提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务。今天小编整理了关于质量提升方案的实施计划供大家参考，一起来看看吧!
根据总行20__年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20__〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20__〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以__为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘__同志任组长，杨__龙、李__、李__同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水平。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。
（二）以创建学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的`学习培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学习，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。
（二）自查自纠阶段（6月—10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。
1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。
2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。
3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。
（三）总结评价阶段（11—12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。
七、相关要求
（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。
（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。
为进一步促进物业管理行业发展，规范物业服务行为，全面提升物业服务质量和管理水平，改善人民群众居住和工作环境，构建和谐社区。根据廊坊市住房保障和房产管理局，三河市物业主管部门的要求，公司决定今年在所管范围内开展物业服务质量提升年活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
以__为指导，进一步深入贯彻落实《廊坊市物业管理办法》及相关配套政策，全面推进住宅物业服务标准、物业项目备案、物业服务企业和项目负责人信用管理等创新机制，以规范本区物业服务行为、提升物业服务质量为抓手，引导本区业主与物业服务企业构建和谐互信关系为目标，努力实现我区物业管理整体水平再上新台阶。
二、工作目标
通过开展物业服务质量提升年活动，使物业服务企业加强物业基础管理，增强服务意识，提高服务技能，逐步实现物业服务的标准化、规范化、精细化，确保全行业的物业服务质量普遍得到提升，促使业主、使用人与物业公司之间的关系明显改善。
（一）企业依法成立，合法经营；
（二）企业内部管理制度、主要业务流程和服务标准健全并落实；
（三）建立物业服务质量提升标准及完成时限；
（四）加强各部门合作，完善各部门岗位职责；
（五）物业服务人员综合素质明显提升；
（六）融洽服务企业与业主的关系，创造和谐物业服务氛围；
（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业。
三、活动内容
根据工作目标要求，整个活动从以下几方面展开：
（一）企业依法成立，诚实守信，合法经营
规范管理行为，依法取得相应物业服务资质。按照资质等级接管相应面积的住宅项目。依照合同约定的服务范围、项目、标准实施服务，做到诚实守信、服务规范，为广大业主提供质价相符的服务。
（二）健全企业内部规章制度，工作流程，考核机制
抓好企业内部基础管理工作，以规范企业管理促进服务质量的提升。建立完善管理制度、业务流程、服务标准和各项应急处置预案，力求简洁实用。保证企业的各项管理服务行为有章可依，避免服务管理行为的随意性，进一步提高标准化、质量化水平。
（三）努力提升物业服务质量
1、设立专门的服务投诉电话，投诉电话3119333、5163958，随时接受业主的监督；建立服务投诉的管理制度，及时受理、解决、回访业主对物业服务的意见建议；健全业主需求调查测评机制，及时掌握业主需求变化，调整服务内容，满足业主不断增长的服务需求。
2、针对当前物业管理存在的热点、难点问题，集中梳理一批群众反映强烈、滞留隐患多的物业项目，解决物业管理难题，使其得到有效整改，并总结经验，形成一套处理模式，为今后的难点问题处理形成铺垫。
3、住宅小区共用部位、共用设施设备的管理，要配备合格的工程设备管理及专业技术人员，做到相关专业持证上岗；制定设施设备管理规章制度、操作流程；建立设施设备台账及全生命周期管理档案；编制设施设备维修保养年度计划并有效落实；建立日常维护运行检查机制，确保设施设备处于正常运行和完好状态，延长其使用寿命；要定期邀请业主参观设施设备管理状况，提高设施设备管理的透明度。
4、此项工作在20__年10月30日前完成。
（四）完善各部门岗位职责及任务目标
1、办公室：全面负责公司会议计划安排，会议的筹备组织实施工作，负责公司年度总结材料及计划的草拟工作。做好公司营业执照、企业代码证、法人代码证、企业资质的登记、换证、年检工作。做好来访人员的接待工作。
2、房管部：加强小区内公共区域的日常巡视、发现问题及时做好记录。全面熟悉管辖区的房屋、附属设备和住、用户情况，建立住房档案。做好居民房屋装饰装修管理、检查、验收工作和房屋、公共设施设备检查保修工作。保证房屋及公共设备的维修规划完成率高于98％。
3、行保部：加强院区内治安巡查力度，有效防止犯罪事件的发生，做到100％无刑事案件发生。加强安保、车辆管理力度，缓解交通拥挤。加大绿化、卫生的管理力度，编制小区绿化美化规划和分期实施方案，并具体组织实施。确保无死树，成活率达到100％。定期对卫生组织全面检查，加强卫生清扫人员的管理，责任到人，岗位到人，为广大居民创造干净舒适的生活环境。
4、经营部：履行工程预决算职责，贯彻执行编制工程预算的政策、法规，准确预算，有效控制工程造价。做好小区内商业、办公、居民水、电费的代收代缴、供暖费的确认收取工作。
5、财会部：做好公司财务管理和会计核算工作，定期进行财务分析，为公司经营管理决策提供详实依据。加强监督和审核物业管理费、供暖费的收费标准及收费率工作。
6、居民委员会：要深入群众，听取居民对居委会和物业公司的意见和建议，及时反馈信息。做好小区内广播、橱窗、板报和宣传教育工作，加大青少年教育工作，掌握辖区内青少年活动情况，避免青少年犯罪的发生。做好人民调解工作，及时化解居民之间的矛盾。全面掌握辖区宗教人员情况，做好邪教监控工作。负责统计、登记居民信息，掌握居民基本情况。协助辖区派出所做好工作。
7、各部门、科室要积极团结合作、群策群力，共谋公司发展，提升工作效率，形成和衷共济的工作氛围。
（五）加强企业从业人员培训，全面提高管理服务人员素质 要重视从业人员的培训，有组织有计划的分期分批对员工进行岗前培训和继续教育，建立多元化的人才培养机制；要加强对员工物业管理法律法规、服务观念、服务意识、服务礼仪、服务标准流程及专业知识的培训，培养物业服务人才，全面提高从业人员的整体素质，实现企业内项目经理持证上岗率100%，特种行业持证上岗率100%，员工岗前培训率100%，员工参加业务培训年度不少于48小时。
（六）组织开展业主满意率调查，构建和谐融洽的物业管理氛围 在服务质量提升年活动中，要组织开展1—2次业主满意率问卷调查，征求业主及使用人对物业管理服务方面的意见和建议。问卷调查采取市局统一发放调查表，分别测评、分析、提交调查报告的形式，全面了解我公司当前物业管理工作中存在的问题和不足，为我公司修订和完善相关的物业管理规章制度提供依据。
要拓宽与业主沟通的方法和渠道，通过恳谈会、联谊会、文体活动、定期走访、邀请业主参与管理等各种有效形式最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，把矛盾化解在萌芽状态，创建和谐融洽的物业管理氛围。
（七）以创建省、市级示范优秀住宅小区为契机，创建优秀物业服务企业
要通过物业服务质量提升年活动，积极投身创建省、廊坊市级优秀住宅小区和优秀物业管理项目，通过创优工作提高管理和服务水平，提高服务质量。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段
召开贯彻落实物业管理行业“物业服务质量提升年”活动动员部署大会，下发实施方案，对活动的目的、意义、内容、步骤等进行宣传部署，拉开活动序幕。
（二）组织实施阶段
1、按照廊坊房管局的要求制定三河物业的“物业服务质量提升年”活动实施方案，全面发动、详细部署、深入开展“物业服务质量提升年”活动。此项工作要在5月1日前完成。
2、按照廊坊房管局的要求开展自查，并对存在的问题进行整改。
3、举办物业管理从业人员集中培训活动，邀请专家对物业管理政策法规和专业知识进行讲授培训，提高从业人员的理论水平和整体素质。
组织员工现场观摩交流，学习先进企业管理经验做法，促进整体管理水平提高。
（三）总结验收阶段
1、要组织职工对本次活动进行总结表彰，总结开展活动的成绩、经验，对活动中涌现的先进人物进行表彰，对存在问题继续做好整改，并于20__年12月31日前将总结材料上报本辖区住房保障和房产管理局。
2、要成立物业服务质量提升年活动考核小组，采取多种方式对物业服务开展规范年活动情况进行检查验收，全面总结活动开展情况。
3、召开物业服务质量提升年总结表彰大会，从中选树典型经验、典型做法，上报行业主管部门，并通过新闻媒体对先进集体和先进个人事迹进行广泛宣传。
4、针对物业服务质量提升年活动中存在的问题，要不断强化管理，建立健全长效机制，巩固规范年活动取得的成果，引导企业健康发展。
一、目标
深入学习贯彻__，落实管党治党责任，提升党建工作质量，加强党的全面领导，助力高质量发展，不忘初心、牢记使命，以优异成绩庆祝建党__周年。
二、思路
以__为指导，紧紧咬住“责任”二字，依托智慧党建平台，运用“PDCA”循环管理理念，推进“四化”方略（清单化明责、规范化履责、绩效化考责、精准化问责），解决党建工作干什么、怎么干、如何检查考评、如何奖惩改进四大问题，通过三年不懈奋斗，全面提升党建工作质量，开创高质量发展新局面。
三、方略和工具
1.推进清单化明责，解决干什么问题。深入研究党章党规和中央、上级组织有关制度、文件和会议明确的“规定动作”，按照关键性、可量化、能考核、求实效原则，紧密结合基层实际进行落细、落小、落地，建立健全党委主体责任清单、纪委监督责任清单、支部直接责任清单，党委班子成员履责清单、支部书记及支委履责清单、党员积分清单，相关加分、降级和否决指标清单等。同时，将责任清单与考核清单“两单合一”，实行百分制分值管理。
2.推进规范化履责，解决怎么干问题。对应各项责任清单，收集汇编中央和上级组织党建常用法规制度；结合自身实际制定完善党建工作制度，更新汇编本系统党建常用制度文件；着手研究编制一套看得懂、记得住、用得上的党建工作操作指引，实现重点工作依据确切、手册指导、规范履责。
3.推进绩效化考责，解决如何检查考评问题。本着操作简便易行、结果客观公正，定量与定性、过程与结果相结合原则，注重用好考核评价这个指挥棒。加强统筹协调，把党建考评与年度干部考核、党委书记和纪委书记述职评议考核相结合；优化考评方式，采取智慧党建平台计分、访谈核实为主，查阅资料、党建满意度测评、问卷调查测试等为辅的方式，综合运用日常掌握情况、巡察审计成果等。根据考评得分结果，按优秀、良好、合格、不合格四个等次对党建分类定级。
4.推进精准化问责，解决如何奖惩改进问题。抓好考评结果运用，把考评结果与单位综合绩效考核、领导人员薪酬以及评优、任免挂钩，严格奖责问责，做到激励与约束并重。对考评得分排名靠前的，按规定给予相应的精神、物质奖励；对考评得分排名末尾及考评不合格的，按规定给予通报、诫勉、调整乃至免职处理。同时，根据考评情况形成基层党组织年度党建考评报告、党员干部党性体检报告，定期向被考评单位、个人反馈，把存在问题纳入次年的个性责任清单中一并整改，持续改进；预警提示信息则第一时间反馈。
5.运用智慧党建平台，实现网上“闭环管理”。为全面提升党建工作智慧化水平，打通基层党建工作“最后一公里”，助推“两个责任”落实、支部创星定级、党员积分管理，亟需开发建设集党建纪实、督导、考评、反馈为一体的信息化系统。重点包含：基于PC端的党委履行主体责任管理系统、纪委履行监督责任管理系统、党支部工作管理系统、党委班子成员履责管理系统、党员积分管理系统、党建基本情况统计分析预警系统，以及智慧党建APP等。
四、步骤和任务
2022年，重点搭体系，夯三基，补短板。包括六项任务：一要加强宣传动员，提高认识，统一思想；二要加强顶层设计，搭建党建责任清单体系、考核评价指标体系、统计分析预警指标体系等；三要开发智慧党建信息化系统；四要整理汇编党建工作常用法规制度文件；五要加强党建基层、基础、基本功建设，启动“B+T+S”(标准、特色、示范)党支部建设提升工程；六要集中整治解决巡视巡察及平时发现的党建重点和共性问题，落实党建队伍、阵地、经费等保障措施。
2023年，重点建标准，强机制，创标杆。包括六项任务：一要结合实际制定完善相关党建制度，研究编制党建重点工作标准化操作指引；二要全面推广使用智慧党建信息化系统；三要加强党建工作标准培训，推行党务干部任职资格考试；四要完善党建督导、考评和奖惩机制；五要推进全系统党建示范点和党建创新实践项目建设；六要召开党建质量提升工作交流推进会。
2024年，重点出成果，抓表彰，提效能。包括三项任务：一要总结经验，固化成果，汇编党建探索实践成果并出版；二要开展创先争优评选表彰，举办本系统党建历程图片展；三要精益求精，提升效能，形成系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，把党的政治优势转化为发展优势，以优异成绩庆祝建党__周年！
五、重点要求
1.党建与业务相结合。落实“双向进入、交叉任职”的领导体制，按照“四个转化”工作理念（即把党的思想优势通过企业价值理念建设转化为凝聚力、把党的组织优势通过“四好”班子建设转化为领导力、把党的队伍优势通过人才队伍建设转化为执行力、把党的监督优势通过反腐倡廉建设转化为管控力），推行“一岗双责、一述双报、一考双评、一案双查”机制，找准相关工作抓手，做到党建与业务同谋划、同部署、同实施、同考核。
2.抓班子与强三基相结合。抓好“关键少数”，加强“四好”领导班子建设和基层党组织书记建设，提升各级党员领导干部的政治能力、党建意识和党务水平。强化基层党支部在“三基”建设中的引领作用，以强化党支部及党小组建设，进而带动班组建设为重点，夯实基层建设；以强化党员责任区、示范岗建设，进而抓好基层制度、标准建设为重点，推进基础工作；以强化党员传帮带、双向培养，推动岗位练兵、劳动竞赛为重点，促进基本功的训练。
3.抓两头与带中间相结合。一头抓先进、抓示范，典型引领，辐射带动。在标准化建设“保底板”的基础上，进一步推进全系统基层党建示范点创建，用3年时间打造50至100个基层党建示范点，形成标杆引领、整体推进的良好局面；推进基层党建创新实践项目创建，通过项目化运作，把党建创新落实到一项项看得见、摸得着、做得成的项目中，打造一批拿得出、叫得响、过得硬的基层党建品牌。一头抓后进、抓整顿，夯实基础，建强组织。中间状态党组织坚持向前靠拢，创先争优。
4.线上与线下相结合。一方面，适应新形势、新要求，加快推进智慧党建平台建设，包括基于PC端的党建纪实、督导、考评、反馈系统，基于移动端的集党员积分管理、在线学习、党务管理等功能于一身的智慧党建APP。另一方面，大力推进党员活动室建设，具备条件的建设党群服务中心，打造线下服务党员和职工的“实体店”。总之，要筑牢线上、线下两大阵地，用线上党建支持线下党建、线上活动促进线下管理，实现线上、线下统筹推进、良性互动。
为了贯彻落实市政府《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划,全面推进区商旅服务业的繁荣发展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等服务行业开展以“服务上水平,满意在”为工作的提升服务质量、创建服务品牌活动。现制定实施规划如下：
一、工作目标
通过开展“服务上水平，满意在”活动，全面提升区商旅服务业的服务质量，创建一批有影响力的服务品牌。提高区商旅服务业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅服务业健康可持续发展奠定坚实基础。
二、工作重点
提升服务质量、创建服务品牌工作的主体是服务业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南马路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升服务质量、创建服务品牌活动，按照有关行业的标准和具体要求，从抓基础、抓规范、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作：
（一）完善服务规范和标准。
全区各商旅服务业企业，按照《酒家酒店分等定级规定》、《旅游饭店星级的划分与评定》、百货零售业等级评定国家标准、《市餐饮行业“服务标兵”评选标准（初稿）》和《美发美容企业专业等级划分和评定》等行业标准，开展企业达标和从业人员培训计划，不断加强服务技能标准化管理，督促服务人员遵守服务规范，提供人性化服务，体现良好服务水平，以提升企业综合竞争力。
（二 ）规范经营行为。
区内百货零售企业、超市重点规范促销行为，严格落实食品安全管理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和服务行为管理，加强原辅料进货、环境卫生管理，规范消毒程序；酒店业重点加强明码标价、规范结算、用品用具卫生及规范化服务管理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量管理。
（三）开展行业等级评定。
区内各商旅服务业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参与本行业的等级评定工作，努力提高服务水平，并使之规范化和制度化。
三、工作步骤
“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动主要分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（年5月）。
重点工作是：5月，召开全区商旅服务业“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌动员大会，动员全区商旅服务业企业将提升服务质量、创建服务品牌工作提升到重要位置，站在服务全区经济形势的高度，积极行动起来，按照企业实际，结合行业情况，制订提升服务水平具体举措，切实提高企业服务水平，为经济又好又快发展做出贡献。
(二)推动整改阶段（年6月至10月）。
重点工作是：有关服务业企业根据行业规范和标准，制定符合自身情况的企业服务规范；协调行业协会宣传贯彻各级服务规范和标准，开展有关企业等级评定；开展我区“十大商旅服务品牌”评选活动；以争创服务标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员服务水平；开展我区行业百名服务标兵评选，开展服务形象大使推荐活动，开展十大厨师的评选活动，开展人最喜欢的酒家酒店评选活动，人最喜欢的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业服务质量、卫生情况、经营环境进行督促整改，帮助企业提升综合服务水平；建立健全提升服务质量、创建服务品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。
（三）总结提升阶段（年11月至12月）。
重点工作是：按照市商贸旅游服务业繁荣发展指挥部，市商贸旅游服务行业提升服务质量、创建服务品牌活动分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会配合，鼓励我区商旅服务业企业按照“津政办发[]40号《关于开展商贸旅游服务行业提升服务质量创建服务品牌活动方案》”的要求，积极参与全市商旅服务业百名服务标兵、十名服务形象大使评选，及各行业协会组织的培训活动。
召开全区“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动表彰大会，对做出突出贡献的单位、个人给予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办给予区级有关荣誉称号。通过树立一批服务典型，培育一批服务品牌，使区商旅服务业的服务水平和质量进一步得到提升。
四、主要措施
“服务上水平，满意在”提升服务质量、创建服务品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅服务业提升服务质量、扩大社会影响力，以及服务区域经济发展具有重要意义。必须采取有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是：
加强领导机制
1、成立“区商旅服务业提升服务质量、创建服务品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，具体负责推动此项工作的开展。
2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，及时解决工作中出现的问题。
3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监督服务机制，对企业服务质量、卫生、环境等方面进行跟踪对口服务。组织开展“服务上水平，满意在”系列活动。帮助企业提升服务水平。对发生严重服务质量问题的，坚决按照相关规定予以纠正和处理，净化我区的整体商旅服务业环境。
做好培训工作
充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由专门机构组织服务业从业人员参加技能培训，引导企业提升服务水平，加强行业自律，创建服务品牌，增强区商旅服务业整体竞争力。
做好宣传推介工作
充分利用电视台、报纸、网络等多种途径，进行广泛宣传造势，营造社会氛围，调动我区商旅服务业企业的积极性，鼓励企业踊跃参与以“服务上水平，满意在”为主要内容的提升服务质量、创建服务品牌活动。
为深入贯彻落实党的__大精神，稳步推进素质教育，加快教育内涵发展，全面实施新课程，促进我校教育质量全面提高，根据区教育局春季开校工作会议精神，结合我校教育工作实际，特制定本工作方案。
一、指导思想
以社会主义核心价值观为指导，认真贯彻凉州区教育工作会议精神，以办好人民满意的教育为宗旨，以加强教师队伍建设为根本，以强化学校管理为保障，以实施新课程改革为重点，以深化校本教研为抓手，以提高教育教学管理水平和课堂教学质量为突破口，进一步强化质量意识，创新管理体制，夯实质量责任，凝心聚力，努力实现我校教育质量的新突破。
二、总体目标
1.教学常规管理水平有较大提升。建成比较完善的教学常规管理制度，学校教学常规管理基本达到规范化和科学化，形成良好的校风、教风和学风。
2.教师队伍整体素质明显提高。形成一支敬业爱生、拼搏奉献、开拓创新的教师队伍群体，有一批中青年教师发展成长为区级骨干教师和学科带头人。
3.教育科研工作成效显著。校本教研建设进一步推进，创建高效课堂，教师的教研意识进一步提高，有一定数量的教研论文和成果在区级以上刊物发表。
4.教育质量实现新突破。学校各科教学质量稳步提高，九年级毕业会考成绩和考入重点高中的学生进入全区农村学校前列。
三、现状分析
我校自创建以来，经历任领导的努力，形成了积极淳朴的校风、教风和学风，学习氛围浓厚。教师爱岗敬业，责任心强。教学质量一直排在凉州区农村中学前列，但与成绩较好的学校、城区中学相比，仍然存在在一定的差距。还存在着影响学校发展的一些问题：
一是部分教师教育教学观念难陈旧。不少教师对新课程改革的认识还不到位，“穿新鞋，走老路”，自觉或不自觉地将新课程又引入了“应试教育”的路子。课堂教学虽有变化，但步伐不大，效率不高。
二是教师教科研意识不强。大部分教师不重视教研活动，教研工作形式单一。抄教案，下载、照搬现成教案的现象严重，教师的教研意识、问题意识、反思意识相对薄弱。
三后进生辅导缺乏计划安排，随意性大，转化率低。只是把辅导后进生喊在嘴上，缺乏在行动上。
四、主要工作举措
（一）向管理要质量
1.严格执行学校考勤制度。所有教师每天必须按时到校、离校，保证在校工作时间。实行每日签到点名制度，严把旷勤和迟到关，为教育教学的正常开展提供保障。
2.加强过程性管理。每周教研组长对本组教师的业务进行检查，并留好检查材料。每月学校进行一次教学常规检查，对教师的备课、批改作业进行监督和督导，并将过程性业务检查列入年终考核。
3.开展重点监控。根据上学期期末考试成绩，确立重点科目，进行重点监控。以督促指导各年级弱势学科、成绩较差的班级能赶超进位。根据上学期考试成绩，本学期我们确定七年级2班的数学、八年级2班的物理、九年级1班的语文作为重点监控对象。
4.开展教师帮扶学生活动。每位教师要帮扶3名学困生，学校每学期期末在学困生中开展“学习进步奖”评选活动，期末总结大会上进行表彰。
5.家校合力，共同营造全社会关心孩子的氛围。农民的文化素质相对较高，教育意识强，便于学校开展工作。每学期在中期考试后组织一次家长会，提高家长对学生学习重要性的认识，指导家长进行家庭教育，以班为单位，班主任、任课教师与家长共同探讨对学生的教育，家校紧密结合，为孩子的健康成长而努力。
6.加强学生思想道德教育。通过德育系列活动，培养学生良好的生活习惯、学习习惯，同时进行养成教育、励志教育、理想教育，培养学生勤奋学习的态度，进而形成良好的学风、班风、校风，创设浓厚的学习氛围。
7.学校领导实行推门听课，不打招呼直接推门进教室听课，诊断观察教师课堂教学活动的真实情况，课后和任课教师沟通交流，提出意见建议。以此督促教师规范课堂常规，提高课堂教学效率。
（二）向队伍要质量
1.加强教师政治业务学习。坚持每周一次的政治业务学习，进一步加强教师师德师风建设，牢固树立教师敬业勤业、无私奉献的精神和全心全意为学生服务的思想。
2.加强教师业务进修。所有教师要再次深入学习新课标，转变教育理念。学校为每个教研组都订有教学刊物，要求教师加强教育理论学习，每学期必须撰写不少于5000字的读书笔记。
3.开展青年教师培训。制定《青年教师培训计划》，严格按照周历安排进行落实。认真开展新教师结队帮扶工作，学校给每位新教师指定一名骨干教师作为指导教师，从备课、上课、作业批改、辅导学生、教研等方面对新教师作全方位指导，促使新教师快速成长。
4.采用“走出去，请进来”的办法，组织教师积极参加联片教研，或到先进的学校参观学习。同时，邀请区教研室领导、专家，或区级以上名师到学校指导教育教学，从而有效提高教师的教学能力。
5.加强教师的学习交流。认真组织计划的九年级复习研讨会、教学质量分析研讨会、班主任经验交流会，每个人都要从自身实际出发，发言要具有可操作性，有可供其他教师学习借鉴的地方，有书面发言稿，择优将发言稿进行整理汇编。
6.学校领导要带头学习，深入一线，深入教研组，深入课堂，和老师们一起听课、评课，共同研讨教学、教材、学生，促进教师课堂教学能力的提高。
（三）向教研要质量
1.规范教研组活动，每周教研活动要定时间、定地点、定对象、定内容，教研活动不能仅仅停留在听课、评课上，要以改革课堂教学，注重教研活动的多样性与实效性。
2.创新课堂教学模式，提高课堂教学效益。坚持向课堂要质量，向40分钟要效率。积极开展探究多种教学方法，激发学生学习的主动性和积极性。引导学生在教学活动中全心参与，全体参与，全面参与，全程参与。使优等生得到提高，后进生受到带动，双方互相启动，想得益彰。
3.积极开展听课评课活动。根据教导处计划，认真开展各年级优质示范课教学研讨课，各教研组要认真组织听评课活动，加强教师相互学习，相互交流。每位教师听课至少16节。
4.积极开展业务竞赛活动。认真组织名师、骨干教师、教学能手的评选，通过教育软件制作、优秀教学设计、优秀教研论文评比竞赛，努力创造良好的教研氛围，全面提高教师的教研水平，为提高课堂效率提高教育教学质量打好基础。
5.认真开展课题研究工作。每个学科教研组都要确立一个教研课题，课题选项要与学校实际相结合，要与解决教学实际问题相结合，积极开展校本研究，解决教育教学中出现的问题，为更好地开展教育教学工作提供有力保障。
（四）向考核要质量
1.切实做好绩效考核工作。严格按照《教师评价考核细则》对每位教师进行考核，注重教学成绩的考核，教学质量占千分量中500分，排出名次，评出优劣，鼓励先进，鞭策后进。
2.实行“五看质量”活动。即：年度考核看质量，评优树模看质量，工作绩效看质量，调动工作看质量，推荐任职看质量。真正形成人人谈质量，全面抓质量的风气。
3.学校对每天的教学活动实行全天候管理，教导主任、值周领导、值周教师每天从早自习开始到放学结束，进行巡视检查，如不按教学常规上课，迟到、早退等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。
为深入贯彻党的__大精神，全面落实《关于全面推动高质量发展的决定》、《关于建设创新驱动质量强市的指导意见》和《沧州旅游质量提升行动计划》，全面提升我县旅游发展质量，不断提高旅游产业的经济效益、社会效益和专业化、规范化水平，快步赶上全市旅游业发展进程，现将工作推进情况汇报如下：
一、工作落实情况
(一)建立健全组织推动机制
1、加强组织领导。成立了主管县长为组长的海兴县旅游业发展质量提升领导小组，研究解决和协调处理重大旅游质量问题。制定了加强部门合作，构建多元共治、协同推进的旅游质量管理工作机制，为旅游质量发展提供组织保障。制定了《海兴县旅游质量提升行动计划(20__-20__)》，组织召开了旅游质量提升专题会议，分析了20__年至今旅游质量提升工作现状和主要做法，明确了20__、20__年旅游发展和旅游品质提升工作计划，对旅游工作提出相关意见和建议。
2、完善政策体系。围绕旅游质量发展目标，加快制定我县旅游发展规划进程，研究出台了促进旅游质量发展的相关配套政策和措施，加大对旅游质量提升、公共服务、品牌建设等方面的推进力度。
(二)旅游基础设施和公共服务质量明显提升
“厕所革命”持续深入，20__年完成8座旅游厕所建设，正在实现百度地图导航入网。20__年5座高标准旅游厕所正在选址建设中。积极对接省旅游大数据中心和全省旅游云平台，加快旅游数字化建设，完善数字网络平台，提升旅游智慧化公共服务能力。
(三)旅游行业管理质量明显提升
1、提高依法行政质量。认真贯彻实施《中华人民共和国旅游法》等法律法规，运用法律手段解决旅游质量发展中的突出矛盾和问题。严格依法行政，规范执法行为。
2、完善质量监管机制。建立完善标准宣传、执法监管、投诉处理、诚信建设、质量评价、信息发布等质量监管机制，健全我县旅游质量综合监管体系，建立行业监督、社会监督、舆论监督相结合，专职质监员、兼职质监员相结合的旅游质量监管网络，提升旅游质量监管水平。
3、规范旅游市场秩序。根据机构改革方案，我局成立了旅游股，建立健全了旅游综合管理机构和执法大队以及其他部门间协调联动的旅游市场综合治理体系，制定旅游市场综合监管责任清单，协调重大旅游联合执法行动。充分发挥各类旅游监管平台和“双随机一公开”执法机制作用，提高旅游市场监管科学化、信息化水平。依法加大对旅游市场违法违规行为的查处力度，净化旅游消费环境，游客满意度明显提高。
4、提升行业自律水平。建立完善了旅游行业自律性管理机制，与个旅游单位签订承诺书和责任状，充分发挥行业规约、自律、信息交流等功能，全面提升旅游质量意识，引导和培育旅行社和从业人员诚信经营、公平竞争，促进旅游行业质量意识和质量管理能力显著提升，
二、存在困难和问题
1、机构编制人员少，缺乏旅游专业人才，与当前旅游事业发展要求不太适应。
2、旅游开发财政预算不足，无法保障一些基本性工作运转，旅游规划无法落实。
3、对旅游产业项目关注度有待提高，相关政策性项目资金扶持力度有待加强，土地规划相对滞后，企业和个人投资积极性在一定程度上有所减弱。
三、下一步工作打算
1、面对现实，理清头绪，确定思路
我县旅游底子薄，起步晚，可利用资源匮乏，发展相对滞后。尤其是两大优良自然景观，因政策和利用现状，极大限制了旅游开发空间。另外我县建县较晚，历史文化旅游资源比较分散，未形成体系化传承;支柱型产业较少，开发利用性较弱。针对以上现状，结合工作实际，我局三次组织县内专家学者进行专题研讨，分析我县旅游资源、实际现状和开发潜力，确定了盘活现有资源、依托产业支撑、稳步有序推进的的旅游发展思路，制定我县今后五年旅游发展工作计划。
2、摸清底数，盘活资源，找准出路
一是摸底数，建台账。厘清我县所有自然、人文等各种旅游资源和文创资源，为开发利用打基础。
二是确定一个工作重心。即以20__年我县承接沧州旅发大会工作为重心，着力落实具有创收盈利能力的产业支撑点，打造两到三个可基本成型、可初具规模、可引流接待一定数量游客的产业型重点旅游项目。经实地考察研究，目前我县田园娱乐综合体项目、高湾杨老帽旅游度假村项目比较符合产业政策和开发潜力。
三是打造精品线路。在整合盘活现有民俗、历史、文创等旅游资源基础上，开发出一至两条特色显明、内容丰富、相对闭合，初具接待小团散客能力的旅游精品线路，实现我县无旅游的历史突破。
四是抓住机遇，提前布局。当前国家大力鼓励扶持旅游开发，旅游业正蓬勃发展方兴未艾，正是机遇红利期。当下抓紧制定我县旅游发展规划，在用地、资金、政策等方面提前为我县旅游事业的中长期发展统筹布局，加快推进我县旅游由无到有、由速度向质量、由质量向效益、由产品向品牌的转型升级，全面提升我县旅游业发展质量。
一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作
通过以往一段时间的工作，认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一致。
二、规范进料检验质量工作
在过去的进料检验质量工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验质量，并且检验质量项目不够全面，检验质量记录不够完整，偶尔会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始，对外购大宗物料，全部采用aql抽样检验质量;对贵重物品或质量影响大的原料，执行全数检验质量;对于难以验证的原料，要求供应商提供品质保证函。所有进料检验质量工作，按物料别留下完整检验质量记录。对于来料品质异常的，及时发出car(品质异常通知单)要求改正，并跟进检测改进的结果。
三、加强过程质量控制
近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，计划自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的控制。
制造环节有些品质问题再三复发，主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬，对新发现的批量质量事故，必须做到发现事故2小时内发出car(品质异常通知单)，发现事故4小时内拿出临时纠正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理意见。
四、开始进行fqc产成品抽样检验质量工作
早期，由于对过程的关注，没有充分认识到产成品抽样检验质量的重要性，导致，经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的，及时通知生产部门修正。
五、做好质量相关数据的统计分析工作
认真做好质量管理相关数据的统计工作，及时报送各类质量报表，为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验质量相关统计数据每周通报一次。
六、定期召集质量例会
每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善纠正和预防措施，做好会议记录，对实施情况进行跟踪监督。