，要站在客户的立场上去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所值；
二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的，不厌其烦的回答；
三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨指引，解答疑虑，化解矛盾；
四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，也要为买方负责，用诚信争取客户的信任。
工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作中来。希望我能通过自己的不断努力学习，是自己成为一名有能力，对工作充满热情的。同时希望通过自己的努力能向更高层面发展，希望自己不仅仅是做一职，希望能往更高的管理层面发展，希望自己能有这个机会，同时能够把握好这个机会。
年在院领导的支持下，通过不断的努力，完成了上级部门下达的各项任务，但仍有许多不足之处，__年我们将更加努力，争取在各方面比去年更上一个台阶，现从本镇实际出发特制定__年儿童保健工作计划。
一，整体目标：
争取在__年时，实现每个儿童都享有卫生保健，提高7岁以下儿童保健覆盖率和3岁以下儿童系统管理率，力争新生儿访视率100%，降低婴儿死亡率为奋斗目标。
2、做好常见病、多发病的防治工作、对佝偻病、缺铁性贫血等疾病要早防早治，提高矫治率，降低体弱儿率，体弱儿做到管理率100%。
3、对信息统计的各种报表，均做到及时、准确、无误，并做到有痕迹管理。
二，具体措施：
进一步加强市妇幼卫生年暨"三网"监测工作，提高信息上报的及时性和准确性。
2、认真落实县妇幼保健所工作考核目标，加强质量控制，对新生儿进行系统管理。积极开展新生儿访视工作，宣传母乳喂养及指导新生儿护理，做到三早，早发现、早管理、早干预。
3、坚持"4.2.1"体检，开展对集体儿童进行大面积体检工作，并且根据实际情况酌情增加体检项目。
4、在领导协调及带领下，开展3—6岁托幼园所儿童体检。
5、与儿童家长及时沟通，将0—3岁儿童系统管理率及体检率提高。加强宣传，加深儿童家长对儿童体检的认识。
6，加强对乡村医生的培训，与妇保科。儿科。妇产科进行及时有效的信息沟通，及时掌握儿童的动态，提高新生儿访视率。
7、认真做好体弱儿筛查工作，加强对体弱儿的管理，专案专卡系统管理。
8、利用多种形式进行大众科普知识传播。
根据审计署的有关会议精神，结合本市x区的审计制度的相关规定，特制定了20x年的内部审计工作计划，具体的情况如下：
一、指导思想：
继续坚持“围绕中心、服务大局”的指导思想，牢固树立“审计为发展服务”的科学理念，切实履行监督职责，发挥审计工作推进教育发展、推进依法行政、推进制度创新的作用。
二、工作重点
(1)继续深化经济责任审计。
认真执行《县级以下党政领导干部任期经济责任审计暂行规定》，做到凡“离”必审。同时加强任期内经济责任审计，使审计关口前移，变审计发现型为预防型。进一步规范经济责任审计行为，尝试实行经济责任审计预告制、工作联系制、情况报告制、跟踪落实制、结果公告制等。
(2)继续深入开展财务收支审计。
以自主创新为动力，在经济责任审计的基础上实施财务收支的真实、合法、效益的审计，努力深化审计内容，不断改进审计方法。积极开展食堂、房屋出租等情况的审计，逐步规范核算行为，提高资金使用效益。
(3)进一步完善相关的内部审计制度和操作规程，搞好内审人员后续教育工作。
(4)认真抓好跟踪审计。
以审计意见、建议的落实和审计成果的运用为重点，实行跟踪审计回访制度。督促检查单位自觉执行审计意见和建议，促进单位财务管理工作进一步规范化、制度化、法制化。
三、主要措施
1、坚持以人为本，以法治审的原则。加强审计队伍建设，提高审计人员的素质，努力学习《审计法》、《会计法》、《内部审计具体准则》等法律、法规和审计业务知识，继续发扬“依法、求真、严谨、奋进、奉献”的审计精神。
2、贯彻“全面审计、突出重点”的方针，做到认识到位;强化管理、夯实基础、质量到位;突出重点、落实责任，成果到位。开展文明审计树立公开、公正、文明、廉洁的'审计形象。
3、坚持求真务实，讲求实效的要求，坚持一切从实际出发，实事求是，做到原则性和灵活性的和谐统一。
4、发扬“严谨细致、一丝不苟”的作风，把它贯穿到审计业务的全过程，力求做到从审计计划、审计方案、审计取证、审计报告的撰写到审计成果利用，都严谨细致，以避免审计风险的产生。
在经历过一场有惊无险的世界末日之后，在庆幸我们每个人都还活着的时候，__年它轻轻的来了，走进我们每个人的身边，走进我们每个人的心里!历经坎坷，多灾多难，而我们自己又都在__年都做了些什么呢?是碌碌无为，虚度青春，还是全力以赴，无怨无悔?为了给自己__年也交个答卷，特对自己的工作做一个全面总结!
第一，在工作态度方面，总体而言还是积极主动的，基本上每天还是有目标有想法的在努力的工作。只是偶然也会有开小猜的时候，在面对客户的接二连三的无情拒绝后，情绪会有波动，有时候会因此而一整天没状态，从而影响到业绩!心态决定命运，态度决定高度!
第二，在工作时间上安排的不是很合理!我发现很多同事也包括我自己，很多时候都在做着无用功，没有把时间用在最重要的客户和事情上面，所以有时候会造成事倍功半的现象!所以我们每天早上开会早会后再利用15分钟的时间做一下一天的，而且这个表一定要量化，细化，而不是一个笼统的概念，这样我们工作起来会更加明确我们每天都要做什么，该怎么去做，工作效率的提高一定会伴随业绩的提升,而且这种方式一旦坚持下来形成一种习惯，对我们以后的工作、学习、生活都是大有裨益的!高效的时间管理，是所有成功人士必备的优秀品质!
第三，谈的大客户少，或者说不敢去谈大客户，因为对产品的不自信和对自己的不自信!在我们公司10多年的服务客户群体来看，我们一直都把我们的客户定位在中小型客户，把我们的产品定位在中基层岗位的招聘服务!因为固有的观念，我们也一直延续老路继续前行，而没有大胆的去寻找新出路，岂不闻坐吃山空，像中小型企业的生存期都不会很长，很多以前的老客户都会变成死单位，垃圾资源!我们的业务员也会很吃力，业绩的开发也犹如坐过山车一样，此起彼伏，没有安全感!而这个源头就是这个客户资源，我们需要更多更好的大客户，好单位成为我们公司的形象代言人，这样下来我们公司才能持续科学的发展下去!而这些大客户，好单位的加盟，需要我们有更专业的行业知识和高超的销售能力加上产品本上的价值!我觉得上级领导应该给我们更多的培训机会，让我们更好的提升自身能力，最好是以身试法，就像古时带兵打仗一样，大将带领士兵冲锋陷阵，这样的话才能鼓舞士气，最具战斗力!一个具有战斗力的团队，才最有希望!
第四，团队的凝聚力不够，或者说是丧失!我们现在的部门与部门之间没有竞争意识，丧失战斗力，以前的激励制度，应该要继续发扬下去的，可惜取消了，什么时候能重新启动呢?部门之间需要一些活动才能更融洽，更和谐，不然大家没有什么交流，部门不部门有什么区别呢?若一盘散沙，焉能成大事!
过去属于死神，将来才属于我们自己!让我们把握现在，展望美好未来!为此，我特为自己做了一些__年的工作规划，以其作为自己__年的工作标尺，及时有效把控好__年!
计划如下：
1、严格遵守在位一分钟，干好60秒的原则，上班时间不干与工作无关的事情，充分利用好每一分钟，做好自己每天的工作安排表，并按工作表开展各项工作，秉着对工作负责，对自己的态度，努力完成公司下达的任务!每天电话量120分钟，有效电话40个!
2、去多试着谈一些大客户，不断提升自己的业务能力，半个月内试着谈一个大客户，不论成功与否，都要坚持下去!
3、__年全年的目标15万，每月目标12500，每周目标3125
4、在工作之外学习各项技能，每个月学习一项技能，以提升自己的能力!
5、加强体育锻炼，增强体质，最好是学习一门武术!
计划有时候也是赶不上变化的，但是我会最大限度的以计划为准绳，尽最大努力完成!
此计划从__年1月4日开始执行!
十月份是需要计划和谋略的一个月，首先对于我们酒店行业来说，十月份是必定非常火爆的，国庆长假的到来，加上今年的旅游肯定十分非常热门的。因此对于这一点，我们也应该做好准备，迎接这一次突破业绩的机会。
对于今年国庆的分析，首先我们位于的是一座旅游城市，这就已经决定了我们销售业绩的走向，其次在十月份这个月份当中，我们所占有的机会是很多的。首先地理位置极佳，其次酒店新装修，环境已经升级，价格也稍微调整了一下。这些有利条件都是可以帮助我们提高酒店业绩的。作为一名酒店的前台，我想我也应该对自己的工作进行一番详细的计划了。
一、提高服务质量，微笑待人
作为酒店的一名前台，首先我们的职业微笑是很重要的。领导对我的评价也还是可以的，我在待人待事方面处理的也是井井有条的，服务的客户也从未有过投诉我的情况。我对自己的外表比较满意，所以我在服务的同时，保持非常高度的自信，这让对方也感受到了我们企业的自信力，因此对我们也是非常的放心和安心的。一般在网络上订立的订单，绝大部分都是选择好评的，我也收获到了很多很高的评价，这让我也非常的骄傲和开心。未来一个月，我会继续保持，并且加以完善。
二、保持服务礼仪，树立形象
酒店前台是一个企业的初次形象，还记得酒店领导录用我的`那一天跟我说，她相信我能够为我们酒店树立起一个非常标准的形象，也能够给其他的员工树立一个很好的榜样。后来我真的做到了，收获了很多的肯定。对于十月份的工作而言，我想我应该继续保持服务的态度，坚守职业礼仪，我不会辜负这一份份的期待和信任，我一定会做好本身的工作，继续发展自我。
三、保持严谨认真，防范失误
前台工作和客户沟通的机会很多，有时候如若话一旦说错了一点，那么带来的影响就将会是非常大的。因此在接下来每一天的工作当中，我对表达以及处事方面，都应该保持认真和严谨，一步步去做好，以防出现任何一点小的失误，带来一些不好的影响。我会降低失误率的概率，从而增强自己的工作准确率和执行力。
十月份，我做好了准备去迎接这一场洪流，希望我可以顶住压力，拿下最好的战绩，鼓励自我，加强自我建设，快速成长。
时间如流水，不经意间20__就在我们的忙碌中悄然溜走了。在新的一年里，我会在上级领导的悉心栽培下，为公司做好有关工作，提升公司在客户心目中的服务形象，特制定20__年如下：
一、创建“服务形象”
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意。
二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”，认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）
三、增强责任感、增强服务意识，团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应该立即处理客户所反映的问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的'完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
四、及时处理客户投诉
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门（责任部门），。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
综上就是我对于下一年工作的目标计划。可能还有很多不完善的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20__年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中的光辉形象。
为了总结成绩与经验，分析不足，找准差距，做好明年工作安排，现对一年来的工作完成情况进行总结并暨20__年的工作进行安排。
一、工作重点
以“挖潜增效、控亏增盈”为中心，以自主创新建功立业为主线，围绕企业生产抓活动，推进企业民主管理，突出维护员工权益，深化职工之家建设，不断加强自身建设，增强活动动力，团结凝聚员工，努力促进企业全面完成生产任务。
工作重点：一是高高扬起“工人先锋号”的旗帜，组织员工开展各类劳动竞赛，彰显工人阶级主力军作用;二是根据公司实际，认真组织开展开展以“六赛”(即赛成本，降消耗;赛产量，夺第一;赛质量，创优质;赛安全，零事故;赛纪律，争先锋;赛精神，比贡献。)为主题的劳动竞赛活动，大力提升企业精神文明建设水平;三是切实发挥桥梁纽带作用，为促进企业发展营造和谐稳定的工作氛围与生产环境;四是认真履行职能，不断加强自身建设，始终站在党支部助手、行政伙伴的位置，融入企业生产、改革和发展抓工建;五是推进企业文化建设，工会组织要培育员工广为认同的价值观，规范员工行为，丰富员工的文化生活。
二、“建家”情况概述
(一)组织建设
1、现况解到
公司现有员工人(含临时用工)，其中：正式员工人，临时用工人。建立车间级分会个，工会小组个，设立工会小组长人，工会劳动保护监督员人，工会小组劳动保护监督员人。合格职工之家个，合格职工小家个。
2、制度建设
建立健全了工会工作制度个，工会岗位责任制8个，民主管理网络图及民主管理制度5个，工会劳动保护监督检查工作制度，建立了学习制度个。制度的建立健全，为工会各项工作的顺利开展，奠定了基础。
(二)日常工作
1、制定了《__公司20__年工会工作计划》，各项工作有计划、有步骤的开展。
2、贯彻落实厂九届三次职代会精神，厂工会工作会议精神，厂第四届代表大会第三次会议上所作的两委工作报告以及经济活动分析会议精神。
3、定期向总厂工会报送“__铝厂各二级工会月报表”、“__杯”竞赛活动季报表、“宣教工作季报表”以及各类统计报表和工作小结。
4、夯实基础工作，建立健全了《班组建设台帐》、二级工会工作台帐及工会小组工作台帐。
5、组织完成了上级工会安排的各项临时任务。
(三)民主管理
1、建立了民主管理网络及民主管理制度，坚持每月或不定期召开工会委员会工作会议，及时传达总厂工会工作部署、小结当月工作完成情况、讨论和安排下月工作计划等。
2、坚持厂务公开，疏通民主管理渠道，营造民主管理氛围。厂务公开实施细则全面具体、操作性强;台帐记录全面、规范、及时，定期公布主要或重大事项。
想要提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，就要培养一批具有专业技能和管理知识的人才，就要有培训计划方案。下面是20__培训计划方案模板，为大家提供参考。
针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业健康快速发展。
一、总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。20__年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。
三、培训资料与方式
(一)公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读，透过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管理潜力。透过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习;参加高级经营师等执业资格培训。
(二)中层管理干部
1、管理实务培训——生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训——用心鼓励贴合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
3、强化项目经理(建造师)培训——今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时开通职业教育网，给员工带给学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有贴合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上。
4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验——组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴成功经验。
(三)专业技术人员
1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自我的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新潜力，提高研发水平。
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到、__单位参观学习。
3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
4、对会计、经济、统计等需透过考试取得专业技术职务的专业人员，透过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等透过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
(四)职工基础培训
1、新工入厂培训——20__年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;透过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务必到达100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于必须的表彰奖励。
2、转岗职工培训——20__年要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。
3、职工技术等级培训——20__年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上;20__年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人。构成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。
4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐——今年，公司将选取部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织贴合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
5、加强复合型、高层次人才培训——各部门和基层单位要用心创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业潜力向不一样管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
6、抓好工程施工人员的培训——做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长，公司今年将选取3-5个主要职业进行技能比武，并透过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。
(五)开展学历教育
1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。透过全国成人高考，对贴合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。
2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班;推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策潜力，更好地为公司服务。
3、调动员工自学用心性。为员工自学考试带给良好的服务，帮忙员工报名，带给函授信息;制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准;将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。
四、措施及要求
(一)领导要高度重视，各基层单位及业务部门要用心参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。
(二)培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训;各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式;在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选取最佳的方法和形式，组织开展培训。
(三)加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，用心整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用;二是要根据公司内部自身专业特长，建设自我的培训基地、职校功能。选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义;三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。
(四)确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1。5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0。5%上缴公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。
(五)确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自我的职工培训机构及场所(如职工大学、职业技术学校)，并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的检查与指导;二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著，扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励;对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评;三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩。实现员工自我培训意识的提高。
(六)加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，用心主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。
(七)公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门(单位)要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮忙员工提高生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们必须要自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长;同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就务必落实建立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的潜力。
在企业改革大发展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战。只有持续员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就出一支潜力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。
人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上。优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键。而人才的培养，来源于员工透过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青!
一、进一步巩固会计核算改革工作
搞好会计核算是做好学校财务工作的基础，因此，必须在巩固会计核算改革的基础上，进一步规范会计基础工作，提高会计核算的水平。
二、完善财务制度建设
我们将在20__年制度建设的基础上，进一步制定和完善一些校内财务规章制度，诸如：《清华大学非贸易非经营性外汇财务管理办法》、《清华大学二级核算单位会计工作制度》等，使会计工作有一个更加完善的制度环境。
三、进一步加强财务系统信息化建设
我们将进一步开发财务专网在财务管理和会计核算中的作用；进一步加强财务处网页建设，做好财务信息的日常发布工作，方便教师查询，提高办公效率；完善内部报表制度，开发财务分析系统，为决策提供科学依据。
四、配合后勤部门做好社会化改革工作
从财务角度认真总结20__年后勤改革的经验，修订和完善后勤单位的经济管理办法，使其在自我发展的轨道上实现良性循环；设立后勤专管员了解后勤财务状况，帮助主管校长进行后勤理财；扩大后勤改革的范围，制定饮食服务中心、接待服务中心等部门的管理办法，配合后勤部门把后勤改革推向深入。
五、加强会计人员的业务培训，提高会计人员的整体核算水平
20__年将定期对会计核算和使用天财财务软件过程出现的问题对会计人员进行业务培训。结合20__年的决算和总复核中发现的问题，有针对地对一些重点科目进行讲解。
六、拓宽、完善天财软件在管理上的应用
20__年将重点开发为各系财务负责人和系会计人员使用的财务报表分析系统以及开发离任审计的财务指标评价系统。
七、管好、用好各种专项经费
做好＂211＂工程的验收检查及财务文件的归档以及财务数据和财务统计分析工作。掌握＂985＂经费的使用计划（规划），加强平日管理、检查、分析和控制工作。
八、清理会计档案库，开发票据管理软件
对所有的.会计档案进行整理、清查和分类，开发票据管理软件，加强票据的管理和监督。
九、完成助学金一级核算工作
在工资实现一级核算之后，完成助学金一级核算的动员、说服、组织、协调以及数据的采集、核算、岗位责任方面的工作，实现助学金的银行代发，从而提高助学金管理的运行效率。
十、加强平安互助基金、住房公积金的管理及核算工作
进一步加强平安互助基金的管理，落实财务处、校医院和工会三方面的责任，建立科学、现代化的平安互助基金管理体系。
十一、拓宽结算中心业务，实现金融创新
1、恢复结算中心对公（主要指后勤资金）部分核算业务；
2、配合校园卡工程，研究落实校园卡＂小钱包＂结算功能方案；
3、研究资金增值方案及方式；
4、参与全国结算中心工作的研究；
5、在总结20__年学生学费收取工作的基础上，进一步做好20__年的收费工作。
十二、进一步做好部门预算工作，探索基层单位预算管理规律
按照教育部、财政部的要求，总结＂大口径＂预算工作的规律，提高预算工作的预见性、民主性和科学性，做好学校部门预算的编制和落实工作。在试点的基础上，探索院系等基层单位预算管理的规律，促进资源配置优化和基层管理水平的提高。
十三、加强财务管理体制和会计委派制的研究、落实工作
鉴于天财财务软件适于规模化、分工流水作业的特点，20__年将着力研究办公地点比较近的院一级财务的实质性合并工作，合理调配校内资源，实现资源共享，为进一步实现财务分区办公服务和会计人员委派制打好基础在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下三月份的工作计划：
（一）、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优质、规范的承保服务体系
承保是公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在三月，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。
（二）、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设一流的服务平台
我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在三月里将严格规范客服工作，建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客户。
（三）、加快业务发展，巩固市场占有率，扩大市场占有面
1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全月目标打下坚实的基础。
2、大力发展渠道业务，深度拓展市场，打好地市业务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，三月在车险业务上要巩固老的渠道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在三月里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面：
（1）深入抓好其他保险业务工作；
（2）加强与各保险单位的合作；
（3）积极参与各种保险的激烈竞争之中。
（四）、抓好队伍建设，做好员工和保险推销员工作，继续完善人事调配，为公司业务发展提供人力保障
三月在员工待遇上，工资及福利待遇在一月的基础上适当提高，同时计划为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为三月的业务开展提供强有力的人力保障。
（五）、完善管理机制，强化执行力
今年将从制度入手，对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管人，以制度办事，从而提高执行力度。20__年度年2月是全新的一月，有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
1、月初安排（每月1日-10日）
（1）、根据上月已录入微机中的记账凭证，首先编制出各工程项目报表，分别上报给各项目负责人。然后编制出所有工程项目报表，最后编制公司报表，最终将公司报表上报给总经理查阅并将所有报表（包括上报给各项目负责人的项目报表）妥善保管。
（2）、进行上月工资核算。进行各银行对账工作。与代理记账人员进行沟通，如何向税务局报税。与管辖区税务所进行联系和沟通。对部分报销人员票据的审核。
2、月中安排（每月11-20日）
（1）、每月11-12日督促各项目财务务必在15日前进行原始票据的整理，并将符合报销程序的原始票据返回公司财务，以便公司财务有足够的时间将各项目原始票据录入微机并作出记账凭证。
（2）、原始凭证输入微机后，将记账凭证打印出来并一一与相应的原始凭证进行粘贴。
（3）、上月工资的发放。
3、月末安排（每月20-30日）
（1）、每月25-26日督促各项目财务务必28日前进行原始票据的整理，并将符合报销程序的原始票据返回公司财务，以便公司财务在30日前将本月各项目原始票据录入完毕并作出与凭证。
（2）、进行本月工资的计提。
（3）、进行本月固定资产折旧的计提。
（4）、期末成本收入的结转。
（5）、凭证的整理、装订与归档。
6、配合相关部门做好工作。
回首去年，我对这一年的工作进行如下总结：年度工作完成情况如下：
一、部门奖罚：
年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。
二、轮岗：
由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。
三、保洁工作：
在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。
四、现金办工作：
鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。
五、手机钱包业务：
年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。
六、离职率：
前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。
七、短款：
短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。
八、赠品盘存：
由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。
九、服务台责任分工：
为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。
十、人员帮带：
人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。
十一、储值卡办理管控：
今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。
年度工作中出现的问题：
一、银联系统：
由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。
二、手机消费系统：
年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机POS机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机
消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。
三、人员传帮带：
超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高)，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间(经验充足)，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的`，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。
四、培训：
培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。
五、顾客投诉：
今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为
1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。
2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。
3、不能举一反三地看待问题。
4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。